Betsomnia Casinoのレビュー

バイエルン州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖した後、2 回の入金が認められませんでした。カジノに入金されたのは閉鎖後のことでした。プレイヤーは、お金が失われたと知らされましたが、それは不可能だと考えました。苦情処理チームは、プレイヤーが証拠を提示できるように、回答時間を何度も延長しましたが、最終的に、プレイヤーはさらなる情報の要求に応じませんでした。その結果、苦情は証拠不足のため却下されました。

クウェートのプレイヤーは、自分のアカウントに入金されなかったという問題を抱えていました。何度か問い合わせた後、カジノは彼らのアカウントをブロックし、メールやライブチャットでのやり取りを継続的に無視しました。プレイヤーは、すべての入金の返金を要求しました。カジノは、すべての入金はゲームプレイ中に入金され、失われたと明言し、アカウントは詐欺の疑いで閉鎖されました。プレイヤーの入金履歴の要求は最終的に満たされました。カジノの不正行為が証明されなかったため、苦情は不当として終了しました。

オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金を取り消して賞金を失うことを防ぐためにカジノに残高の凍結を要求したが、カジノは応じなかったと主張しました。また、ギャンブル依存症のため自己排除を要求したが、カジノは単にクールオフ期間を提供しただけだと報告しました。プレイヤーはすべての賞金を失い、カジノが出金を支援しず、意図的に資金を遅らせたと非難しました。しかし、プレイヤーが賞金を失ったため、アカウントとアクティブ残高の管理はプレイヤーのみの責任であるため、私たちにできることはほとんどないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、Wizebets、Jacktop、およびそれらの提携カジノからの自己排除を要求していました。しかし、プレイヤーは依然としてBetsomniaに170ユーロを入金することができました。Betsomniaからの返金要求には返答がありませんでした。プレイヤーは、同じライセンスの下で提携しているすべてのカジノからの自己排除を要求したが無視されたと主張していました。私たちは、自己排除要求が直接Betsomniaに行われない限り、払い戻しを受ける権利がないことをプレイヤーに説明しました。彼女の不満にもかかわらず、私たちは述べられた理由により苦情を終了しなければなりませんでした。

オランダのプレイヤーは3,500ユーロを獲得し、1,500ユーロと2,000ユーロの引き出しを開始した。しかし、カジノは技術的なエラーと、さらなる規約違反を理由に、突然プレイヤーのアカウントをゼロにした。プレイヤーは違反を否定し、提供された説明は虚偽の主張であると信じていた。苦情は苦情チームにエスカレートされ、同チームはカジノに連絡してさらなる説明を求めた。カジノは、プレイヤーのアカウントと他のアカウントに影響を与えたシステムエラーを認めた。カジノは、資金をプレイヤーの残高に戻し、プレイヤーに新しいVIPマネージャーを割り当てることでエラーを修正することを約束した。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決した。

ドイツのプレイヤーは、5,000ユーロを失った後、当初はBetsomniaのアカウントを閉鎖しましたが、VIPマネージャーに再開するよう説得され、さらに5,000ユーロを失いました。彼女は、最後の入金の返金と、今後の連絡を防ぐためのアカウントの永久閉鎖を要求しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にし、ギャンブル依存症のため適切な自己排除を要請するようプレイヤーに提案しました。その後、プレイヤーはカジノに自己排除の要請を伝え、アカウントが永久に閉鎖され、それ以降カジノから連絡を受けていないことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたままであり、カジノから連絡を受けていないことを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。

オランダ出身の同選手はベツソムニアのアカウント閉鎖を繰り返し要求していた。多数のリクエストと合計16,000の損失にもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖するのではなく、さらなるプレイを奨励しようと繰り返し試みました。プレーヤーは要求されたすべての情報を苦情チームに提供していました。ただし、苦情チームは、プレーヤーの要求は VIP マネージャーに宛てられたものであり、アカウント閉鎖の理由は特定していないと指摘しました。返答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の返答をしなかった。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため苦情は却下され、さらなる調査や潜在的な解決策は中止されました。

ブラジルのプレイヤーは、Betsomnia Casino から SKRILL を使用して出金し、43 ユーロの手数料を請求されましたが、出金プロセス中または利用規約にはその手数料が明記されていなかったと主張しました。彼はカジノに連絡し、手数料はカジノではなく支払い方法に対するものだと伝えられました。プレイヤーはこれに同意せず、Gaming Curacao に苦情を申し立てると脅しました。カジノは、手数料はカジノではなく支払いプロバイダーによって請求されたと主張しました。プレイヤーは SKRILL にも連絡し、SKRILL は受取人に手数料が請求されていないことを確認しました。私たちはさらに調査するために、プレイヤーとカジノの両方に追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーが応答しなかったため、調査を続けることができず、苦情を却下しなければなりませんでした。カジノは、手数料は通貨変換のためのものである可能性があると示唆しましたが、プレイヤーは通貨変換は関係していないと主張しました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、必要な書類をすべて繰り返し提出したにもかかわらず、ベツソムニア カジノでの認証プロセスで問題が発生し、そのために 5,000 ドルの賞金を引き出すことができませんでした。この問題は2024年2月10日に始まり、カジノ側は最終確認段階で銀行取引明細書を提出するよう同氏に要求していた。 1 か月後、プレーヤーはアカウントを認証し、支払いを受け取りました。しかし、複雑な認証プロセスのため、プレーヤーはもうこのカジノでプレイしないことに決めました。苦情は無事に解決されました。

ギャンブル依存症を自認していたオランダ出身のプレイヤーは、何の介入もせずにカジノで2日間で約1万ユーロを失った。このプレイヤーはカジノが法的注意義務を怠ったと非難し、ゲームのランダムな結果に疑問を持ち、オランダのライセンスなしで運営されていると主張した。選手は全額の返金を求めていた。私たちがこの件を調査した結果、プレーヤーが自己排除リクエスト後に入金を行っていないことが判明しました。また、ライセンス規制に関する苦情には対応できないことを明らかにし、プレイヤーにライセンス当局に直接連絡するよう提案しました。その結果、訴状は却下されました。

フランスのプレイヤーは、カジノの支払い方法「cash2code」が25Eの入金後に消えてしまったという問題に直面していた。その結果、プレーヤーは購入したコードを使用できなくなりました。私たちは彼女に、徹底的な調査のために決済プロバイダーに連絡するようアドバイスし、問題が解決されるまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしました。しかし、私たちのメッセージや問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。したがって、申し立ては却下されましたが、プレイヤーはいつでも申し立てを再開するオプションを保持していました。

オランダのプレーヤーは、ベツソムニア カジノで複数の保留中の入金に関する問題を経験していました。何度もカジノに連絡を取ったにもかかわらず、彼女は解決策を受け取らなかった。彼女が私たちに苦情を提出した後、カジノは彼女の問題に取り組み始めました。選手は身分証明書や銀行取引明細書など複数の書類の提出を求められていた。カジノは不足している預金を発見し、すぐにアカウントに入金する予定であるとプレーヤーに通知しました。しかし、入金された金額は予想よりも少なく、ボーナスとして表示されたため、引き出すことができませんでした。その後、プレーヤーはカジノに対する不満を表明しました。最終的に、問題はプレイヤーが満足するまでに解決され、カジノ側はボーナス設定が間違っていたことが原因であるとしてエラーの説明を行い、その後修正したとのこと。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

当時規定されていたボーナス規定によれば、ドイツ出身のこの選手はベツォムニアでギャンブルをし、2万ユーロ強を獲得していた。勝利後、カジノは当初の規約に記載されていなかった方針があったとされ、残高を5000ユーロに減額していた。カジノは後にボーナス条件を「ボーナス最大支払額の 10 倍」に修正しましたが、これはプレーヤーの賞金の前には明記されていませんでした。プレーヤーは、プレー時のボーナス条件にこの規則が含まれていなかったと主張して、この行為に異議を唱えました。カジノ側は、このルールが後から追加されたことは認めたが、プレーヤーが賞金を獲得した時点ではすでに存在していたと主張した。苦情チームが仲介した一連の話し合いの後、カジノはプレーヤーに賞金の全額を支払うことに同意しました。プレーヤーは資金をすべて受領したことを確認し、苦情は解決されました。