日本のプレイヤーは、要求された複数の書類と動画を提出したにもかかわらず、KYC 認証の問題が続いていたため、3 週間にわたって資金を引き出すことができませんでした。彼は必要な資料をすべて提供したと考え、迅速な解決と引き出しの承認を求めました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に認証プロセスが無事に完了しました。その後、プレイヤーは賞金がウォレットに受け取られたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
KYC認証の際に依頼された数多くの書類提出や動画提出を行ったにも関わらず、さらなる追加の書類提出を要求されることにより、アカウント承認がされず出金出来ません。
度重なる書類提出の後、指定された文言や書類を手に持った動画を撮影し提出したにもかかわらず未だに承認されない状況です。
必要十分な書類や動画を提出しているため、速やかに承認され出金されるべき事案です。
解決の手助けをよろしくお願いいたします。
こんにちはCharlie333さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。GoSpin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
・検証プロセス開始日時について
8月29日に最初の追加書類提出についてのメールが来ておりますので、その前に所謂サイト内での書類提出が済んでおります。
従って検証プロセスの正確な開始日時は分かりませんが、8月29日以前となります。
・提出書類について
①1回目
パスポートの画像
住民票の画像
取引ウォレットのスクリーンショット
②2回目
運転免許証の画像
パスポートとメモを持った自撮り写真
③3回目
ビデオ提出
(内容)
1.フルネーム、フロントカメラでのビデオ撮影日、このビデオはgospinサイトでの追加認証プロセス専用である旨の伝達。
2. 近くに第三者がいないことの確認のため、周囲にあるものを映す。
3. 顔の前で手を数秒間振り、顔編集ソフトを使用していないことの確認。
4. パスポートと、今日の日付と商品名が書かれた紙を手に持ち映す。
5. 書類が本物であることを確認するため、紙を取り除き、書類をカメラに近づけて見せる。角度を変えながら書類を回転させ、書類上の点滅するホログラムや透かしが見えるようにする。
これらの書類や動画は全ては承認されているものの、更に追加の書類提出の依頼が来ている状況です。
・カジノとの最終やり取り
9月24日
これら度重なる書類提出にカジノの依頼通り応じたにも関わらず、さらなる次の書類提出依頼メールが来ました。
(追加提出書類の内容)
1. プロフィールに記載されている電話番号の所有権を証明する書類
2. 2023年分の確定申告書と2024年分の給与明細書。
3. パスポート公証書
これまでの書類提出や動画提出で充分に本人確認は可能なはずです。
私はこの度重なる追加書類提出に対して、不必要に書類提出を依頼し出金を遅延又は拒否しているものと思い、カジノレビューサイトにこのことを相談する旨の返信をしております。
こんにちはCharlie333さん、
確認に関するあなたとカジノ間のやり取りを、さらに検討するために転送していただくことは可能でしょうか?
前回の投稿に記載した書類を提供しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
やり取りのメールを転送しますので、カジノグル様のEメールアドレスを教えて下さい。
直近に追加で依頼された
1. プロフィールに記載されている電話番号の所有権を証明する書類
2. 2023年分の確定申告書と2024年分の給与明細書。
3. パスポート公証書
これらについては提出していません。
こんにちはCharlie333さん、
連絡を転送してください nikolas.b@casino.guru。
また、要求された書類がなければ検証を完了することは不可能なので、できるだけ早くカジノに転送することをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
メールを転送いたしました。
内容が正確に送信出来ているか不安ですが、確認をよろしくお願いします。
また、要求された書類について、これまで私は要求通りに提出しています。
しかしながら、いっこうに検証は終わらず、すぐに次の追加の書類提出の依頼が来ます。
これでは書類提出の意味はありません。
私は律儀に書類提出に応じていましたが、終わりのない検証にうんざりしています。
従って、カジノグル様へ相談しています。
それでも私は書類提出に応じなければなりませんか?
次の書類提出で検証手続きが完了し、承認されるのであれば提出しようと思います。
Charlie333さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはCharlie333さん、
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、KYC プロセスは時々イライラしたり、時間がかかることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるというあなたの意見には共感できますが、これはカジノが受けるべき標準的な手順です。
そうは言っても、私はこの件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡を取るつもりです。
GoSpin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GoSpin Casino様、
提出された書類とビデオ認証通話がプレイヤーのKYCプロセスを完了するのに不十分であると判断された理由を明らかにするためにご協力をお願いいたします。この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
Charlie333様、
この状況により、お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。弊社は、サービスの向上と最高の体験の提供に継続的に取り組んでおりますので、ご安心ください。
検証部門が追加書類を要求したのは、セキュリティ上の目的のためであり、当社の利用規約、具体的には条項 5.1 に従っていることをお知らせします。
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明(パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書)、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または GoSpin コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんのでご注意ください。」
AML 部門は、KYC ポリシーとマネーロンダリング防止規制に従い、電話番号の所有権証明、2023 年の公式納税申告書、2024 年分の給与明細書を要求していますので、ご注意ください。これらの措置は、双方の安全とセキュリティを確保するのに役立ちます。賞金をできるだけ早く処理することが当社の目標であり、処理を遅らせるつもりはありませんのでご了承ください。検証プロセスを完了するには、これらの 2 つの文書を提供してください。
追加書類が提出されると、すぐに処理されますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゴスピンカジノチーム
分かりました。
・電話番号の所有権証明
・2023 年の公式納税申告書
・2024 年分の給与明細書
この3つの書類を準備してカジノチームへ提出いたします。
書類によっては西暦ではなく和暦の表記になるかと思いますが、ご了承いただきますようお伝え下さい。
Charlie333様、
ご確認いただきありがとうございます。問題が解決し、賞金を無事に受け取れたとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル