リトアニアのプレイヤーは、カジノのウェブサイトに問題があると報告し、キャッシュバックを約束しているにもかかわらず、3,000 ユーロの入金後のキャッシュバックのリクエストが「技術的な問題」のために拒否されたと述べました。彼らはこれを詐欺の可能性があると認識しました。苦情チームは、プレイヤーにさらなる情報とコミュニケーションを要求して支援しようとしましたが、時間を延長してもプレイヤーは応答しませんでした。その結果、関与が不足しているため、苦情は却下されました。

ラトビアのプレイヤーは、Piggy Tap をプレイ中にジャックポットを獲得した後、Betspino から 1600 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、ルール違反を理由に詳細な説明なしにアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、規約違反はなかったと主張しました。プレイヤーは閉鎖が不当であり、詐欺行為であると考えました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーのゲームプレイは疑問を呈するものの、賞金を差し押さえる十分な根拠にはならないと判断しました。しかし、カジノはケースの再検討に興味を失い、苦情は未解決として閉鎖され、カジノの評価に影響を与えた可能性があります。

オランダのプレイヤーは、4 月 27 日に Betspino と 6,652 ユーロの返金契約を締結していました。当初はコミュニケーションは良好でしたが、その後、プレイヤーはすべての関連部門と VIP マネージャーから無視され、支払いは未解決のままになりました。複数回のフォローアップにもかかわらず、プレイヤーはカジノから何の返答も受け取っていませんでした。当社はこのケースを検討し、当社の範囲外であると結論付け、プレイヤーに法的機関または弁護士に連絡するよう推奨しました。苦情は、当社のポリシーと、プレイヤーの国でのカジノ運営の合法性に関する懸念に基づいて却下されました。

日本のプレイヤーは500ユーロの出金を申請しましたが、予期せず新規アカウントの登録を求められ、カジノを利用できませんでした。過去にKYCと出金を問題なく完了していたにもかかわらず、問題は1か月以上解決されず、500ユーロはまだ支払われていません。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進し、プレイヤーの懸念を解決しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オランダのプレイヤーは Betspino で 24,000 ユーロを獲得しましたが、一度に引き出せるのは 5,000 ユーロのみでした。さらなる支払いを待つ間に、残りの 19,000 ユーロをギャンブルで使い果たしました。プレイヤーはカジノに責任あるギャンブル対策が欠けていると感じ、善意のしるしとして 5,000 ユーロから 10,000 ユーロの部分的な返金を要求しました。問題を報告した後、彼のアカウントはブロックされました。私たちはカジノの規約を確認し、引き出し限度額に関する彼らの権利の範囲内であることを確認しました。プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、証拠とコミュニケーションが不足しているため、苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、4月13日に提案されたBetspinoからの5132ユーロの返金で和解に同意しました。返金の理由は、Betspinoとlala.betでのオンラインギャンブルがオランダでは違法であるという事実によるもので、プレイヤーにはそのことが伝えられていませんでした。Betspinoが返金に同意したにもかかわらず、プレイヤーはまだお金を受け取っていませんでした。プレイヤーからの問い合わせを受けて、私たちは状況を明らかにするために話し合いを行いました。その後、プレイヤーは電子メールで問題が解決したことを確認しました。その後、私たちはこの件を終了しました。

オランダのプレイヤーは、カジノアカウントから4020ユーロと2000ユーロを引き出すのに問題を抱えていました。カジノやスポーツでのプレイを継続できず、引き出しもできず、メールでの問い合わせにも返答がありませんでした。苦情チームの調査の結果、カジノ側はプレイヤーに連絡を取り、サイトの規則違反によるアカウント閉鎖と支払い停止の詳細な説明を試みていたことが判明しました。チームがプレイヤーとコミュニケーションを取ろうと努力したにもかかわらず、プレイヤーはメッセージに返答せず、苦情は却下されました。