ドイツのプレイヤーは、5,000ユーロを失った後、当初はBetsomniaのアカウントを閉鎖しましたが、VIPマネージャーに再開するよう説得され、さらに5,000ユーロを失いました。彼女は、最後の入金の返金と、今後の連絡を防ぐためのアカウントの永久閉鎖を要求しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にし、ギャンブル依存症のため適切な自己排除を要請するようプレイヤーに提案しました。その後、プレイヤーはカジノに自己排除の要請を伝え、アカウントが永久に閉鎖され、それ以降カジノから連絡を受けていないことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたままであり、カジノから連絡を受けていないことを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、カジノの第一人者です。
ベツソムニアで5000ユーロ以上負けてしまい、リクエストによりアカウントを永久閉鎖しました。しかし、vipマネージャーは電子メールで私に連絡し続け、私は再びアカウントを開いたところ、再び5000ユーロを失いました。アカウントを永久に閉鎖したいので、betsomniaまたは他のvipマネージャーから再び私に連絡されることを望んでいません。そして、可能であれば、2回目の口座開設ですべての預金を返してほしいです。口座が閉鎖されていてもプレイすることを提案するメールを送って、再び開設するよう説得したからです。最後の預金5500ユーロ程度を残して、口座を永久に閉鎖してほしいのですが、二度と連絡してほしくない。
benzj044 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはニック、
最初にアカウントが閉鎖された理由は、損失額が大きすぎたため、アカウントを永久に閉鎖するよう依頼したためです。当時私が送ったメールは次のとおりです。
私は自分のアカウントを永久に閉鎖、つまり自己排除するよう求め、カジノ側が私にプレイを勧めたり、留まるよう誘ったりしないよう具体的に要請しました。アカウントを再開した後、入金して合計 5425 ユーロを失いました。アカウントを永久に閉鎖し、VIP マネージャーがアカウント再開のオファーで私を誘惑したため、可能であればこれらの入金を取り戻したいです。これは、私が以前にプレイを続けないように、アカウントを閉鎖するように具体的に要請していたことを示しています。
さらに、昨日、私は再び VIP 部門に電子メールでアカウントを永久に閉鎖し、二度と連絡しないよう具体的に依頼しましたが、2 回もメールを送ったにもかかわらず、返信がありませんでした。なぜ返信がなかったのかは不明です。アカウントはまだ開いており、まるで私が引き続き入金して負け続けるように誘惑したいかのようです。
よろしくお願いします
こんにちは、benzj044さん。
残念ながら、あなたのリクエストは自己排除とはみなされません。あなたはギャンブル依存症やギャンブルの問題（自己排除の対象）について言及していないからです。
あなたのリクエストは単純なアカウントブロックであり、その場合、リクエストすることでいつでもアカウントを再開できます。
適切な自己排除をリクエストし、ギャンブル依存症について言及してください。
結果をお知らせください。
アカウントは閉鎖されました。
自己排除したいのですが、カジノ側はいつでも再開できると言い続けています。それは嫌です。ギャンブル依存症の問題を抱えているので、永久に自己排除したいのです。もう一度言いますが、ギャンブル依存症の問題を抱えていて、カジノ側がそれを利用しているので、自己排除したいのです。何もしてくれてありがとう。もう一度言いますが、ギャンブル依存症の問題を抱えているので、自己排除したいのです。Betsomnia は私のアカウントを永久に閉鎖すべきです。二度と連絡してはなりません。
こんにちは、benzj044さん。
そのようなメールはカジノに送らなければなりません。できるだけ早くカジノにメールを送り、結果を転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは、benzj044さん。
カジノは4月5日以降にあなたのアカウントを再開しましたか？4月5日以降の入金履歴を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは 、
アカウントは4月5日以降開かれていません。私はアカウントを要求していません。今のところ、VIP部門から迷惑なメールは受け取っていません。しかし、カジノが4月5日より前に何度も連絡してきて、閉鎖されたアカウントを再開するように説得し、多額のお金を失ったことは、疑問で不公平だと思います。何かが行われる前に正確な言葉遣いを求めるのは残念ですが、アカウントが閉鎖されただけでは不十分でした。二度とこのようなことは起きませんし、あらゆる手段を使ってプレイヤーにお金を出させようとし、アカウントが閉鎖されたにもかかわらずカジノが何度も連絡して負けるよう仕向けるようなカジノではプレイしないようにします。この時点で、何もしていただきありがとうございました。
