ホームクレームBetsolino Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。

Betsolino Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。

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ブラックポイント: 34

金額: €200

Betsolino Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月15日 | 未解決 : 2024年8月26日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは、Betsolino カジノから 200 ユーロのボーナスを獲得し、7 月 5 日と 6 日に必要書類を送付しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、確認プロセスに関する返答はありませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも問い合わせなかったため、苦情はシステムで「未解決」とマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは!ベットソリーノ カジノで 50 ユーロのボーナス マネーを受け取りましたが、賭け金も低く設定されていました。7 月 4 日にプレイして 200 ユーロを受け取りました。7 月 5 日と 7 月 6 日にメールで書類を送りました。連絡して書類について問い合わせようとしましたが、返事がありません。200 ユーロは引き出せると確信しています。ベットソリーノ カジノの他のレビューを読みましたが、あまり良くないようです。お金を受け取るためにまだ何かできますか? 幸いにも自分のお金でプレイしませんでした。それでも 200 ユーロを失うかもしれないと思うと悲しいです。


[Casino Guru により個人情報は非表示]

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるhannali84様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?

提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを正確に教えていただけますか? 要求された書類はすべて期限内に正しい形式で提出しましたか?

あなたの書類はカジノによって承認されましたか?

最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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4ヶ月前
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hannalii84様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは!ボーナスを受け取るために使用したマイルがもう保存されていません。必要ないと思ったのですが。チャットによると、私のアカウントは数週間前に確認されましたが、200eはまだ待機中です。チャットでやり取りしましたが、常に「人」という言葉で、常に同じ答えが返ってきます。スクリーンショットを投稿します。最後に質問したのは7月23日と7月25日です。以前は、私のケースはより早く処理されるように財務部門に通知すると言っていましたが、何も起こりません。メールには返信がありません

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。受け取った 50 ユーロのボーナスは、無料の入金不要ボーナスでしたか?

このカジノに入金したことがありますか?

取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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カジノに入金しましたが、何も勝ちませんでした。この50eは無料で、入金は必要ありません。支払いのスクリーンショットを投稿します。4.7 200eはまだ保留中です

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3ヶ月前
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hannalii84さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、hannalii84さん、


出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、Betsolino Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


ベットソリーノカジノ様


プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。


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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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