ペルーのプレイヤーは、オンラインカジノで本人確認手続き中、アカウントをブロックされました。カジノは、パスポート、パスポートを持参した自撮り写真、公証されたパスポートなど、さまざまな書類を要求していました。これらの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、メールへの返信を停止しました。プレイヤーが当社に苦情を申し立てた後、当社はカジノとの対話を開始しました。カジノは、アカウントブロックの理由として詐欺行為の疑いがあると主張しました。さらに調査とコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、資金を引き出すことができました。ただし、カジノは、引き出しが処理されると、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されると述べました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、当社の支援に感謝の意を表したため、当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。
カジノはお金が入っている私のアカウントをブロックしました。
ほぼ2か月間お金を引き出すことができず、KYCを完了し、必要な書類をすべて提出しましたが、カジノは自撮りビデオの送信を要求しました。ビデオを提出した後、カジノは公証されたパスポートの送付を要求しました。 1週間ほど前に彼らにパスポートを送りましたが、それ以来彼らは私のメールに返信せず、今日私のアカウントをブロックしました。
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プリナさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。GoSpin Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの書類がすでに受理されましたか?すべての書類と支払い方法はあなたの名前であなた自身のものでしたか？最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。メールをありがとうございます。
私の検証は2月5日から行われています。
それ以来、カジノは別の文書のアップロードを要求しました。
私はすでにパスポートとパスポートと一緒に撮った自撮り写真をアップロードしました。また、彼らの要求に応じて、パスポートと一緒に撮った自撮り写真と、彼らが要求した紙の番号もアップロードしました。
その後、彼らはビデオの自撮りを撮るように要求したので、それもアップロードしました。
その後、公証されたパスポートを要求されました。私は公証人のために時間と余分なお金を費やし、3月21日にそれをアップロードしました。
3月26日に、彼らは何の説明もなく私のアカウントをブロックしたというメールを送ってきて、私のメールに返信しませんでした。
入金にはSkrillアカウントのみを使用しました。はい、これは私の個人アカウントで、私の名前です。
彼らはこう書いた
誠に申し訳ございませんが、不正行為の疑いがあるため、お客様のゲーム アカウントは一時的に停止されました。
お客様のアカウントを一時停止するという決定は、当社のゲーム プラットフォームの完全性とセキュリティを維持することを目的とした当社のポリシーと手順に従って行われました。
内部検証および監査のため、アカウントは一定期間ブロックされます。
プリナさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、プリナさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
GoSpin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GoSpin Casino様、
プレイヤーが関与した可能性のある不正行為の具体的な内容について、追加情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるCasinoGuru様、 erikapaolaop82@gmail.com ！
当社のシステムが不正行為の疑いを検出したことを明確にしたいと思います。そのため、プレイヤーの完全な検証とゲームの内部監査を実施する必要がありました。
プレイヤーのゲームアカウントのブロックは解除され、プレイヤーは資金の払い戻しを要求できるようになりました。プレイヤー本人にも通知されました。
ただし、プレイヤーの出金リクエストが正常に処理されると、利用規約第 4.8 条に従って、アカウントは再開する権利なしに閉鎖されます。 - 当社は、独自の裁量によりいつでもサービスを一時停止する権利を留保します。
関係者の皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
GoSpin カジノチーム
ご返信とご説明をありがとうございます、GoSpin カジノ チーム。
プリナ様、
GoSpin カジノ チームの回答に従い、まだ出金リクエストを送信していない場合は、出金リクエストを送信してください。
すべての金融取引が処理され、プレイヤーのカジノ残高に資金が残っていない場合、カジノは独自の裁量でそのようなアカウントを閉鎖する権利を有します。
これは業界標準です。資金を無事に受け取ったらお知らせください。
親愛なるミハルへ
メールをありがとうございます。はい、アカウントのロックが解除されたことを確認しました。308 ユーロの引き出しを申請しました。お金を受け取り次第、お知らせします。
ありがとう！
親愛なるミハルへ
出金は再び拒否されました。そしてカジノはSkrillがもう利用できないというメールを送ってきました（ただし、ウェブサイトではまだ利用可能です）
再び暗号通貨ウォレットへの出金を申請しました
親愛なるミハルへ
ありがとうございます。金額を受け取りましたが、カジノは現在私のアカウントをブロックしています。
ご協力ありがとうございました。そうでなければ、このカジノは私のお金を盗んでいたでしょう。
プリナ様、
資金の受領を確認していただきありがとうございます。資金が無事に届いたことを嬉しく思います。
最近の体験が最適ではなかったかもしれないことは理解していますが、アカウントで疑わしいアクティビティが検出された場合、カジノ チームが追加の顧客確認 (KYC) およびマネー ロンダリング防止 (AML) チェックを実施する必要がある場合があることを強調しておくことが重要です。さらに、カジノは独自の判断でユーザー アカウントを閉鎖する権利を留保します。これらの必要なチェックは正常に完了し、資金を引き出すためにアカウントが再開されました。すべての資金が引き出され、アカウント残高がゼロになると、カジノはアカウントを閉鎖することを選択する可能性があることに注意してください。
GoSpin Casino チームが状況を再評価し、Skrill 取引で発生した問題にもかかわらず、資金を確実に受け取れるようにしてくれたことに感謝します。お客様の苦情を満足のいく解決に導くことができてうれしく思います。
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
