The player from Japan experienced excessive document requests from the casino, having submitted multiple forms of identification. After delays in obtaining notarized documents due to work commitments, the player’s entire balance was confiscated after four months. The Complaints Team concluded that the complaint was rejected due to the player's failure to provide the required documents when requested, indicating a lack of cooperation with the casino's verification process.
日本のプレイヤーは、複数の身分証明書を提出したため、カジノから過剰な書類の提出を要求されました。仕事の都合で公証された書類の取得が遅れ、4か月後にプレイヤーの残高全体が没収されました。苦情処理チームは、プレイヤーが要求されたときに必要な書類を提出しなかったため、苦情が却下されたと結論付けました。これは、カジノの確認プロセスに対する協力の欠如を示しています。
自動翻訳: