カジノが新しい書類を要求し続けているため、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。プレーヤーが確認されたため、苦情は解決されました。
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BetSofa Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。
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金額: €700
BetSofa Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、カジノは新しい確認書類を要求し続け、支払いを妨げています.まず、クレジットカード、身分証明書、住所を証明する銀行の明細書が必要で、提出されました。カジノにも承認され、途中でお金が€400であるというメールを受け取りました.その後、次の確認要求が来ました。今回は、ID カードと特定の番号が記載された紙を持った私の写真です。提出した。今日、次の要求が来ました。つまり、パスポート (私は持っていません)、運転免許証 (運転免許証を取得したことがないので持っていません)、または出生証明書です。
出生証明書がなければ、ドイツでは ID カードを取得できません!!!身分証明書はカジノで利用できます。次は何を提出すればいいですか？カジノは私の出金を防ごうとしているだけで、これほど多くの書類をカジノに提出する必要はありませんでした。純粋な嫌がらせです。私はあなたにメールを送ることもできます。一昨日、生年月日と電話番号を最初に登録したときから入力していたにもかかわらず、プレイするためにプロファイルに突然入力し続けなければなりませんでした。新しいカジノに入金する前に、私は常にすべての詳細を再確認します。
カジノはタイプミスを期待して故意に詳細を削除し続けたと思います...そして検証は拒否される可能性があります.このカジノの評価を再考してください。 1 週間で €400 の支払いがありましたが、残高はまだ €300 です。ここで確認は不可能です。
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1年前
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mws1 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。BetSofa カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
出生証明書を転送する機会があれば、できるだけ早く確認するために転送することをお勧めします.
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはニック、
初めまして、ありがとうございます。
まず、カジノアカウント内での認証はできません。というわけで、2022/9/29にカジノからメールが届きました。次の書類が要求されました。身分証明書またはパスポート。請求書、固定資産税の請求書または銀行の明細書、および私のクレジット カード (デポジットはクレジット カードで行われました)。その後、カジノは 2022 年 9 月 30 日に次の書類を受け取りました: ID カードとクレジット カード。 2022 年 10 月 5 日に、口座明細書をカジノに送信しました (この時点ではプリンターしかありませんでした)。 2022 年 10 月 6 日にカジノから、検証が成功し、お金が送金されているという確認を受け取りました。 2022 年 10 月 9 日にカジノから、ID カードで自分の写真を撮り、紙に 4 桁の数字を入力するというメールを受け取りました。 2022 年 10 月 10 日に作成され、カジノにメールで送信されました。 2022 年 10 月 13 日にカジノからメールが届きました。今度は次の書類を提出する必要があります: 運転免許証 (何のために運転免許証が必要ですか? カジノの運転免許証? 1 つ)、パスポート (私は持っていません。EU 内のみを旅行します。最初の要求でも要求されましたが、ID カードを送信しました) または出生証明書 (通常、出生証明書なしでは ID カードを取得しません) ）。今日、出生証明書をカジノにメールで送信しました。
チャットでカジノと最後に連絡を取ったのは 2022 年 10 月 11 日でした。それは私のプロフィールに関するもので、既に述べたように、私の誕生日と電話番号は保存されていませんでした...)
挨拶
マイケル
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