ベルギーのプレイヤーは、必要な確認書類をすべて提出した後、Betsomnia カジノから 15,000 ユーロの出金が遅れました。完全に確認されたアカウントとサポートとのやり取りの証拠があったにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、利用規約に記載されているように出金を処理していませんでした。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、状況を明確にするために追加の書類を要求しました。しかし、プレイヤーがカジノの主張に異議を唱えるために必要な書類を提供できず、ケースを終了したいという意向を示したため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは。Betsomnia カジノは、あなたがリクエストした 15k の出金を遅らせました。確認書類の提出を求められました。すべての書類を送りました。アカウントは完全に確認されました。すべての書類の証拠とライブ チャット サポート チームとのチャット会話の証拠があります。彼らは私のアカウントをブロックし、出金処理について嘘をついています。彼らは独自の利用規約を尊重していません。利用規約によると、出金は 24 時間以内に処理されるはずです。この問題について助けが必要です。すべての証拠を送信できます。ありがとうございます、カジノ グル
よろしくお願いいたします
ワリ19
Wali19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。クリスティーナ
4日前にこの出金をリクエストしましたが、これまで成功した出金リクエストはありませんでした。出金をリクエストするのは初めてですが、理由もなく出金が遅れており、処理されていません。
よろしくお願いいたします
ワリ19
Wali19 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは。クリスティーナ
カジノが私の出金を処理してくれるとは思えないので、ここで苦情を申し立てましたが、彼らはこの出金について何も説明してくれません。出金が遅れている正確な理由を知りたいので、この件について彼らに聞いてください。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします
ワリ19
こんにちは、クリスティーナ
出金が遅れたために約9万ユーロを失い、私が要求した出金が何度もキャンセルされました。カジノはすべてが確認されたときに出金を遅らせるべきではありません。そして今、私のアカウントはブロックされ、15,000ユーロが理由もなく保留中です。カジノの利用規約によると、自己出金の保留プロセスは最大24時間ですが、私の出金は4日以上保留中です。カジノはこのプラットフォームで遅延の理由を説明する必要があります。
こんにちは。クリスティーナ
ご希望であれば、すべての証拠をお送りできます。サポートチームとチャットして、アカウントが完全に確認されたことを証明します。彼らは最初からこれを計画していました。私のアカウントに約10万ドルの賞金があったときに引き出しが遅れ、賞金を失ったときにアカウントが確認され、15,000ドルの引き出しを処理するように依頼したところ、アカウントがブロックされました。遅延について説明はなく、毎日同じメッセージで同じ話です。このカジノは私を騙しており、このカジノに対してどのような措置を講じればよいかを知りたいのですが、彼らは引き出しが遅れる理由をここで提供しています。
よろしくお願いいたします
ワリ19
このカジノは、私が5日前にリクエストした15,000ユーロの出金で私を騙しました。私のアカウントは完全に確認済みで、多額のお金を入金する前は問題ありませんでした。数時間プレイした後、3回出金をリクエストしましたが、拒否されました。なぜ出金が拒否されたのかと尋ねると、アカウントが完全に確認されていないと言われ、私が送った3通の銀行取引明細書が必要でした。その時点で私のアカウントには約10万ユーロありましたが、出金と確認が遅れ、10万ユーロを失いました。彼らは私のアカウントを確認しました。私は確認の証拠を持っています。私はアカウントが完全に確認されているか尋ねたところ、ライブチャットのエージェントは、はい、あなたのアカウントは完全に確認済みだと言いました。私は、アカウントが確認されたとき、出金できないと言いました。ライブチャットのエージェントは、情報を確認中です、待ってくださいと言いました。私はわかりましたと言いました。彼女が銀行からチャットに来たとき、私のアカウントは理由もなくブロックされました。私はショックを受けました。彼らは私のアカウントをブロックしました。出金が遅れたために10万ユーロを失い、今は支払いたくない15,000ユーロを持っています。これは本当にイライラさせられる行為であり、彼らがやったことは一種の詐欺行為です。彼らはこれを説明しなければなりません
よろしくお願いいたします
ワリ19
こんにちは。クリスティーナ
私はまだ出金を受け取っていません。カジノの顧客、さらには私のVIPマネージャーも嘘をついています。彼らは私に真実ではない電子メールを送ってきました。彼らはとにかく私のお金を騙し取ろうとしているのです。今日彼らが私に送った電子メールのシークレットショットを提出します。
よろしくお願いいたします
ワリ19
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。それはひどい経験のようですね。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? 他に共有したい追加の証拠があれば、それも送ってください。よろしくお願いします。
こんにちは。クリスティーナ。
まだ出金を受け取っていません。どうしてお金が支払われないのか分かりません。VIPマネージャーのサンドラとの連絡のシークレットショットをメールで送ります。出金が遅れた理由を教えてください。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします
ワリ19l
Wali19様、
ご連絡いただき、ご懸念事項に対処する機会をいただき、ありがとうございます。
お客様のアカウントの活動を慎重に確認した結果、入金に関する問題が判明しました。残念ながら、入金の一部はカジノのアカウントに届いていませんでした。これにより、ゲームプレイ中に使用された資金の一部、およびお客様の賞金につながる残高が、当カジノが受け取っていない入金から発生したため、不一致が生じました。
Betsomnia では、運営の誠実性とすべてのプレイヤーに対する公平性が最も重要です。そのため、当社はすべての賞金が検証済みの合法的な資金から得られることを保証する必要があります。プレイに使用された資金の一部が受け取られなかった場合、当社はそれに応じてお客様のアカウントを調整する義務があります。
すべての賞金は有効な全額入金から得られるものでなければならないという当社の利用規約に従い、入金されていない入金から得た賞金を差し引いて残高を調整しました。
この決定についてご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。安全で公正なゲーム環境の維持にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
心から、
ベットソムニアカジノ
こんにちは、みんな、
Betsomnia Casinoさん、ご返信ありがとうございます。
Wali19さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Wali19さん。
私はこの件を検討し、状況の解決に全力を尽くします。
ベットソムニアカジノ様
受け取られなかった入金について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 入金にはどの支払い方法が使用されましたか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
問題の取引は銀行振込で行われました。
しかし、Wali19 からこれらの取引の確認はまだ受け取っていません。この苦情の検討を進めるために、Wali19 にこれらの銀行振込の証拠を提供していただくようお願いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
ベットソムニアカジノ
こんにちは。
私の取引は正常に完了しましたが、問題は入金ではなく出金に関するもので、ベットソムニアカジノは15,000ドルの出金を支払っていません。彼らは最初にKYC確認のための書類をいくつか要求しました。私はその書類を彼らに送りましたが、私のアカウントを完全に確認した後、彼らは私のアカウントをブロックし、出金をキャンセルしました。私は利用規約に従って15,000ドルの出金を希望しています。
みなさんこんにちは。ご返信ありがとうございます。
Wali19様、
このような場合、カジノ側が入金の証明を要求するのはごく普通のことです。関連する取引を示す銀行取引明細書をカジノ側に提供していただければ、状況の解決に役立つはずです。この情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは。アダム
はい、銀行の明細書をお渡しできます
メールで送ってもいいですか？
この書類をここに提出しようとしましたが、できませんでした
そして、問題は入金ではないと確信しています。カジノは私のお金を奪おうとしています。出金を依頼したところ、私が送った3つの銀行取引明細書を送るように言われ、私のアカウントは確認されましたが、今度はさらに書類を求めています。これは彼らがプレイヤーに対して行っている詐欺です。このカジノで同じ問題を抱えているプレイヤーを何度も見てきました。
こんにちは。ベツオムニアさん、
入金を受け取っていないという書類をお願いしたいのですが、その書類をこちらで提供していただけますか。私の代わりに入金した金額によると、到着していない入金はなく、代わりにすべての入金がありました。実際の問題はKYC認証であり、この認証は正常に処理されました。引き出しを行わない理由はありません。
このような詐欺行為を行っているこのカジノについて、インターネット上で多くの苦情を見てきました。アダム、カジノに与えられている利用規約によると、20週間です。この20週間はカジノ側が何も提供しておらず、彼らが自ら作った偽の利用規約のみを提供しています。アダム、利用規約に基づいてお金を取り戻したいので、アダム、私の勝ち負けや入金に関するすべての文書、メールやチャット履歴を提供するよう彼らに依頼してください。そうすれば、誰が詐欺師なのか、カジノなのか私なのかがわかるでしょう。
ありがとう
敬具
ワリ19
こんにちは。Betsomniaカジノ
私の問題に関するすべての文書をここに提供してください。また、ライブチームサポートとのチャット履歴も提供してください。この問題の初めから、アカウントが閉鎖され、アカウントのシークレットショットを撮ることができなかったため、この文書を提供することができませんでした。私は、20週間というCasino Guruの利用規約を尊重しています。20週間以上待っていましたが、この解決プラットフォームでこのすべての文書を提供したいと思います。あなたたちはプレイヤーに嘘をついています。そして、私はあなたに、Betsomniaカジノからこのお金を受け取るつもりだと言いたいです。
ベットソムニアカジノ様
プレイヤーは上記の通り、関連する銀行取引明細書をすでに送信したと述べていますが、これらが受信されたことを確認できますか?
プレーヤーからさらにどのような情報が必要かを指定してください。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
はい、お客様が使用した支払い方法がお客様のものであることを確認するために、支払い方法の証拠として提供された銀行取引明細書を受け取りました。ただし、前述のとおり、支払い漏れに関する懸念は認識していますが、これらの入金は正常に処理されず、当社に届かなかったという確認も受け取っています。
さらに進むには、これらの取引がお客様側で完了したことを証明する具体的な証拠をご提供いただくようお願いいたします。これには、資金が実際に差し引かれ、当社の口座に振り込まれたことを示す詳細な銀行取引明細書や決済プロバイダーからの確認領収書が含まれます。
弊社は、必要な書類を受け取った後、お客様を支援し、この問題を速やかに解決することに尽力いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ベットソムニアカジノ
Wali19様、
この件を進めるためには、これらの取引が正常に処理され、銀行口座に返金されていないことを証明する証拠をご提供いただく必要があります。前述のとおり、関係期間のすべての取引を示す銀行取引明細書を確認する必要があります。
さらに、銀行に連絡して、これらの預金が正常に処理され、返金されていないという書面による声明を入手できれば、状況は大きく改善されるでしょう。私の電子メールですべてを提供してください。 adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
こんにちは。アダム、
プレイヤーが常に書類を提出しなければならない理由がわかりません。カジノ側も、どのお金が到着したか、どのお金が到着していないかを示す書類を提出する必要があります。私は自分のアカウントから入金した際のシークレットショットを提供したいのですが、私が入金に使用した方法は銀行振込で、すべてのお金が即座に到着し、入金に応じて書類を電子メールで送信します。
敬具
Wali19様、
ご提供いただいた書類に感謝いたします。最新のメールをご参照ください。
その間、私はBetsomnia Casino に、受け取っていない支払いに関する詳細情報 (取引番号、金額、日付、時間、その他関連する情報) を提供してもらい、プレイヤーが提供した情報と比較できるようにしてもらいたいと思います。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
Betsomnia カジノは提供できるものは何もありません。私の出金が遅れているだけです。私だけでなく、多くのプレイヤーに対してこのような遅延処理を行いました。私の入金はすべて到着していました。私は彼らからお金をもらいたいです。この問題のせいで約 10 万ドルを失い、彼らは私の損失をよく知っています。Casino Guru がこのようなカジノに高い信頼評価を与える方法が理解できません。このカジノはギャンブルの利用規約に従ってブラックリストに載せるべきです。彼らは私の出金を処理するだけで済みます。Betsomnia カジノは私のアカウントから正常に入金されたすべてのシークレット ショットを送信します。送信しない場合は、しばらく私のアカウントを再開して、入金のシークレット ショットを取得して Casino Guru チームに提供してください。ありがとうございます。
敬具
ワリ19
Wali19様、
本日、カジノからさらに証拠を受け取りました。確かに、入金が成功しなかった回数が示されています。成功した入金と賞金の累積方法についての詳細をお待ちしています。提出された書類には、該当期間のカジノへの入金がすべて記載されているとのことですが、11 月 3 日のものは見つかりませんでした。未決済の入金の大部分は、この日に開始されたようです。この日に複数の入金を行ったかどうかを明確にし、その証拠も提供していただけますか。この段階では、カジノへの入金が成功したすべての金額を銀行から直接書面で確認していただくことが望ましいでしょう。
敬具、
アダム
こんにちは。アダム、ベットソムニアカジノから、どの入金が成功しなかったのかを知りたいです。彼らはすべての書類を提出するべきです。彼らは私が行ったすべての入金のシークレットショットを送信する必要があります。入金が即座に到着したのに理解できません。入金が失敗したことについては疑問の余地はありません。これは単なるナンセンスです。引き出しを遅らせる理由、彼らが私を騙そうとしているのは明らかです。私はすべての書類を提出しました。
Wali19様、
前回の投稿で質問にお答えください。前述のとおり、あなたが提供した情報は、カジノから提供された情報と比較して不完全であるようです。もう一度申し上げますが、2024 年 10 月 31 日から 2024 年 11 月 5 日までの期間にカジノに入金されたすべての金額について、銀行に直接確認を依頼することをお勧めします。
敬具、
アダム
こんにちは。アダム
問題に応じて必要な書類をすべて送信しましたが、入金が届かなかったときにどうやってリアルマネーでプレイできるのかという質問にはまだ回答がありません。
敬具
ワリ19
こんにちは、Wali19さん。
支払いが目的地に到着するまでに長い時間がかかる場合があります。一部のカジノでは、プレイできるようになるまでの待ち時間を短縮するために、入金額をすぐにカジノに入金します。
お送りいただいた情報は不完全ですので、銀行から要求された情報を再度ご提供いただくようお願いいたします。また、前回の質問にもお答えください。11 月 3 日に複数回の入金をされましたか? この情報がなければ、この苦情の調査を継続することはできませんのでご了承ください。
私もカジノからのさらなる説明を待っているので、それに応じてタイマーを設定します。
敬具、
アダム
こんにちは、Wali19さん。
再度申し上げますが、カジノから、完了前にキャンセルされたと思われる非常に多くの入金があったことを示すさらなる証拠を受け取りました。この件の調査を継続するには、以前に銀行から要求された情報をご提供いただく必要があります。
繰り返しになりますが、お客様の銀行に連絡して、2024 年 10 月 31 日から 2024 年 11 月 5 日までの期間にカジノに入金された金額がキャンセルされたり、お客様の口座に返金されたりしていないことを書面で確認 (電子メールなど) するよう依頼していただく必要があります。
敬具、
アダム
こんにちは。アダム
私の銀行口座は私の要請によりブロックされており、いかなる書類も提出できません。私はカジノに対し、ベルギー政府の法律に基づき、ベルギーの裁判所で正規機関とこの件について協議するよう要請します。
こんにちは。アダム、
このカジノは、この問題以前にも自己排除とギャンブル責任の利用規約に違反していました。私は5年間にわたって自分のアカウントを自己排除したことについて苦情を言っていましたが、サポートチームに何度も自分のアカウントの自己排除について問い合わせたところ、彼らはいつも難癖をつけ、私が苦情を提出するまでプレイさせませんでした。この問題についてカジノグルーに苦情を申し立てた後、彼らは私のアカウントを5年間ではなく数か月間だけ自己排除しました。私はこの決定に同意しました。この決定はギャンブル責任の利用規約に基づいて行われたため、私のアカウントは数か月間自己排除され、自己排除の日まで再開されません。プレイヤーがアカウントの再開を要求しても再開されません。この苦情はまだカジノグルーのプラットフォーム上に残っています。私のアカウントが自己排除された後、私のパーソナルマネージャーのサンドラがメールでいくつかのプロモーションを送ってきました。私は、自分のアカウントが自己排除されているときにこのようなプロモーションを受け取る方法を尋ねましたが、彼らは応答せず、このようにして私のアカウントを再開しようとしましたが、ルールに反するこのような扱いを受けました。ギャンブル責任について、私は彼らに私のアカウントを再開するかどうかを確認するように頼みました、彼らは何の質問もなく私のアカウントを再開しました、それは非常に迅速でした、ギャンブル責任の利用規約によれば、私は最初から今までの預金のお金すべてを取り戻す権利があります、なぜなら彼らはギャンブル責任のルールに違反したからです、そしてこれによれば私は彼らをベルギーギャンブル委員会、高等法院に訴え、彼らは私のお金を返してくれるでしょう、私はこれについて確信しています、そして昨日私は私のVIPマネージャーのサンドラにメールを送りました、彼女はそれについては心配することはないと言いました、私は私の管理部門に尋ねます、そしてあなたに連絡するでしょう、彼らは私に明確な答えなしでただ嘘をつくだけです、彼らにはライセンスがありません、彼らは私だけでなくすべてのプレイヤーに対してそうしました、彼らは私のお金を払いたくないだけです、私は彼らに私を騙させません、私はこの15kの引き出しのために100k以上を失いました、彼らは私の15kの引き出しを保留しました、私のアカウントには100k以上勝ちがあったのに、100kを失った後、彼らはブロックしました私のアカウントでは、最初から今までの会話をすべて送ってもらうように頼んでください。そうすれば、問題が正確に何であるかがわかります。
敬具
ワリ19
こんにちは。アダム
このプラットフォームで私のケースを検討していただきありがとうございます。この説明や文書の提供は役に立たないことがわかります。私は、特に多くのプレイヤーがいるベルギーとオランダでのこのカジノ活動をヨーロッパで打ち切るつもりです。このカジノは、この2つの国で顧客を失い、ベルギーとオランダのギャンブル委員会のリストでもすぐにブロックされるでしょう。これが私の目標です。詐欺カジノは嫌いです。彼らが最初ではありません。私は100ドルのボーナスで勝った約5万ドルを持っており、彼らも私を騙そうとしています。ベットソムニアカジノは私の引き出しを支払わなかったので、結果が出るでしょう。ハイレベルでギャンブルをしている約10人の友人に、このカジノを報告するように頼みました。ベルギーのオンラインカジノを詐欺できる人は誰もいないことは明らかです。ベルギーには責任のある当局があります。
こんにちは。アダム
15,000ドルの引き出しはもう気にしないが、この詐欺カジノを倒すつもりだ。彼らは私がただのギャンブラーだと思っているが、それは間違いだ。彼らは私がどうやって彼らを倒すのか見守るだろう。
15kは大した金額ではないが、詐欺師が詐欺を働いたことに腹が立つ。もしこれが小さなギャンブラーに起こったら、彼は大きな痛手を受けるだろう。
こんにちは。アダム
この書類にはこのカジノに関するすべてが記載されています。あなたたちは最高です。あなたたちの助けに感謝します。あなたたちは最善を尽くしました。しかし残念ながらこのカジノは支払いをしません。つまり明らかに詐欺です。今日、VIPマネージャーのサンドラが、私たちが詐欺カジノである理由を説明してくださいと尋ねているのをご存知でしょう。私は証拠とともに説明しています。そして私は彼らを破壊します。あなたたちはこの事件を終わらせることができます。アダムとカジノの達人チームに感謝します。あなたたちは最高です。アドバイスを1つお願いします。まずこのようなカジノに高い信頼を与えないでください。カジノについて調べてから、高い信頼評価を与えてください。
よろしくお願いいたします
ワリ19
