Puma Casinoのレビュー

ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノはドイツのプレーヤーはもう受け入れられないと通知しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーの賭け金がゲームプロバイダーによってチェックされていると通知しました。しばらくして、カジノはプレーヤーに小切手が完了し、資金を引き出すことができるようになったと通知しました。支払い方法の利用可能性に関していくつかの問題が発生しましたが、最終的にプレイヤーはすべての支払いを受け取り、問題は解決されました。

ハンガリー出身の選手は最近の離脱で問題に直面している。カジノ側は資金の合法性に疑問を呈し、身分証明書と収入源の証明を伴う自撮り写真の撮影を要求した。顧客からの請求書や銀行取引明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、彼の収入は疑わしいとみなされた。プレーヤーは、これが自分の勝ちパターンを理由に支払いを差し控えようとするカジノ側の試みであると信じています。私たちはカジノに連絡し、他の書類を検討するよう依頼しました。プレーヤーは2022年と2021年の納税申告書を提出しましたが、カジノは以前に提出された書類といくつかの矛盾が見つかり、それらを受け入れませんでした。私たちは、2023年9月のプレーヤーの収入は、現在の会計期間で2023年の納税申告書を入手することが不可能であるため、過年度の書類に記載できないことを説明しようとしたため、プレーヤーの請求書をさらに評価するよう求めました。フリーランスの仕事だけでなく、毎月の銀行取引明細書にも使用できます。カジノは最終的に、以前は口座にブロックされていた資金を支払うことに同意した。プレーヤーが資金を受け取ったことを確認した後、解決済みとして苦情を終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、公証されたパスポートを含むさまざまな身分証明書を以前に提出していたにもかかわらず、GoSpin から過度な確認要求に直面しました。彼らは電話番号の所有権証明と納税申告書の追加要求に不満を抱き、引き出し処理に対するそのような要件の正当性、およびオンライン カジノにこれらの条件を課す権利があるかどうか疑問を抱いていました。GoSpin が争点となった文書を要求しなくなり、プレイヤーの賞金が処理されたため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。

日本のプレイヤーは、要求された複数の書類と動画を提出したにもかかわらず、KYC 認証の問題が続いていたため、3 週間にわたって資金を引き出すことができませんでした。彼は必要な資料をすべて提供したと考え、迅速な解決と引き出しの承認を求めました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に認証プロセスが無事に完了しました。その後、プレイヤーは賞金がウォレットに受け取られたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、パスポートの公証コピーを含む複数の確認書類を提出した後、賞金を引き出すのに 17 日間待っていました。すべての要求に従ったにもかかわらず、彼女の引き出しは保留中のままであり、彼女はカジノが賞金の処理を避けるために支払いを遅らせているのではないかと懸念を表明しました。問題は、苦情チームの介入後にカジノが彼女の引き出しを処理したときに解決しました。彼女は支払いの受領を確認し、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ペルーのプレイヤーは、オンラインカジノで本人確認手続き中、アカウントをブロックされました。カジノは、パスポート、パスポートを持参した自撮り写真、公証されたパスポートなど、さまざまな書類を要求していました。これらの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、メールへの返信を停止しました。プレイヤーが当社に苦情を申し立てた後、当社はカジノとの対話を開始しました。カジノは、アカウントブロックの理由として詐欺行為の疑いがあると主張しました。さらに調査とコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、資金を引き出すことができました。ただし、カジノは、引き出しが処理されると、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されると述べました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、当社の支援に感謝の意を表したため、当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。