当時規定されていたボーナス規定によれば、ドイツ出身のこの選手はベツォムニアでギャンブルをし、2万ユーロ強を獲得していた。勝利後、カジノは当初の規約に記載されていなかった方針があったとされ、残高を5000ユーロに減額していた。カジノは後にボーナス条件を「ボーナス最大支払額の 10 倍」に修正しましたが、これはプレーヤーの賞金の前には明記されていませんでした。プレーヤーは、プレー時のボーナス条件にこの規則が含まれていなかったと主張して、この行為に異議を唱えました。カジノ側は、このルールが後から追加されたことは認めたが、プレーヤーが賞金を獲得した時点ではすでに存在していたと主張した。苦情チームが仲介した一連の話し合いの後、カジノはプレーヤーに賞金の全額を支払うことに同意しました。プレーヤーは資金をすべて受領したことを確認し、苦情は解決されました。
約 2 週間前、Betsomnia に登録し、500 ユーロのボーナス付きで 500 ユーロを入金しました。ボーナス規約を注意深く読んだところ、初回入金時のボーナスからの最大支払い額は 20,000 ユーロであることが明確に記載されていました。
私は非常に幸運で、20,000 を少し超える勝ちを収めることができました。ボーナスが完全に変換された後、私の残高は 5000 ユーロに減りました。ライブチャットでこの件について問い合わせたところ、VIP マネージャーに案内されました。質問を続けると、VIP マネージャーは、ボーナスを使い切ると残高が 4 分の 1 になると言いました。
もちろん、それはまったく意味がありませんでした。私は彼に、利用規約とボーナス条件には 20,000 とそれ以外は何も明記されていないことを念を押しました。そこで最後に4等分に切るとどこに書いてあるのか聞いてみました。彼は私に見せることができず、最大ペイアウトが 20,000 であることをどこで見たのかと尋ねました。私は彼にスクリーンショットを見せましたが、受け取れる最大額は 5,000 であることだけを知らされました。私は条件に20kと明記されていることを再度彼に伝えましたが、マネージャーはすぐに更新するとだけ言いました。
私は1週間以上口論を続けましたが、彼らは私の賞金20,000の支払いを拒否しています。当選時の完全な利用規約とボーナス規約のスクリーンショットとビデオがあります。
その後、Betsomnia はボーナス条件を変更し、現在はボーナス最大支払額 10 倍と記載されています。でも、前はそんなこと言ってなかったのに！
あなたの助けを求めています、Casino.Guru
マルシュカさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Betsomnia Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。この苦情と使用したボーナスに関してお持ちのすべての証拠を、さらに検討していただくために nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック。
私のアカウントは 2 ～ 3 日間認証されています。 VIPマネージャーに最後に手紙を書いたのは今日です。残念ながら、ベツソムニアは私には5,000円しか権利がないと主張し、その条件は事前に存在していたと主張しています。しかし、それは嘘です。
すべてのスクリーンショットと証拠を電子メールで送信しました。
ご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、マルシュカさん、ビデオを提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
マルシュカさん、こんにちは。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、提供していただいたビデオも確認しましたが、「初回入金ボーナスの結果として支払われる最大賞金は、入金から 10 倍です」という文は以前のボーナス規約にはなかったように見えます。 。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Betsomnia Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
ベツソムニア カジノ様
プレイヤーが賞金を獲得したときにボーナス規約にこのルールが存在しなかったのに、そのルールをプレイヤーの賞金に適用した理由について詳しく教えていただけますか?
ボーナスおよび一般利用規約を更新し、上記の文を追加したのはいつですか?
こんにちは
私たちはこの事件を調査し、原因を調査しました。私たちのデータによると、ボーナス設定はガイドラインに従って正しく設定されており、そのためプレーヤーは設定に従って自動的に支払いを受け取りました。これは「デポジットの 10 倍」を意味します。そうでない場合、この設定が当初、プレーヤーは全額を口座に受け取っていたはずです。ケースを開いた後、私たちのサポートは、プラットフォームプロバイダーがこのルールをボーナス利用規約に追加していないことに気付きました。プラットフォームプロバイダーとの協議の結果、この条件を利用規約に追加し、このようなことが二度と起こらないことを保証しました。
このエラーが存在するため、私たちはプレーヤーに妥当な補償を提供する準備ができていますが、この条件は自動的に機能し、ボーナス作成時に以前に設定されていたという事実により、この件は以下の規定に違反して完了することはできないと考えています。最初に決められたルール。
また、Betsomnia では、ボーナス利用規約 – 「カジノはいつでもこれらの規約を修正および補足する権利を留保します」という条項にも注意を払うようお願いしています。これにより、問題は解決されませんが、この方法でボーナス利用規約の自動入力の不完全性を修正できるようになります。
私たちの言葉を保証するために、このボーナスの最終変更日時のスクリーンショットと、サポートからの承認なしに取引が自動的に (1 秒以内に) 行われたことの証拠を添付します。
よろしくお願いします、
CPO ベツソムニア
アンドリュー
こんにちは、ベツソムニアさん、返信ありがとうございます。
登録してボーナス利用規約を読んだところ、ボーナスの最大支払額が 10 倍であることについては何も記載されていませんでした。私の場合、最大ペイアウトはわずか20,000でした。したがって、私が支払える最高額は 20,000 であると確信していました。そして、この知識をもとに私も入金をしました。そうでなければ、最大ペイアウトが 10 倍と書かれていたボーナスを利用しなかっただろう。
これがあなたの意図ではなかったかもしれないことは理解していますが、私には最大 20,000 の支払いしか見えませんでした。だからこそ私は、公平を期して2万ユーロ全額を受け取る権利があるべきだと考えています。
すでにあなたから 5k を受け取りました。公平に残りの 15,000 円を支払っていただけることを願っています。
ご返答ありがとうございます、Betsomnia チーム。
この状況は間違いなく不幸です。ボーナス設定とボーナス利用規約を更新する意図は、決して顧客に誤解を与えることではないことを完全に理解しています。ただし、プレイヤーの観点からは、この場合、プレイヤー側に不正行為はないようです。プレーヤーは、当時のボーナス条件にあったルールに従って登録およびプレイしたため、ルールを遡って適用することは非常に不当であると思われます。システムや利用規約に変更が導入される場合は、顧客に悪影響を及ぼさない方法で変更を実装する必要があります。
私は、ボーナス利用規約に「カジノはいつでもこれらの規約を修正および補足する権利を留保する」という条項が存在することを認めます。この条項は更新前から存在していた可能性がありますが、これを正当化するために使用します。遡及的にルールを適用してプレイヤーの賞金に上限を設けるのは、貴社のような評判の高いカジノがとるべき公正なアプローチとは程遠いからです。
この残念な状況に対する合理的な解決策を見つけるために協力できることを期待しています。
こんにちは、ベツソムニアカジノです。
ご回答ありがとうございます。しかし、単にデポジットの金額を返金することは残念ながら私には受け入れられず、決して公平なものではありません。
私は全額、つまり不足している 15,000 ユーロを受け取る権利があるべきだと考えています。
条件には最大配当金 20,000 しか記載されていないことをもう一度指摘しておきます。では、なぜ受け取ってはいけないのか理解できませんか？あなたの提案を再考してください。
親愛なるマルシュカ様
私はカジノチームと積極的に連絡を取りており、お客様の問題に対する適切な解決策について話し合っています。追加で確認が必要な情報がございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。進展があればすぐにお知らせいたしますのでご安心ください。
マルシュカさん、こんにちは。
現在の状況に関連して、私たちはあなたと妥協して、メイン残高に 5000 をクレジットすることを提案する準備ができています。
前述のとおり、このような事態が発生したことは大変遺憾ではございますが、これらの条件は利用規約に違反しない形で定められたものであり、しかもその前から自動的に設定されていたものであり、単にタイミングが悪かっただけでございます。
私たちはあなたの合理的な判断とこの事件の解決を願っています。
こんにちは、ベツソムニアです。
これはあなたの意図ではないことを理解しています。それにもかかわらず、最大利益が 20,000 ユーロであることは契約条件に明らかです。この条件で入金したら勝ちました。私が勝った後、私から賞金を剥奪するために、一般には公開されていない他のルールが単純に適用されるのは、非常に不公平だと思います。
このような扱いを受けるのは、プレイヤーとして私が何を間違ったのでしょうか?申し訳ありませんが、15,000 ユーロのうち 5,000 ユーロでは満足できません。
公平に対応していただきますようお願いいたします。私は何も悪いことはしておらず、すべてのルールに従いました。
オファーを再考してください
こんにちは
話し合いの結果、我々は選手に有利な決定を下した。手続きが完了するまでに数日かかります。ただし、金額は全額返金されます。この支払いを承認してアカウントに入金するために、来週プレーヤーに連絡するようお願いします。前述のとおり、ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、この誤解が完全に解消されることを願っております。金額がプレイヤーのアカウントに入金されたら、このスレッドに投稿します。
Casinoguru チームの参加に感謝し、さらなる協力を期待しています。
ご回答いただきありがとうございました。カジノチームとの合意が得られたことを嬉しく思います。
親愛なるマルシュカ様
上で述べたように、カジノ チームに連絡して、この苦情について問い合わせてください。この苦情を解決済みとしてクローズできるよう、資金を受け取りましたらお知らせください。
親愛なるマルシュカ様
更新していただきありがとうございます。残りの 5,000 は数日以内に支払われると思います。少しお待ちください。受け取ったら、または時間の経過とともに何か変化があった場合はお知らせください。
素晴らしいニュースだよ、マルシュカ。賞金をすべて無事に受け取られたと聞いてうれしく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
