ドイツのプレイヤーは1000ユーロの引き出しを要求し、送金を容易にするためにアカウントを1週間ロックしました。問い合わせたところ、カジノはプレイヤーが引き出しをキャンセルしてそのお金をギャンブルに使ったと主張しましたが、アカウントがロックされていたためそれは不可能でした。その後、カジノは支払いを拒否しました。プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は不可能となりました。
良い一日、
私はこのカジノから 1000 ユーロの出金をリクエストしました。その後、この期間中に資金を送金できるように、アカウントを 1 週間閉鎖しました。今日、チャットでカジノに連絡して出金状況を確認したところ、カジノ側は私が出金をキャンセルしてその資金をギャンブルに使ったと主張しました。しかし、アカウントが 1 週間ロックされていたため、プレイすることはできませんでした。現在、カジノ側は私の資金の支払いを拒否しています。
これについて何ができるでしょうか?
こんにちは、Adler9191さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betti Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック