フィンランドのプレイヤーは、公証されたパスポートを含むさまざまな身分証明書を以前に提出していたにもかかわらず、GoSpin から過度な確認要求に直面しました。彼らは電話番号の所有権証明と納税申告書の追加要求に不満を抱き、引き出し処理に対するそのような要件の正当性、およびオンライン カジノにこれらの条件を課す権利があるかどうか疑問を抱いていました。GoSpin が争点となった文書を要求しなくなり、プレイヤーの賞金が処理されたため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。
まず、標準的な身分証明書類をウェブサイトから送信しました。この時点ではすべて問題ありませんでした。しかし、それだけでは不十分で、まだ確認されていませんでした。
次に、彼らは次のようなリクエストを送信しました。
「弊社のサービスを引き続き完全にご利用いただけるよう、できるだけ早く追加チェックを完了するために以下の書類をご提供ください。
身分証明書として認められるもう 1 つの項目をご提供いただく必要があります。次のいずれかになります。
身分証明書
パスポート
また、以下の情報も提供してください。
事前に提供された運転免許証を顔の横に持ち、個人情報がすべてはっきりと見えるようにした自分の写真と、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を持っています: 5436。」
これを実行すると、書類に問題はありませんでした。しかし、引き出しを処理するにはまだ不十分でした。
次にこれです:
「追加の認証手続きを進めるために、書類（パスポート）と一緒に短い自己確認ビデオを録画してください。書類と、録画日と当社製品名を手書きで記入した紙をご用意ください。」
ビデオで実行する必要がある項目:
あなたのフルネーム、録画日、そしてこのビデオが弊社のウェブサイトでの追加検証プロセス専用であることを伝えてください。
近くに第三者がいないことを確認できるよう、周囲の状況を表示します。
顔編集ソフトウェアを使用していないことを確認するために、数秒間顔の前で手を振ってください。
今日の日付と当社の製品名が書かれた紙と書類を持っている自分の姿を映してください。
書類が本物であることを確認するには、書類を取り除いてカメラに近づけ、さまざまな角度に回転させ、点滅するホログラムと透かしが見えるようにしてください。」
もう一度、私は彼らの要求に従い、新しい検証が受け入れられました。
しかし、引き出しを処理するにはまだ不十分でした。
その後、次のようなリクエストが来ました。
- プロフィールに記載されている電話番号の所有権の証明。
- 2023 年の公式納税申告書と 2024 年の給与明細書。
-公証されたパスポート。
私は彼らの要求すべてに辛抱強く対応してきましたが、これが最後の一押しとなりました。
やり過ぎはよくありません。私はその商習慣に深刻な疑問を抱き始めました。
それでも私は誠意を持って、公証済みのパスポートを送りました。（結果：カスタマーサービスが確認したところ、すべて問題ありませんでした。）
私の深刻な論争はここから始まります:
現在、彼らはまだ私の電話番号の所有権の証明と 2023 年の納税申告書を求めています。
他のものを送信する前に。
私は彼らに説明を求めました。なぜ私の確定申告が必要なのか、具体的に説明してください。彼らは政府関係者でもなければ、私がローンを申請する銀行でもありません。そんなことはありません。そして私のアカウントはすでに非常によく検証されていました！すべて合格しました！私の検証状況はサイトに明確に記載されています。
さらに、電話番号の所有権の要求は些細な問題のように思えますが、私が使用する番号である限り、登録された番号は私の名前でなければならないという根拠は何でしょうか? 規約にはそのような条項はありません。
彼らは、私が異議を唱えたこれら 2 つの要求について、いかなる説明も明確にすることを拒否しました。
私がこれらの要求に異議を唱えているのは、主に、より広範な疑問に異議を唱えるためです。オンライン カジノには、引き出し処理に書類の要求を組み合わせる権利があるのでしょうか? 制限はないのでしょうか? 彼らがゲームをプレイしたい場合、または最悪の場合、悪意を持って機密情報を収集する詐欺師である場合、彼らは多くの人々に多大な損害を与える可能性があります。プレイヤーには、このような要求を制限する権利がありますか?
これを許容できるガイドラインで規制できない場合、私たちにできる最低限のことは、ここで GoSpin を暴露することです。
GoSpin の代表者は、Casino Guru の仲介の助けを借りて、この問題を公に議論し解決することを心から歓迎します。
tmstms様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
顧客確認 (KYC) プロセスは、カジノが正当な所有者に資金を送金することを保証する重要なステップであることを理解してください。オンライン ギャンブル施設はプレイヤーを物理的に確認できないため、身分証明書と書類を確認することが、アカウント所有権の正当性を確認する唯一の方法です。認可された本格的なカジノは KYC を慎重に処理しており、このプロセスが完了するまでに数営業日かかるのは普通です。
さらに、マネーロンダリング防止規制の一環として、プレイヤーの収入や入金活動に関して懸念が生じた場合、カジノは追加の書類を要求することがあります。これには、資金の正当性を確認するための納税申告書や給与明細書が含まれる場合があります。
ご登録時にご入力いただいた電話番号について、ご本人様であるかどうかご確認いただけますでしょうか。
カジノに給与明細書と納税申告書を提出しましたか?
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきたいと考えておりますので、ご協力をお願いいたします。早急なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、私の電話番号は私の名前で登録されています。たとえば、SMS 認証を送信するのは標準的な方法です。ただし、所有権の証明を要求することは、ID 認証の目的やマネーロンダリング防止チェックにはまったく関係ありません。現時点では、私の ID は徹底的なチェックによって 3 度確認されているため、疑う余地はありません。この要求の関連性を理解したいのですが、回答を拒否されています。
前にも述べたように、電話回線やサービスの所有権は、もはや合理的な検証とは無関係です。まったく意味がありません。彼らの規約には、プレーヤーの登録電話番号の所有権の可能性を制限するものは何もありません。それが重要なポイントです。彼らのカスタマー サービスの回答は基本的に、「当社の規約では、何でも要求できます。また、要求の理由を説明する必要はありません」というものでした。
彼らには本当にこの権利があるのでしょうか? もしそうなら、オンライン カジノを 2 つのグループに分類する必要があります。つまり、ビジネス慣行が良好なカジノと、たとえばプレーヤーの引き出し金を支払う意図がまったくない不正カジノです。
たとえば、近所の店で飲み物を買おうとして、レジの店員が「申し訳ございませんが、このボトルを販売するには、まずあなたのお名前で電話番号が登録されていることをお知らせいただく必要があります」と言ったとしたら、なぜそのような予期せぬ個人情報を尋ねられるのかと疑問に思う権利があると思います。それは私には無関係に思えます。
ここでの主な問題は、説明不足です。たとえば、投資銀行はマネーロンダリング対策チェックを要求することは理解しています。オンラインカジノが、徹底した KYC とマネーロンダリングチェックを出金時にのみ適用しながら、何の規制もなしに入金を受け付けているのは偽善的です。このビジネス慣行は不健全です。なぜなら、カジノ側が「汚い」お金を受け入れる可能性が高まり、また、気まぐれで正直なプレイヤーの出金プロセスを恣意的に複雑にしてしまう可能性があるからです。
私の理解するところによると、彼らの利用規約では、医療報告書、個人のパスワード、子供の社会保障番号、写真など、基本的に彼らが選んだあらゆるものを要求し、その情報を引き出しの承認に結び付けることが許可されているかもしれない。誰がこれを規制し、管理しているのだろうか？それが私がここにいる理由だ。
GoSpin は、給与明細書と納税申告書の提出を要求したことがマネーロンダリング防止規制に関連していることを私に知らせませんでした。これは単に ID 確認のためだと思っていました。
この ID チェックは、彼らの不誠実さのせいで、最初からうまくいかなかった。私はすべての証拠を持っている (必要ならメールを非公開で送ることもできる)。
8月19日にこのメールを受け取りました:
「身分証明書として認められるもう 1 つの項目をご提供いただく必要があります。次のいずれかになります。
- 身分証明書
- パスポート
また、以下の情報も提供してください。
- 事前に提供された運転免許証を顔の横に置き、個人情報がすべてはっきりと見えるようにした自分の写真と、別の手で次の数字が書かれた紙を添付します: 5436。」
後になって、これは完全に誤解を招くものであることがわかりました。なぜなら、私はすでにこのチェックに合格しており、アカウントは「検証済み」とマークされていたからです。しかし、9 月 2 日に、私は次のメールを受け取りました。
「追加の認証手続きを進めるには、書類（パスポート）と一緒に短い自己確認ビデオを録画してください。書類と、録画日と当社製品名を手書きで記入した紙を用意してください。」
ですから、あなたが不誠実になり、言っていることと違うことをし始めたら、私たちはあなたの信用性と信頼性を疑わなければなりません。この時点で私の疑念は高まり始めました。それはあまりプロフェッショナルではありませんでした。
そして、その後に届いた 3 番目のリクエスト メールを思い出してください。
「検証の最終ステップとして、以下の情報をご提供ください。
1. プロフィールに記載されている電話番号の所有権の証明
2. 2023年の正式な納税申告書と2024年の給与明細書
3. 公証されたパスポート
最初の追加リクエストは文字通り「もう 1 つのアイテムを提供する必要があります...」と書かれています。つまり、*1* と書かれています。
次の点について:
2024 年の期間の給与明細書を要求することも無関係です。非常に裕福な人から非常に貧しい人まで、多くの人々は給与明細書を受け取っていません。この要求は、プラットフォームから資金を引き出す能力と結び付けられるべきではありません。たとえば、多くの人々は不動産の売却、配当、補助金、年金などで生計を立てています。
確定申告については、具体的な書類の送付に基本的に反対というわけではありません。ただ、まずは説明を求めました。直感的にも、確定申告書の送付に何の意義があるのか疑問に思います。
この情報が本当に重要なら、規制当局から十分な説明とともに聞いたり見たりしてもらいたいものです。GoSpin カジノはコミュニケーションを拒否し、説明なしに何でも質問する権利を強調しています。
アップデート：
今日現在、GoSpin は、私がここで関連性を争った 2 つの文書の要求を取り下げたようです。彼らはすでに私の取り下げを処理しました。彼らが単に恣意的で無意味なタスクで私を振り回していたのか、それとも何が起きていたのかはわかりません。彼らはまだ何も説明していません。私は次のメッセージだけを受け取りました。
親愛なるプレイヤー様！
書類をご提出いただきありがとうございます。出金リクエストは正常に処理されました。
どうやら、この問題を公表したことは無駄ではなかったようです。なぜなら、彼らは何の弁護もしなかったからです。他のオンライン カジノ プレイヤーにとって、これは良い例です。サイトが、電話番号の所有権証明 (必要な証明の種類も指定されていません)、給与明細書 (給与明細書を受け取っているという根拠のない仮定)、納税申告書 (オンライン カジノが絶対に扱うべきではない大量の個人情報が含まれています) など、無関係なものを送信するよう要求してきたら、絶対に従わないでください。要求されたものをすべて盲目的に送信しないでください。そのような不必要な個人情報を提供しなくても、アカウント残高を引き出す権利があります。カジノ規制当局はおそらくあなたを支持するでしょう。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金が正常に処理されたことを嬉しく思います。
カジノ側からの追加書類の要求に関して、カジノ側は顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング防止（AML）義務の一環として、追加確認を要求する資格があることにご留意ください。特定の書類の関連性に関するご懸念は理解できますが、こうした要求はカジノとプレイヤーの両方を保護することを目的とした法的要件に準拠するために行われることが多いものです。しかし、これ以上複雑な事態にならずに問題が解決したことは素晴らしいことです。
賞金はもう受け取りましたか？
tmstms様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
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