こんにちは、ニック!
カジノに登録した後、国をロシアに設定しました。ロシアからのカジノへのアクセスはブロックされているため、フィンランドの VPN を使用しました。カジノにアクセスできる他の VPN を使用することもできました。以前は、このことによる問題は発生しませんでした。出金は成功しました。エジプトで休暇中に、VPN を使用せずにカジノの Web サイトにアクセスしました。ロシアに戻り、出金しようとしたときに問題が発生しました。
カジノが認証を要求した覚えはありません。私は常に必要な情報をすべて提供しています。残念ながら、このカジノのカスタマーサービスは、通信履歴を追跡するのが非常に難しいような方法で組織されています。そして、電話での通信(このカジノでは優先事項です)の場合、これは完全に不可能です。
カジノはこれまで出金リクエストを拒否した理由や、出金リクエストを作成できない理由を示していません。オペレーターとの電話での会話が必要でした。カジノにはロシア語を話すオペレーターがいないことに注意してください。私は英語を話せません。そのため、通話のために通訳を雇う必要がありました。私は2024年4月25日、つまり2日前に電話をかけました。オペレーターはVPNの使用について何か言いましたが、以前はこれはプレイや資金の引き出しの障害ではありませんでした。結局、彼は決定は24時間以内に電子メールで伝えられると言いました。指定された時間枠内にメールは届きませんでした。そして私はライブチャットに目を向けました、そこで私はロシアのプレーヤーが資金を引き出すことは不可能であるという答えを受け取りました。以前は引き出しに成功していましたが
Hello Nick!
After I registered at the casino, I indicated my country as Russia. Since access to the casino from Russia is blocked, I used a Finnish VPN. I could use any other one with which I could access the casino. Previously there were no problems due to this. I have a successful withdrawal. I was on holiday in Egypt and accessed the casino website without a VPN. I returned to Russia and encountered problems when trying to withdraw.
I don’t remember the casino requiring verification. I always provide all the necessary information. Unfortunately, customer service at this casino is organized in such a way that it is very difficult to track the history of correspondence. And when communicating by phone (which is a priority in this casino) - this is completely impossible.
The casino has not previously indicated the reason for rejecting the withdrawal request, or why it cannot be created. A telephone conversation with an operator was required. I note that there are no Russian-speaking operators in the casino, and I do not speak English. Therefore, I had to hire an interpreter for the call. I made the call on April 25, 2024, that is, two days ago. The operator said something about using a VPN, but previously this was not an obstacle to playing and withdrawing funds. In the end, he said that the decision would be communicated by email within 24 hours. I did not receive any emails within the specified time frame. And I turned to live chat, where I received an answer that it was impossible for players from Russia to withdraw funds. Although I previously made a successful withdrawal
Привет Nick!
После того как я зарегистрировался в казино, я указал свою страну как Россия. Так как доступ к казино из России заблокирован, я использовал VPN Финляндии. Я мог использовать любой другой, с помощью которого мог получить доступ к казино. Ранее из-за этого не было никаких проблем. У меня есть успешный вывод средств. Я был на отдыхе в Египте и заходил на сайт казино без VPN. Вернулся в Россию и при попытке вывода возникли проблемы.
Я не помню, чтобы казино требовало пройти верификацию. Я всегда предоставляю все необходимые данные. К сожалению, работа с клиентами в этом казино поставлена таким образом, что очень сложно отследить историю переписки. А при общении по телефону (что в приоритете в этом казино) - это совсем невозможно.
Казино ранее не указывало причину отклонения запроса на вывод, а также почему его нельзя создать. Требовался телефонный разговор с оператором. Отмечу, что в казино нет русскоговорящих операторов, а я не владею английским языком. Поэтому для звонка вынужден был привлечь переводчика. Я делал звонок 25.04.2024, то есть два дня назад. Оператор что-то говорил про использование VPN, но ранее это не было препятствием для игры и вывода средств. В итоге сказал, что решение сообщат на электронную почту в течение суток. Я не получил никаких писем в указанный срок. И обратился в live chat, где получил ответ, что вывод средств игрокам из России невозможен. Хотя ранее я делал успешный вывод средств
自動翻訳: