進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すのに苦労しています。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
私は11月から引き出しを試みました。
アカウントは確認されましたが、お金を取り出そうとすると、銀行の明細書を求められます。
私は自分の銀行にpdfを送ってくれるように頼みました。
しかし、betstroは、ダウンロードされたために受け入れられないと言い続けていますか??
それで、写真を撮れるように、銀行に家に送ってくれるように頼みました....まだ受け入れられません.
スウェーデンさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Betstro カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
彼らは書類を受け入れなかったので、あなたのアカウントを確認する別の方法を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
迅速な返信ありがとうございます。
アカウントが最初に確認された後、引き出しを行いたいと思い、12 月 9 日から話し合いました。
承認された書類は、身元の証明、クレジット/デビットカード、および住所の証明です。
彼らが今求めている唯一の余分なものは、銀行の明細書です.pdf形式で送信し、写真も撮って送信しました.
私が最後に彼らと連絡を取ったのは一昨日で、彼らは私のpdfを承認できないと言い続けています.
アカウントを確認するための他のオプションはありません。
私の IBAN を示す PDF を送ってほしいとのことです。残念ながら、私は成功せずにそれを行いました。
これまでにすべての情報を提供してくれた MrSweden に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
MrSweden さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、あなたの懸念を完全に理解しました。あなたの苦情を解決するために、私はカジノに連絡します.
Betstro Casino の担当者を会話に招待し、苦情の解決に参加してもらいたいと思います。プレーヤーの銀行取引明細書が受け入れられない理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるMrSweden,
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、別の紛争解決サービスである MADRE (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタのゲーム局自体 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡することです。
フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (tomas.k@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス