オーストリアのプレイヤーは35ユーロを入金し、330ユーロを獲得しましたが、カジノ側は出金リクエストに関する複数のメールに応答しないという問題に直面しました。1週間前にKYC検証に合格したにもかかわらず、支払いは遅れ、プレイヤーは出金状況に関する最新情報を受け取っていませんでした。苦情チームは回答時間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査が妨げられ、最終的に苦情を却下しました。
can_fuerlinger様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
撤退リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ボーナスを使ってプレイし、賭け金を無事に完了しました。
出金リクエストは48時間以上前に行われました。
そして、検証はまだ確認されていません。 すでにメールで書類を提出しましたが、返答がありません。
ご返信ありがとうございます。通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。さらに、最初の出金リクエストが承認されるには、まず検証に合格する必要があります。KYC 検証は、カジノが資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための重要なプロセスです。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
その間に承認された書類はありますか?
ご返信ありがとうございます。最新の出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットをお送りください。現在のステータスを教えていただけますか?保留中ですか、それともカジノですでに処理済みですか?