ドイツ出身の同選手はギャンブル依存症のため出場停止を申請していたが、アカウントはブロックされず、メールにも返信がなかったため損失が続いた。彼は預金の返還を要求した。同氏は自己排除要請の証拠を提出し、カジノ側が彼の要請を無視していたと主張した。その後、プレーヤーは払い戻しを受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Betsomnia Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
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金額: €641
Betsomnia Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Betsomnia Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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こんにちは、
26.12.23にギャンブル依存症による包括的自粛要請を行い、正しいメールアドレスに送信しました。しかし、私のアカウントはブロックされず、私のメールに誰も応答しませんでした。そのため、悲しいことに私はお金を失い続けました。私はカジノに対し、デポジットをチップに返金するよう要求しています。入手可能な証拠はすべて揃っています。
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11ヶ月前
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Tuscani090283 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
- そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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11ヶ月前
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ペトロネラさん、こんにちは。
こんにちは、カジノチーム、
証拠をあなたのメールアドレスにすでに送信しました。
実際、私の自己除外リクエストは、2023 年 12 月に正しいカジノ サポート メールに正常に送信されました (リクエストの日時はメールに記載されています)。
私の調査によると、このカジノとその姉妹カジノは評判が良く、検証されているので、最初に明確にしておきたいのは、カジノが私にプレイを続けさせるために特に要求を無視したとは想定していないということです。カジノはリクエストを無視しました。
私はギャンブル依存症に苦しんでいるので、これ以上お金を失わないようにするためにこのリクエストを送信しました。
したがって、自粛要請の時点から、当然支払った金額の返金を期待します。
これらがどれほど高いかはすでに証拠で述べましたが、カジノもこれを確認します。
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トスカーニ090283
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11ヶ月前
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Tuscani090283 さん、こんにちは。
関連する連絡事項と裏付けとなる証拠を転送していただきありがとうございます。リクエストが正しい電子メール アドレスに適切に送信されたことを確認しました。
他の苦情ですでにあなたに提供したのと同じアドバイスをここに投稿します。
12 月 26 日の最初のリクエストが承認されなかったときに、カジノに連絡するための別の方法を試みたかどうか教えていただけますか?カジノは毎日大量の電子メールを受信しており、あなたが言及したように、見落としが発生する可能性があることを認識することが重要です。私たちはプレイヤーに対して、プレイを続けるのではなく、自己排除リクエストの確認を受け取るまでカジノにフォローアップすることを一貫して推奨しています。これが理想的な状況ではないことは理解していますが、カジノがライブチャットのオプションを提供している場合は、そのチャネルも利用することを強くお勧めします。
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11ヶ月前
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こんにちは！
ライブチャット経由でカジノに数回連絡しようとしましたが、ライブチャットのシンボルはまだ機能しません。
ギャンブル依存症を理由に自分自身を禁止するためにカジノが送信する必要があると記載されているメールに、自己排除禁止を送信することに成功しました。今日まで！私のアカウントは開いており、ログインして入金することができます!!!カジノに連絡してください。私は私の権利を行使し、カジノが 2023 年 12 月 26 日から私の Jeton アカウントに入金金額を払い戻すよう要求します。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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すべての姉妹カジノは私から自己排除メールを受け取りましたが、Jacktop.com だけが反応し、2023 年 12 月 26 日にすぐに私をブロックしましたが、他のカジノはブロックしませんでした。
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11ヶ月前
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Tuscani090283 さん、こんにちは。
前述したように、最初のリクエストがカジノによって承認されなかった場合は、別のチャネルを調べてカジノに連絡するか、別の電子メールを送信する必要があります。自己排除の受け入れについてカジノから確認を受け取らなかった場合、自己排除の試みの 1 回のスクリーンショットをカジノに突きつけるのは困難であることをご理解ください。利用規約に記載されているように電子メールを送信すれば十分であると考えるのは当然ですが、カジノが応答しない場合、プレイヤーは再度カジノに連絡する必要があります。
ライブチャットオプションを試してみたところ、すぐに利用可能になりました。
その後ライブ チャットに連絡したこと、または 12 月 26 日以降に別の電子メールを送信したことを裏付ける証拠をお持ちの場合は、できるだけ早く私に転送してください。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは、
私の苦情についてすでにカジノに連絡しましたか?
カジノはこれについて何と言っていますか?
ライブチャットが再び機能するようになりました。2023 年 12 月 26 日に同じメールに新しいリクエストを送信したところ、すぐに返信がありました。
評判の良いカジノは、そのような自己排除の直後にアカウントをブロックします。
ホームページ上の Betsomnia 責任あるゲーミング情報:
自己除外リクエスト: 電子メールでカスタマー サービス チームに連絡できます。 support@betsomnia.com 、24 時間以内にアカウントを閉鎖させていただきます。
電子メールとチャットによると、私の事件は捜査中だそうです。
引き続き私の訴訟をサポートしていただき、特にカジノにご連絡ください。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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送信後、5 分以内に返信があり、サポートがメールを受信して処理しました。 2023 年 12 月 26 日、私の自己誓約は無視されました。
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11ヶ月前
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Tuscani090283 さん、こんにちは。
（スクリーンショットではなく）元のメールを転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?これにより、電子メールが正しいアドレスに送信されたという具体的な証拠が得られ、スクリーンショットが改ざんされる可能性に関する懸念が払拭されます。
ありがとう。
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10ヶ月前
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こんにちは、
ライブチャットに連絡して苦情の状況を尋ねると、Betsomnia は私に答えずにすぐにチャットを閉じました。スクリーンショットを参照してください。
私はちょうど 2 週間前にこの苦情を申し立てました
これまでのところ、あなたはまだ私に、このカジノに連絡したかどうか、そしてこのカジノが苦情について何と言っているかを教えてくれませんでした。
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10ヶ月前
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Tuscani090283 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283 さん。
Betsomnia Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
ベツソムニアカジノチーム各位
プレーヤーの問題を確認し、調査結果を提供していただけますか?
係争中のアカウントはすでに閉鎖されていますか?
問題の期間に失われた預金を返金するオプションはありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは、
betsomnia は私のデポジットを返金する準備ができています。
私はいつも Jeton ウォレットを使用して入金しているので、まさにその方法で入金されることを期待しています。
Betsomnia の利用規約: 支払いは、入金されたときと同じ支払い方法を使用して行われます。
私はチップの詳細を Betsomnia に伝えました。
何か問題がある場合は、Betsomnia が私の Betsomnia アカウントにクレジットを転送し、Jeton で支払いできるようにアカウントのブロックを解除してください。後は幸せです
再度アカウントを閉鎖します。
トスカーニ090283
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