メキシコ出身のプレイヤーは、カジノが出金を処理しておらず、通信チャネルが不足していると報告していました。同選手は告訴の10日前に撤回を申請していた。私たちのチームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、裁判外紛争解決 (ADR) サービスも提供されていなかったため、この問題をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
martinyanez1946 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
martinyanez1946 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
martinyanez1946 様
出金リクエストが処理されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Betvistas Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
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