ニュージーランドのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側がジャックポット賞金の支払いや検証手順に関していかなる期限も提示できなかったため、当社は苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーの追加認証を完了し、残りの賞金をプレイヤーに支払うことができたため、苦情を再開するよう当社に要求しました。カジノは支払いが行われたことを確認しましたが、プレーヤーは支払いの受領確認を求めるメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの確認がなくても事件は解決したと信じていました。
2月に74,000ドルのジャックポットを獲得しましたが、現在は6月ですが、彼らは引き続きお金を支払ってくれないし、日付も教えてくれません。勝ってお金を使いたくない限り、素晴らしいウェブサイトです。残念ながら、私は支払いのないこのウェブサイトでこれまでで最大の勝利を収めました。
cstar1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?アカウント確認のためにすでに提出した書類を確認していただけますか?現在どの書類が遅れを引き起こしていますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、私は 1 月にパスポート、運転免許証、公共料金請求書、身分証明書付きの自分の写真を提出することで認証を受けました。その後、彼らはゆっくりと頻繁に私の賞金を一度に 1.5,000 ずつ払い始めました。すると彼らは、ビザとSkrillはもう機能せず、引き出しの支払いには暗号通貨を使用するだけだと言いましたが、私には暗号通貨を受け入れる以外に選択肢がありませんでした。 4月には、引き出しを阻止するために私が自分自身を再確認する必要があると言われました。彼らは私に、さまざまな形式の身分証明書を使って自分の複数のビデオを送信させ、収入源の確認まで要求しましたが、そのすべてを私は送信しました。その後、彼らは過去10週間を費やして、それらの文書を「再検証」し続けていると述べた。今10週間です。彼らは毎日同じことを言います。彼らは私に支払うために合計 18,500 ドルの引き出しを保留しています。とてもイライラします。
あなたの不満はよくわかります。
cstar1 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
cstar1 様
トーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。
係争中の金額を具体的に教えていただけますか？苦情を提出する際に 74,000 NZD を設定しましたが、文脈によると、支払われるべき額は「わずか」 18,500 NZD であることがわかります。あれは正しいですか？
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、これは正しいです。まだ 18500 支払う必要があります。 74,000ドルを手に入れるのに苦労が続いていますが、まだ18.5,000ドルが残っています。ご協力ありがとうございます
cstar1 さん、ご確認いただきありがとうございます。
ここで、BetSofa Casino を対話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetSofa カジノ様
プレーヤーの退会状況に関する最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるカジノの達人様
検証プロセスは進行中であり、弊社の利用規約、特に第 5.1 項に従って検証部門により追加の書類が要求されていることに注意することが重要です。
「Know Your Customer」とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または決済機関の明細書）、自撮り写真を含むがこれらに限定されない追加の書類を要求する権利を当社が留保する手順です。パスポートまたは身分証明書、または Betsofa コンプライアンス部門の裁量によるその他の書類。運転免許証は身分証明書および/または住所証明として受け付けられないことに注意してください。」
現在、追加の書類は検証部門によって審査されていますが、これはセキュリティ上の理由から、KYC 規制に従って行われています。
cstar1 様
確認プロセスが完了すると、個人マネージャーから電子メールが届きます。財務部門は保留中の出金リクエストを引き続き承認します。
このプロセスを通じてご理解とご協力をお願いいたします。
よろしく、
別ソファチーム
これが私がここ3か月以内に得た反応です。どういうわけかこのカジノは、再検証に 3 か月かかり、出金がこれほど遅れることは許容されると考えています。彼らが何ヶ月も繰り返し返信するのは無意味で、期限も緊急性もなく、説明責任もなく、ただ同じ返信メールを送っているだけです。ウェブサイトの詐欺 残念ながら私はこのサイトでジャックポットを獲得しました。あなたが勝ってお金を払いたいまで、彼らは素晴らしいウェブサイトです。
BetSofa Casino様、情報をご提供いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理されたら、最新情報をお知らせいただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるカジノの達人様
追加の書類は、KYC ポリシーとマネーロンダリング防止策に従って、セキュリティ上の目的で検証部門によってまだ審査中であることをお知らせします。
この手続きをできるだけ早く完了できるよう最善を尽くしておりますので、ご了承ください。検証プロセスが完了したら、速やかにアップデートを提供します。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
BetSofa カジノ様
タイマーをさらに 7 日間延長します。プレイヤーの認証を完了するのに十分な時間があれば幸いです。
完了したらお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるカジノの達人様
追加の文書は検証部門によってまだ審査中であることに注意してください。
残念ながら、現時点ではセキュリティ上の理由から検証プロセスが実施されているため、検証プロセスの正確な期間を述べるのは困難です。ただし、このプロセスをタイムリーに完了できるように、当社チームは検証をできるだけ早く完了できるよう熱心に取り組んでいることを保証します。
私たちは検証プロセスが完了した後、当然の賞金を喜んで承認し、私たち全員の間で満足のいく解決に達することを楽しみにしています。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
この返信は時間の無駄でしかありません。このカジノは嘘だらけで、彼らは3か月間私を再認証し続けており、解決する日付を決して示しません。これまでに経験した中で最悪のカジノ - 74,000ドルのジャックポットを獲得したのに、私に10枚の書類とビデオを送って1月に認証されてから、彼らは私にお金を支払う代わりに3か月も費やして私を認証しました。詐欺的なカジノであり、非常に非倫理的です。
BetSofa カジノ様
確認手続きには時間がかかる場合があることを承知しております。ただし、すでに 3 か月が経過しており、タイマーを無期限に延長することはできないことに注意することが重要です。
したがって、私たちは現在 14 日間という新しいタイマーを設定しており、検証プロセスがこの期間内に完了すると心から確信しています。
進捗がございましたら、随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
cstar1 様
私たちのチームは、待ち時間がどれほどイライラするかを理解していますが、前に述べたように、私たちはカジノの利用規約を厳密に従っています。当社では支払いを遅らせるつもりはまったくなく、プロセス全体を迅速化するために最善を尽くしていることにご留意ください。
現時点では、追加の書類が検証部門によって審査されており、検証プロセスが完了次第、担当マネージャーから電子メールで通知されます。
お待ちいただいてありがとうございます！
親愛なるカジノの達人様
現在検証プロセスが進行中であることをお知らせします。検証プロセスが完了したら、速やかに更新を提供します。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
このカジノは詐欺で、4 か月経った今も支払いがありません。彼らは違法にお金を受け取り、その後私に賞金を支払わないように活動しています。このサイトでジャックポットを獲得したのはとても残念です。彼らの回答は無意味で、過去 4 か月間の内容を切り取って貼り付けるだけで、期限は何も設定されていません。世界のカジノは、私がすでに認証されてから 4 か月間認証を見直しても大丈夫だと考えていますか。ウェブサイトの完全な詐欺。
cstar1 様
私たちは信頼できるプラットフォームであり、ゲーム体験を可能な限り楽しいものにするために常に努力しているため、当然の賞金を支払わないことに興味がないことを保証させていただきます。
セキュリティ上の理由とマネーロンダリング防止策のため、検証部門により追加書類が現在も審査中であることをお知らせいたします。
この手続きをできるだけ早く完了できるよう努めておりますので、ご了承ください。検証が完了した場合には、速やかに更新情報を提供いたします。
他にご質問がある場合は、お気軽に担当マネージャーにお問い合わせください。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします、
別ソファチーム
認証を完了するのに 4 か月もかかるほど苦労していますか?うわー、頑張ってるね。あなたは冗談だから閉鎖されるべきです。あなたは詐欺師であり、違法行為を行っています。あなたはメールや連絡を真剣に受け止めず、4か月間同じ返信を送り続けています。
BetSofa カジノ様
すでに述べたように、検証手順は重要であり、場合によっては時間がかかることを理解しています。ただし、プレーヤーは 1 月にすでに認証されており、追加の認証が行われた今でも同じ更新/情報を提供していただいています。
これほど長期間進展がない場合、通常、苦情は未解決として閉じられます。そしてこれもそのケースの一つかもしれません。
最後のタイマーを 7 日間延長します。苦情を終了する場合は、支払いが進捗していればいつでも再開をリクエストでき、苦情ステータスを解決済みに変更できることに留意してください。
理解していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
cstar1 様、CasinoGuru 様
ご存知のとおり、プレイヤーの安全を最大限に確保することが私たちの最優先事項です。当社はカジノの利用規約を厳格に遵守していることにご注意ください。前述したように、当社の KYC ポリシーに従って、当社はさらなる文書を要求する権利を留保します。
現時点では、検証プロセスはセキュリティ上の理由から実行されるため、正確な期間を指定することは困難であると考えています。それにもかかわらず、私たちのチームはできるだけ早く検証を迅速に完了するために最大限の献身をもって積極的に取り組んでいますので、ご安心ください。
検証プロセスが完了したら、私たちは当然の賞金を喜んで承認し、すべての当事者が満足できる解決策を見つけることが私たちの目標であることに注意してください。
このプロセスを通じて皆様のご協力を心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
BetSofa カジノ様
先ほども御指摘のとおり、先ほどと同様の御答弁をいただきました。更新はなく、問題がいつ解決されるか予測できないとも述べています。
すでに賞金のかなりの部分がプレイヤーに支払われているジャックポットの支払いの状況に関して、追加の延長を認めることを決定しました。ただし、この期限が過ぎても進展がなかった場合、苦情は未解決として終了する必要があることにご注意ください。
敬具、
トーマス
cstar1 様、CasinoGuru 様
追加の文書は現在、検証部門の監視下にあることにご注意ください。
前述したように、残念ながら、検証プロセスの正確なスケジュールを提供することはできません。それにもかかわらず、当社の専任チームはこのプロセスを迅速化し、できるだけ早い機会に検証を完了するために精力的に取り組んでいます。
検証プロセスが正常に完了したら、正当な賞金を喜んで認可します。
私たちは相互に満足のいく解決を達成することを期待しており、この件についてご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
私は1月にこれを獲得し、1月に認証を受けましたが、8か月経っても彼らはこれを支払わず、8か月は問題なく、再認証するのが普通だと考えています。この会社は詐欺会社であり、不正な運営を行っています。彼らは1月から私の18,500ドルを保持しています
cstar1 様
前述したように、確認や支払いに関しては何も進んでいません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークする必要があります。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノが支払いを行うか検証を完了すると、苦情が再開され、電子メールで通知されます。
それまでの間、Gaming Curacao に連絡することをお勧めします。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
彼らがどう反応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
トーマス
BetSofa Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
cstar1 様、Casinoguru 様、
検証プロセスが正常に完了したことをお知らせいたします。この期間中の皆様の忍耐は非常に高く評価されており、心から感謝しています。
当社の検証部門が、お客様から提出されたすべての書類を注意深く検査したことをお知らせいたします。この徹底的な検査は、カジノ運営の最大限の安全性と完全性を確保するために非常に重要であることにご注意ください。その結果、この検証プロセスには当初の予想よりも時間がかかる可能性があります。
今後は、すべての出金リクエストがカジノの利用規約と指定された出金限度額に厳密に従って処理されることを強調したいと思います。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽に担当のアカウント マネージャーにお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
この手続き全体を通じて、ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします。
別ソファチーム
BetSofa カジノ様
情報を提供していただきありがとうございます。プロセスを明確にするために、支払いに関する詳細を教えていただけますか?プレーヤーが出金を要求する必要がありますか、それとも手動で支払いを開始しますか?
敬具、
トーマス
親愛なるカジノの達人様
出金リクエストの 1 つが正常に承認されたことをお知らせします。
以下のものは利用規約と制限に従ってすぐに処理されることに注意してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
BetSofa Casino さん、情報ありがとうございます。
cstar1様
最初の支払いを受け取りましたら、最新情報をお知らせいただけますか?
敬具、
トーマス
親愛なるみんな、
カジノからの最新の更新に基づいて、問題は正常に解決されたと考えられるため、システム上でこの苦情を「解決済み」としてクローズします。
cstar1 さん、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
トーマス
cstar1 の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
BetSofa カジノ様
苦情を再開した理由、選手のコメントは次のとおりです。
「この事件が解決するとすぐに、このカジノは私の引き出しをすべてキャンセルし、支払いを遅らせるという通常のやり方に戻りました。この悪夢はいつ終わるのでしょうか。私は10か月前の1月にこれを勝ちましたが、彼らはまだ私が支払うべき支払いを遅らせています。」
これが正しいかどうか確認してもらえますか？ありがとう。
敬具、
トーマス
CasinoGuru および CSTAR11 の皆様
技術的な問題が発生し、出金リクエストを承認できなかったことにご注意ください。意図的に遅延させることは決してないことを保証させていただきます。
現時点では、技術的な問題が解決され、次の出金リクエストが正常に処理および承認されたことをお知らせいたします。
また、すべての出金リクエストは、BetSofa カジノの利用規約および指定された出金限度額に従って承認されることを明確にしたいと思います。
このプロセスを通じてご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
これを書いた直後に彼らは私の引き出しをキャンセルしました。この悪夢をこのカジノで終わらせたいだけです。私が勝ってから10ヶ月もこの状況が続いています。この不快な行為から立ち直るために、私にお金を払ってください。
なぜすべてのメッセージに利用規約を引用するのかわかりません。条件を守っていたら、約 7 か月前に支払いが行われていたはずです。あなたは、私が勝った 1 月 1 日からその条件に従っていませんでした。
BetSofa Casino さん、情報ありがとうございます。
cstar1様
引き出しの進捗状況について最新情報をお知らせいただけますか。ありがとう。
敬具、
トーマス
cstar1 様、CasinoGuru 様
すべての出金リクエストが正常に処理され、承認されたことをお知らせいたします。
このプロセスを通じて皆様の忍耐と協力を本当に大切にしています。
よろしくお願いします。
別ソファチーム
cstar1 様
これが良い知らせであることを願っています!事件が解決したと判断できるよう、お支払いの受領を確認していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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