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BetSofa Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €8,000

BetSofa Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年3月13日 | 解決済 : 2023年7月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノはドイツのプレーヤーはもう受け入れられないと通知しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーの賭け金がゲームプロバイダーによってチェックされていると通知しました。しばらくして、カジノはプレーヤーに小切手が完了し、資金を引き出すことができるようになったと通知しました。支払い方法の利用可能性に関していくつかの問題が発生しましたが、最終的にプレイヤーはすべての支払いを受け取り、問題は解決されました。

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1年前
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こんにちは、みんな、


3 週間前に 8000 ユーロの支払いをリクエストしました。今、彼らは私を失望させ続けており、私の利益はゲームプロバイダーによってチェックされていると書いています.

私はずっと前に認証され、すでに 6,000 ユーロを支払いましたが、通常よりも時間がかかりました。今ほど長くはありません。

vip@betsofa.com は、現在チェックされているかどうかを毎日チェックしていると思われることを何度も私に書いています。それは通常の(しかし大きな)実用的な最大の勝利でしたが.

最初は、まあ、しばらく時間がかかるだろうと思いました。彼らは真剣です。しかし、betsofa の VIP 担当者から、ドイツのプレイヤーは betsofa を使用できなくなったと書かれているので、緊張しています。

わかりましたもちろん愚かですが、私は前に勝ったし、通常は少なくとも支払われます。

昨日まで登録して、まだ保留中であることがわかりました。しかし、今日、それはもはや不可能であるという情報だけが来ています。

もうどうしたらいいのかわからない...ドイツ人として、彼らと一緒にプレーすることはもう許可されていないので、彼らがそれを弱体化させるのではないかと心配している.

別の考えがあるかもしれませんが、残念ながら私の手は今結ばれています。感謝と挨拶

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1年前
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親愛なるヘセキン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントにアクセスできなくなったことを正しく理解していますか?最後に成功した出金を正確に行ったのはいつで、何日かかりましたか教えていただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。

2 月 6 日に最初の金額の最後の支払いを受け取りました。それもまた、2023 年 1 月 31 日に獲得した大きな賞品でした。その後、ゲーム プロバイダーが利益を確認しているというメールも受け取りました。

小切手はおそらく 2 月 6 日に完了し、1,000 ユーロでお金を受け取りました。これは、すべてがそこにあるまで2月16日まで続きました。

ボーナスなしでプレイしました!


アカウントへのアクセスに関する問題は、ドイツのプレイヤーが許可されていないため、昨日からページを開くことができないことです。それはベットソファのせいではありません。一昨日、私は登録され、支払いがすべて未処理として表示されていることがわかりました。

2023 年 2 月 23 日に待っていた現在の賞品を、ボーナスなしでプレイしても獲得しました!

それ以来、betsofaによると「ゲームプロバイダー」によってチェックされています.


書かれているように、もちろん、betsofa はドイツの 1 つでプレイすることはもうできませんが、私はまだ自分の賞品を手に入れたいと思っています.

私はまた、彼らが今私を無視するような方法でベットソファを評価していませんが、私はもうページを開くことができず、何もできないので、それはただの奇妙な感じです.そして今日で約3週間経ちました。

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1年前
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ヘセキンさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちは、お手数おかけしました。

これは、betsofa からの電子メールによる多くの返信の 1 つです。「こんにちは、アンドレアス!


ベット確認プロセスはまだ進行中です。

あらかじめご了承ください。


私の側からは、ゲームプロバイダーにプロセスについて通知するよう毎日求めていますが、彼らはまだそれをチェックしています.


それほど長くはかからないだろうと指が交差しました! :)


敬具、

エリザベス、

BetSofa VIPラウンジマネージャー


と、聞かれるといつもそうやって行ったり来たり…。

ちなみに、前回の支払い(6,000ユーロの利益)もそうで、条件通り通常の段階で2週間後にお金を受け取りました。

大丈夫だと思いますが、3週間以上経ちました…。

カジノがあなたを引き留めて、プレイヤーがお金の一部をキャンセルするか、ギャンブルをすることを望んでいることは理解できます... 🙂

しかし、私の場合、ドイツのプレイヤーはもはやそこでプレーすることが許可されていないため、まったく機能しません。


彼らはまた、私にフリースピンやボーナスを与えたいと思っていましたが、私は丁寧に断りました。それ以前の彼らもそうだった。

最終的に6,000ユーロのお金が来たとき、私は再び彼らと普通に遊んだ.さて、ある時点でこの賞品がここにあります🙂

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1年前
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ヘセキンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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ヘセキンさん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

BetSofa カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なる BetSofa カジノ、

プレイヤーの撤退状況について最新情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム


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1年前
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CasinoGuru 様


プロバイダーが現在プレーヤーのベットを確認していることをお知らせします。このプロセスが完了したら、すぐに出金プロセスを進めます。ドイツのプレイヤーに課せられた最近の制限は、ベットチェックプロセスに影響を与えていないことに注意することが重要です.利用規約の7.15項に記載されているとおり:

「BetSofa は、ゲーム プロバイダーとの大当たりをチェックする権利を留保します。」


親愛なるヘセキン様


私たちは、待つことがイライラする可能性があることを理解しており、プロセス全体を可能な限り迅速に進めることに専念しています.プロバイダーは継続的にプッシュされますのでご安心ください。プロセスに応じた更新は、専属マネージャーから電子メールで速やかに通知されます。


他にご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なく担当マネージャーまでお問い合わせください。


ご理解いただきありがとうございます!


よろしく、

ベツォファチーム

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1年前
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親愛なる BetSofa カジノ、


状況を明確にしていただきありがとうございます。


親愛なるヘセキン様


進捗状況をお知らせください。


敬具、

アダム

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1年前
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Hesekin様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、


残念ながら、今のところ何も起こっていません。 4 月 6 日に betsofa からメールを受け取ったのですが、まだプロバイダーによってチェックされているという内容でした (以下を参照)。


おいアンドリュー!

ベット確認プロセスがまだ進行中であることをお知らせします。


私たちの側からは、プロセスをスピードアップするためにプロバイダーをプッシュするために全力を尽くしています。


このプロセスはすぐに終わるだろうと指が交差しました!


アンドレアス、あなたの忍耐に感謝します。


敬具、

エリザベス、

BetSofa VIP ラウンジ マネージャー

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1年前
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ヘセキンさん、こんにちは。


すべてのベットがプロバイダーに確認されるまでにはしばらく時間がかかる可能性があるため、時間の問題になることを願っています.


親愛なる BetSofa カジノ、


アップデートを提供できますか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なる Hesekin と CasinoGuru へ


プロバイダーからの最新の更新に従って、ベットチェックプロセスがまだ進行中であることをお知らせします.


私たちのチームは、変更/更新が発生するとすぐにあなたに最新情報を提供します.すべての関係者の忍耐に感謝します.


よろしく、

BetSofa チーム

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1年前
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親愛なるヘセキン様


状況にさらに進展はありましたか?カジノからさらに何か聞いたことがありますか?


敬具、

アダム

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1年前
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ずさんめんさん、こんにちは。


Fortschritte leider keine。 Leider noch immer der gleiche ステータス。


2023 年 4 月 21 日にカジノからメールを送信


おい、アンドレアス!

ベット確認プロセスがまだ進行中であり、プロバイダーからの回答を待っていることをお知らせいたします。

お待ちいただきありがとうございます。小切手が最終的に終了するとすぐに、すぐにご連絡し、T&C と制限に従って引き出しリクエストを処理します。

情報を受け取るたびに、最新情報をお届けします、アンドレアス!

よろしくお願いします、

エリザベス、

BetSofa VIP ラウンジ マネージャー

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1年前
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親愛なる BetSofa カジノ、


ベットチェックに関してはまだ何も聞いていません.これが完了するまでの推定時間枠について教えていただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なる Hesekin と CasinoGuru へ


プロバイダーからの最新の更新に基づいて、ベット チェック プロセスはまだ進行中です。


引き続きプロセスを注意深く監視し、それに応じてプロバイダーにプッシュしますのでご安心ください。

更新があれば、迅速な更新を確実に提供します。


よろしくお願いします、

ベツォファチーム

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1年前
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親愛なるヘセキン様


スカイプでカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っているところですので、それを待っている間、タイマーをもう一度延長します。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるヘセキンさんとカジノの達人様


ベットはプロバイダーによってまだ審査中であることをお知らせします。ただし、私たちのチームが状況を積極的に監視していることを知っておくことが重要です。


前述したように、プロセスを迅速化するために、結果がタイムリーに受け取られるよう継続的に取り組んでいることにご留意ください。確認プロセスが完了したら、すぐに通知します。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします。

ベットソファ

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1年前
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親愛なるヘセキンさんとカジノの達人様


ベットチェックプロセスが完了したので、次に進んでいきます。したがって、出金処理は出金限度額に従って行われます。


親愛なるヘセキン様、さらにご質問がございましたら、担当マネージャーにお問い合わせください。ご質問がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。


よろしくお願いします、

別ソファチーム

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1年前
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Betsofa Casino を更新していただきありがとうございます。


親愛なるヘセキン様


出金が完了しましたらお知らせください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、みんな、


2 回のデポジット 1000 ユーロを受け取りました。 5月22日の夕方と今朝も。


betsofa は 1 日あたり 1000 ユーロを支払うため、6 日以内に全額を受け取る必要があります。報告させていただきます🙂

カジノグルの努力に感謝します!


最終的に機能してくれた betsofa にも感謝します。このカジノは私にとって非常に信頼でき、真剣に思えたので、実際にはこれが betsofa で機能するのではないかと常に感じていました。


しかし、期間と上記の状況により、もちろん大きなお金なので、少し不安がありました。


さて、すべての「小切手」が完了し、支払いが承認されたので、8,000 ユーロ全額を受け取ったら報告します。


よろしくお願いします


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1年前
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ヘセキンさん更新ありがとうございます。


苦情を終了する前に、お客様の最終確認を待ちます。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、みんな、


もうおかしくなってきました🙁


すべてが明らかになった後、物事は前進していると思いました。しかし、合計で 4000 ユーロしか支払われず、その後、メンテナンス作業のため、jeton moment 経由での支払いができないため、betsofa にログインして暗号化方式を選択する必要があるというメッセージを受け取りました。

次に、私はドイツ人プレイヤーとしてログインできないことと、銀行 iban 経由で支払いを行ってくださいと伝えました。銀行はすでにこれを行っているからです。 Jeton と銀行の支払いが突然不可能になったというメールを受け取りました。そして、VPN サービスを利用してそこにログインし、暗号化を選択する必要があります。


しかし、私は暗号通貨に関してそのようなものを持っていませんし、追加の VPN も行いません。


私は betsofa に、メンテナンス作業にはそれほど時間はかからないので、通常どおり Jeton (または iban) で支払ってくださいと伝えました。


今は betsofa からの反応を待っています。


もうすべてが真実であるはずがありません。すべてが承認されているにもかかわらず、すべてのことが徐々に私の神経質になっています。もう12週間も待っています。


betsofa とのメール履歴は次のとおりです。


「やあアンドリュー!

当社ウェブサイトの技術メンテナンスのため、Jeton の出金が一時的に利用できなくなっていることをお知らせいたします。

最近の出金はすべて暗号通貨で行うようお願いいたします。

それが完了すると、財務チームはリクエストをすぐに承認します。

関連するご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

敬具、

エリザベス、

BetSofa VIPラウンジマネージャー」


" こんにちは、


すでにご存知のとおり、ドイツからのプレーヤーは許可されなくなったため、出金方法を調べるためにあなたのウェブサイトにアクセスすることはできなくなりました。


さらに、私は当時あなたのために Jeton アカウントを開設しましたが、現在は暗号通貨を開設しません。


残りのお金を私の銀行口座に送金することもできます。彼らは過去に何度かこのようなことを行ってきました。それで問題ないはずです。


これは、とにかく iban 経由で支払いをリクエストしたスクリーンショットです。


そこで、残りのお金を私の銀行口座に振り込んでいただくようお願いいたします。


ありがとう! 」


「アンドレアス、アカウント内で出金リクエストを変更するために VPN サービスを使用するオプションがあることをお知らせしたいと思います。

さらに、前述したように、カジノで継続的な技術メンテナンスのため、Jeton と銀行振込の出金が一時的に利用できなくなっていることを思い出していただきたいと思います。

他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。私は助けに来ました!

敬具、

エリザベス、

BetSofa VIPラウンジマネージャー」


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1年前
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BetSofa カジノ様


状況を説明してもらえますか? 「プレイヤーがバランスを保つための最良の方法は何ですか?」


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるカジノの達人様


残念ながら、カジノで継続的な技術メンテナンスのため、Jeton および銀行振込の出金が一時的に利用できなくなっていることをお知らせいたします。


それにもかかわらず、私たちは当然の受賞を喜んで承認し、私たち全員の間で満足のいく解決に達することを楽しみにしています。したがって、私たちは最近のすべての出金を仮想通貨に対して行うことを提案し、それが完了次第、財務チームが利用規約と制限に従ってそれらを承認します。


親愛なるヘセキン様


私たちはお客様のお気持ちを十分に理解しており、VPN サービスを使用してアカウント内の出金リクエストを変更するオプションがあることをお知らせしたいと思います。変更が完了すると、保留中の出金リクエストは引き続き承認されることにご注意ください。


さらに質問がある場合は、担当マネージャーにお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。


よろしくお願いします、

別ソファチーム

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1年前
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こんにちは、


毎日使用されている IBAN 送金が、突然技術的に (何らかの理由で) 不可能になるとは誰も言えません。

したがって、私には仮想通貨を介してお金を支払う方法は絶対にありません。なぜなら、私は仮想通貨アカウントをどこにも持っていないし、仮想通貨に詳しくないからです。

ユーロで入金したのに、突然暗号通貨で支払わなければならないなんて、一体どういうことなのでしょうか?!


突然両方の支払いオプションが機能しなくなるなんて、どうしてあり得ますか?ただし、「技術的なメンテナンス」にはそれほど時間はかかりません」ので、要求どおりに通常の方法でお金が支払われることを期待しています。


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1年前
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親愛なるヘセキン様


Skype経由でカジノと連絡を取りましたが、現時点では暗号通貨経由の出金が唯一の選択肢のようです。これについて検討してみてはいかがでしょうか?


残念ながら、メンテナンスがいつまで続くかはわかりません。お住まいの国では受け付けられなくなっているため、他の支払い方法が利用可能になる可能性は低いです。


もどかしい状況であることは承知していますが、それが先に進む唯一の方法かもしれません。


敬具、

アダム


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1年前
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こんにちは、


暗号通貨は私にとって問題外です。

私の国は何ヶ月もそこで受け入れられず、2週間前にjeton経由でbetsofaから支払いを受け取りました。したがって、この理由は意味がありません。


Jeton 経由での支払いも可能であると 100% 確信しています。おそらく銀行ではないかもしれませんが、いずれにしてもジェットンです。それは国の底辺とは何の関係もないので、それはまだどこでも使われているからです。

この電子ウォレットは問題を引き起こさないからです。おそらく。現在 betsofa に技術的な問題があるかどうかをそこで尋ねます。しかし、たとえそうなったとしても、それは決して長くは続かず、すぐに修正されます。お金のことになると、このような問題がいかに早く解決するかは誰もが知っているからです。


私にとって暗号通貨が問題外である理由は次のとおりです。

1. betsofa で動作するこの暗号ウォレットを持っていないため、再度登録したり、確認したりする必要があります。

2. また、確認のため、上記のウォレット/アプリに必ず再度入金する必要があります。

3. それがいつか終わったら、このように支払いできるように、暗号通貨を介して betsofa に入金する必要があります。

4. VPN サービスを持っていないので、何かを再度ダウンロードする必要があります。

5. 当時、EXTRA Jeton を取得し、そこで betsofa の本人確認を行いました。問題なく素晴らしい電子ウォレットだと言っていたからです。

6. 私は暗号通貨についてまったく知識がありませんが、為替レートで間違いなく損失を被るでしょう。


ということで、jeton経由での支払いをお願いします!


そして、過去に述べたように、技術的なメンテナンスや故障は長くは続かないため、このプロセスは再度実行する必要があります。私の暗号通貨への取り組みは大幅に増加するためです。


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1年前
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ヘセキンさん、こんにちは。


ご返答ありがとうございます。皆さんの意見は十分に理解できます。


BetSofa カジノ様


プレイヤーの最後の投稿に返信してください。メンテナンスが修正されるまで待つことは実現可能な選択肢ですか?プレーヤーが暗号通貨しか使用できない場合、最初に入金する必要があり、その結果、為替レートや手数料によって損失が生じることになるでしょうか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるカジノの達人様


Jeton および銀行振込は、カジノで継続的な技術メンテナンスのため現在ご利用いただけません。残念ながら、問題が解決するまでにどれくらい時間がかかるかはわかりません。いずれにせよ、私たちは当然の賞金をできるだけ早く引き出したいと考えており、暗号通貨は現時点でこれを達成するための最良のソリューションと最も簡単な方法を提供します。


親愛なるヘセキン様


お客様のご不満はご理解いただけると思います。私たちのチームは、できるだけ早く問題を解決できるよう熱心に取り組んでいます。また、Betsofa カジノで暗号通貨経由の出金リクエストを作成するために入金する必要がないことを明確にしておきたいと思います。


さらに質問や懸念がある場合は、いつでも遠慮せずに担当マネージャーに問い合わせてください。

理解していただきありがとうございます!


よろしくお願いします、

別ソファチーム

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1年前
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親愛なるヘセキン様


利用可能な唯一の選択肢は、メンテナンスが終了するまで不明な期間待つか、仮想通貨経由での出金を試みることだけのようです。


確かに、状況が理想的ではないこと、そして暗号通貨を使用すると手数料による損失が発生する可能性が高いことは理解しています。ただし、カジノは別の支払い方法を提供しているため、カジノは利用規約に従って行動しています。


「7.10 上記の第 7.9 項で指定されているのと同じ銀行または支払口座に資金を引き出すことができない場合、Betsofa は独自の裁量で決定した別の支払方法に資金を引き出します。」


おそらくカジノは、VPN サービスの使用を避けるために、出金するためのアカウントへのアクセスを一時的に許可できるでしょう。


これについてあなたの考えをお聞かせください。


敬具、

アダム


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1年前
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私は今、クリプト経由で申請しましたが、結果として合計 120 ユーロを失いました。現在、2 件の支払いがまだ行われていません。

それでやっと事件は解決したよ

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1年前
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親愛なるCasinoGuruとHesekin様、


すべての出金リクエストが承認されたことをお知らせいたします。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

別ソファチーム

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1年前
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親愛なるヘセキン様


支払いが順調に進んでいることを嬉しく思いますが、その過程でいくらかお金がなくなってしまったことを残念に思います。


お支払いを受領されましたら、ぜひお知らせください。苦情は終了いたします。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるヘセキン様


支払いがすべて受領されたかどうか確認していただけますか?タイマーをもう一度延長します。期限内にご連絡がない場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、


これでお金が全額手に入りました。


カジノグルをサポートしていただきありがとうございます!


挨拶

アンドリュー

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1年前
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ヘセキンさん、こんにちは。


お支払いを受領されたとのことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

アダム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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