スペインのプレイヤーは 152 ユーロの出金を保留しており、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノのチャットやメールから何の返答もありませんでした。苦情チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側からの連絡が不十分で、カジノ側は苦情を無視してきた経緯がありました。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの総合評価に影響が出ました。プレイヤーは、これらの問題が継続しているため、Betsolino カジノを避けるようアドバイスされました。
21日に、まだ保留中のアカウントから152ユーロの引き出しをリクエストしました。カジノのチャットでは誰も応答せず、メールでも返信がありません。これは私のお金であり、返金してもらいたいです。入金は迅速で、ボーナスを1つもプレイしていないので、すべて自分のお金です。誰も私に返信せず、注意を払っていません。すべての書類を提出しましたが、まだ返信がありません。このカジノは詐欺なのか、それとも何か他のものなのかわかりません。助けが必要です。
carliss89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。このカジノからのメールやライブチャットへの返信がまだありません。詐欺の匂いがします。入金は即時で問題もないので、お金を取り戻したいのですが、出金に時間がかかりすぎています。カジノから返信も何もないことにさらに腹が立ちます。受け取ったのは入金プロモーションのメールだけです。正直に言うと少し騙された気分です。ボーナスなどは一切なく、入金だけで得た利益が152ユーロでした。助けていただければ幸いです。
あなたのフラストレーションは理解できます。
会話のスクリーンショットも撮れず、出金は保留中のままで、カジノの誰とも連絡を取っていません。典型的な詐欺です。もうどうしたらいいのかわかりません。彼らは集金は早いのですが、あなたのお金を引き出すのは早くありません。腹が立ちます。
carliss89様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Betsolino Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Betsolino Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。