オーストラリアのプレイヤーはカジノで何度も認証問題に直面し、必要な書類を提出したにもかかわらず、認証されたりされなかったりと何度も遅延を経験しました。この問題は、プレイヤーが必要な書類をすべて提出し支払いを受けた後に解決しました。苦情処理チームは、苦情をシステム内で「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
カジノは遅延の理由をあらゆる言い訳で説明します!何日も認証を試みた後、ようやく認証されましたが、翌日には認証が取り消されました。なぜなら、自撮り写真などのさらなる書類が必要だったからです。すでに送信済みでした!メールを送ると、再度認証されました!これが合計3回発生しました!現在、ライブキューで待機しているようで、出金を待っています
親愛なるMonique0099様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の免許証の表と裏
デビットカードの表面と裏面
免許証付きセルフィー
昨年のジェトン預金のスクリーンショット
銀行取引明細書....
私が最後に送った書類は2025年1月16日で、
パスポート写真
パスポートと一緒に自撮り
パスポートと「こんにちは、ベティベット」と書かれた手書きの手紙が写った自撮り写真(日付は 2025 年 1 月 16 日)
親愛なるMonique0099様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル