フィンランドのプレイヤーは、MiFinity によってカジノにお金が返金されていたため、引き出しを取り返すことができませんでした。カジノは MiFinity の取引履歴を要求していましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。何度か連絡を試み、解決までの期限を延長しましたが、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカジノがお金を支払ったと報告し、問題は解決しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
カジノはミフィニティ送金による引き出しを承認しましたが、銀行に送金するのが遅すぎたため、ミフィニティはそれをカジノに送り返しました。カジノはミフィニティ取引履歴を要求するため、今はお金を受け取ることができません。なぜ履歴がないのかわかりません。それが今の問題です。
こんにちは、niiloさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RocketWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？カジノ側が資金を見つけてあなたのアカウントに追加できるように、払い戻し文書をカジノに転送しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは2024年6月28日に確認されました。キャンセル文書をチャットに送信し、その後メールで送信しました。問題は処理中ですが、応答がありません。最後に2024年7月13日に、資金が見つからない理由を尋ねました。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
私たちは、niilo の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるniilo様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
RocketWin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
RocketWin Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるniilo様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
