オランダのプレイヤーは、4月13日に提案されたBetspinoからの5132ユーロの返金で和解に同意しました。返金の理由は、Betspinoとlala.betでのオンラインギャンブルがオランダでは違法であるという事実によるもので、プレイヤーにはそのことが伝えられていませんでした。Betspinoが返金に同意したにもかかわらず、プレイヤーはまだお金を受け取っていませんでした。プレイヤーからの問い合わせを受けて、私たちは状況を明らかにするために話し合いを行いました。その後、プレイヤーは電子メールで問題が解決したことを確認しました。その後、私たちはこの件を終了しました。
こんにちは、
おはようございます、Betspino決済チーム、
2024年2月5日（10:32）
オランダ、アメルスフォールト
まず、返金に関して合意に達することができて嬉しく思います。合意は4月13日に成立しました。
返金についてエブリンに何度かメールを送った後（最後に送ったのは1週間前で、彼女は最新情報について尋ねました）、今後どのように処理されるのか興味がありました。
エヴリンは4月13日に5132ユーロの払い戻し金が振り込まれると言い、私が同意するかどうか尋ねました。翌日、私は同意しました。
私の質問は、払い戻しを支払うことができるかどうかです。私の銀行口座の詳細は明らかです...
そうすれば、私は続行でき、この件は終了できるのでしょうか? これがすべての当事者にとって最善だと思います。
再度お礼申し上げます。返金されるという返事をいただければ幸いです。
合意内容は下記をご覧ください。
しかし、私たちはこの状況を友好的に解決し、善意の表れとして払い戻しをしたいと考えています。
返金額は以下の計算式に基づいて算出されます。
返金額 = (入金額合計 - 出金額合計 - 当社により付与されたボーナス合計) - 支払いおよびゲームプロバイダーに発生した手数料の 35%。
計算の包括的な内訳は次のとおりです。
合計預金額: 19,625 EUR
合計引き出し額: 11,000 EUR
ボーナス: 729.25 EUR
返金額: 5132,24
提案された解決策を進める準備ができましたらお知らせください。
親愛なるducodevreugd様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに情報が必要となります。詳しく説明していただけますか? 返金を受けるべきなのに、処理されていないと理解してよろしいでしょうか? 返金を受けるべき理由を明確にしていただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
お返事をありがとうございます。
確かにその通りです。
メールでそう言っていたら、返金されると思いますか？
払い戻しは、ウェブサイト betspino および lala.bet でのオンラインギャンブルがオランダでは違法であるという事実に基づいています。私は何も知らされておらず、アカウントをブロックしたいと思ったときはいつも、滞在するためのボーナスが提供されました。
それで、私は損失について訴訟を起こし、その後、Betspino は私の銀行口座に 5132 ユーロを返金すると返信しました。しかし、まだ返金されていません…今、何をするのが最善でしょうか?
ご挨拶D
