フィンランド出身のプレイヤーは、2022年9月からOneStepから出入り禁止処分を受けているにもかかわらず、複数のカジノでプレイしていたため、アカウントのステータスと払い戻しの資格について疑問が生じていました。彼女は、このような状況下で資金の返還を請求できるかどうかについて説明を求めました。苦情処理チームは、Betstroカジノでのアカウント閉鎖から1年以上経過しているため、彼女の要求に対応できないと回答し、このケースは「コールド」に分類され、これ以上の調査は不可能と判断しました。結果として、時間の経過と証拠収集の難しさから、彼女の苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、賞金が発生した後にベットストロ カジノがアカウントを閉鎖したと報告しました。これは、彼女が 60 ユーロを 280 ユーロに変換して引き出しを試みた際に起こったことです。引き出し要求後、彼女のアカウントは違反の申し立てで閉鎖されましたが、彼女はそれを否定し、カジノは彼女の問い合わせに応答しませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、MADRE およびマルタ ゲーミング管理局を通じて代替紛争解決を求めるようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、プロモーションで獲得したフリースピンに関して Betstro と問題を抱えていました。対象となる賭けを行い、残高を引き出したところ、賭け条件を満たしていないとされ、引き出しがキャンセルされましたが、彼は賭け条件を満たしていることを証明しました。その時点では、未使用のフリースピンがあったため資金を引き出すことができず、カジノの行動によってそのフリースピンが無用になったと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、ボーナスはプレイヤーが自主的にキャンセルしたため、ボーナスの復活を支援できないと述べました。苦情はそれ以上介入することなく終了しました。

フィンランドのプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていませんでした。プレイヤーは新しいリクエストをすることができず、ウェブサイトには制限を超えたと表示されていました。サポートは問題解決に役立ちませんでした。プレイヤーは以前に出金に成功しており、賞金はボーナス関連ではなかったにもかかわらず、カジノは当チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。当チームは、さらなる支援のために代替紛争解決サービスであるMADREとマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーに勧めました。

マルタ出身の選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。同氏は、カジノが保留中の出金を取り消し、口座からさらに2,100ユーロを没収したと主張した。しかし、プレーヤーの主な焦点はスポーツ賭博であったため、私たちはオンライン カジノ関連の問題に焦点を当てていたため、支援することができませんでした。私たちはプレーヤーに対し、スポーツ賭博の紛争を専門とするウェブサイトに支援を求めるようアドバイスし、範囲が限られているため苦情を拒否しました。

スウェーデンの選手は十分に検証されていたにもかかわらず、棄権に問題があった。当初、カジノは Astro Pay の使用を主張していましたが、後に銀行振込に切り替えました。次に、カジノは、以前にすでに確認されていた銀行取引明細書を確認するよう求めました。プレイヤーのアカウントは 1 週間以上前に確認されており、この問題には 1 年間対処していました。カジノからの保証にもかかわらず、支払いは行われませんでした。私たちはプレーヤーにさらに通信記録を要求することで、さらなる調査を試みました。しかし、プレーヤーは応答しなかったため、情報が不十分であったため、苦情を却下することになりました。