オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金を取り消して賞金を失うことを防ぐためにカジノに残高の凍結を要求したが、カジノは応じなかったと主張しました。また、ギャンブル依存症のため自己排除を要求したが、カジノは単にクールオフ期間を提供しただけだと報告しました。プレイヤーはすべての賞金を失い、カジノが出金を支援しず、意図的に資金を遅らせたと非難しました。しかし、プレイヤーが賞金を失ったため、アカウントとアクティブ残高の管理はプレイヤーのみの責任であるため、私たちにできることはほとんどないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは、みんな、
残念ながら、Betsomnia の態度は変わりません。以前私が苦情を申し立てた後も、きちんと支払われていません。ここで苦情を申し立てたとき、一度だけ支払われました。しかし、もう一度勝とうとすると、彼らは私を困らせました。お金を賭け続けて勝ち続けていたにもかかわらず、賞金が支払われるまでにとても時間がかかりました。私の VIP マネージャーである Markus は、確認のために私のお金をロックすることで助けると言いましたが、そうしませんでした。Betsomnia の策略により、私のような顧客が資金を受け取ることが難しくなり、結局、さらに損失を被ることになります。
4月17日に5Kを失いましたが、支払われませんでした。Markusに助けを求めたら、次回は彼を送ってくれと言われ、残高をロックしてロールバックできないようにしてくれました。助けを求めて何度も彼を送りましたが、まだ返事がなく、別の部門の確認を待っているだけです。まるでMarkusでさえ助けが必要なようです！
合計 11,000 ユーロありました。昨日 5,000 ユーロの引き出し限度額に達し、今日 1,000 ユーロ引き出しましたが、口座残高がなくなり、その後ロールオーバーしてすべて失いました。
これは不公平ではなく、カジノでプレイすることは遅れ、顧客が資金を回収するのを助けず、無価値であり、決してカジノではありません。
可能であれば、払い戻しを受けて、Betsomnia のアカウントを閉鎖する必要があります。
すでに確認済みで支払いも受け取っていたのですが、ここでサービスについて苦情を申し立てたところ、誤って残高がゼロになってしまいました。
今、支払いの確認を 2 日以上待っていましたが、VIP マネージャーに残高を凍結するように依頼しました。そうすれば、キャンセルして全額失うことがなくなります。カジノはできる限りお金を保持しているため、私のようなプレイヤーは簡単にお金を失うことになります。以前も同じことがあり、彼に助けを求めました。彼は次回は凍結を依頼して支払いを処理できるようにしてくれると言いました。
私は彼に3回以上確認または凍結を依頼しましたが、要求を無視し続け、すべてを失うことになりました。
こんにちは。アカウントを閉鎖したいのですが、1 か月の猶予期間が与えられています。Betsomnia とすべての提携カジノから退会したいのですが、いつか支払われるとは思えません。残高のお金も単なる数字です。
11K 勝ち、出金しましたが、1 日の制限が 5000 であるため拒否されました。
私は5000を引き出して、確認に2日以上待ってから、VIPマネージャーに凍結するように依頼しました。なぜなら、彼らから引き出すたびにそうなるので、私は負けないからです。そして、私に支払われることは決してありません。彼は私を要求のために待たせ、それらすべてを失うことになりました。私はなんとかそれらを取り戻し、私のアカウントを凍結して私が勝ったときに助けてくれると約束したので、凍結を手伝うために2回以上彼に連絡しました。しかし、私の要求を拒否し続け、何日も待たされました。彼らが私に支払いをしたり、私の取引を確認したりすることは決してないので、私は望みを失いました。そして、確かに私はすべての残高を失いました、そして彼らはプレイヤーが賭けを利用し続けるために自己排除オプションや何かを与えません。
この件については Markus と連絡を取っていますが、何も起こらないようです。私は依存症の傾向があるため、Betsomnia とそのすべてのパートナーから退会するように依頼しました。彼らはこの件で決して助けてくれません。しかし、彼らが提案したのは、冷静になる期間と、もっと幸運を持って戻ってくることなどだけでした…
現時点では、カジノ側が私の出金を3回拒否し、制限のため最初の出金も承認しなかった責任を取ってほしいと思っています。
そして何度も資金を遅らせました。4月17日と18日の引き出しは失われました。そして今日と昨日も。5月4日と5日も
賭けは4回拒否され、返金はありませんでした。私の資金に戻ったのは1回だけで、合計520ユーロが3回戻ってきました。
カジノでの最初の問題は、理由もなく残高がゼロになってしまい、ストレスと精神崩壊に陥ったことです。
私は初めてカジノに行った日から、一度もよいサービスを受けたことがありません。
そして、彼らのサービスがどれだけひどいのか疑問に思います。カジノ側には、一度だけ協力して、顧客に対してもっと思いやりと責任を示すようお願いしています。ウェブサイトは素晴らしいですが、サービスは非常に悪いです。
amoh04513さん、ご返信ありがとうございます。現在、カジノアカウントに資金があるかどうか、明確にしていただけますか？賞金をすべて失ったと理解してよろしいでしょうか？
あなたとカジノ間のすべての関連通信を転送してください kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
さらに、自己排除を検討している場合は、 「責任あるギャンブル」セクションで詳細情報を確認できます。
- 自己排除リクエスト: メールでサポートサービスチームに問い合わせることができます: support@betsomnia.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、Betsomnia.com に通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。Betsomnia.com は、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの唯一の責任です。Betsomnia.com は、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
残念ながら、彼らは引き出しを手伝ってくれず、意図的に私の資金を遅らせました。私は Markus に、中毒性があるために確認してくれなければ対処できないと言いました。彼に何度も凍結を依頼しましたが、いつも「わかりました。部門に送金しました」などと言われ、私が資金を入金するまで何も起こりませんでした。そして彼は私のアカウントを永久に閉鎖しました。
残念です。残念ながら、あなたはすでにプレイして賞金を失ってしまったので、私たちができることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけです。最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点ではカジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
