Betzino Casinoのレビュー

フランス出身のプレイヤーは、3週間前に950ユーロの出金を依頼したにもかかわらず、20日以上も出金を待っていました。彼のカジノアカウントには資金がなく、銀行も送金が届いていないことを確認していました。サポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、解決には至りませんでした。そこで当社は、プレイヤーと連絡を取り、本人確認、ゲームプレイ状況、支払い方法など、必要な情報をすべて収集しました。苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされ、担当者はカジノに連絡して説明を求めました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は正式に終了しました。

英国在住のプレイヤーは2025年5月14日に出金手続きを行い、身分証明書の提出後に承認されました。しかし、ウェブサイトでは迅速な処理と表示されていたにもかかわらず、実際には5営業日かかると伝えられました。ライブチャットでこの情報に疑問を呈したところ、その後アカウントはブロックされました。苦情対応チームからの問い合わせやリマインダーに対し、プレイヤーが返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後再度連絡を取りたい場合は、苦情を再開する権利を保持していました。

イギリスのプレイヤーはベッツィーノに登録し、750ユーロを入金し、アカウントを確認した後、2500ユーロを獲得しました。銀行振込で賞金を引き出そうと何度も試みたが失敗したため、プレイヤーは別の銀行口座に振込先を申し出ました。新しい銀行取引明細書を確認したにもかかわらず、カジノは説明なしにプレイヤーのアカウントをロックしました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノはアカウント閉鎖に関する詳細を一切返答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは2024年7月9日に288.50ユーロの出金をリクエストし、7月10日に承認されました。5日間待つように言われたにもかかわらず、支払いは受け取られず、出金金額は口座に返金されました。7月19日にもう一度出金した後、プレイヤーは要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、まだお金を受け取っていませんでした。カジノが288ユーロの金額が2024年9月11日に送金され、プレイヤーの銀行によって自動的にGBPに換算されたことを確認し、苦情が解決されたとマークしたことで、問題は解決しました。

英国のプレイヤーは 60 ユーロを入金しましたが、その金額は銀行から決済されましたが、カジノ アカウントには入金されませんでした。カジノ側は、これは偽物だと主張し、資金が戻ってくるまで 5 日間待つようアドバイスしました。当社はプレイヤーに決済プロバイダーに連絡するよう勧め、その手順についてガイダンスを提供しました。入金金額がプレイヤーのカジノ アカウントに入金されたため、問題は最終的に解決しました。

英国のプレイヤーは 40 ポンドを入金し、180 ポンドを獲得しましたが、カジノ側が 1 年前に使用した仮想カードの確認を要求したため、支払いを拒否されました。この仮想カードはプレイヤーがもう所有していませんでした。その他の必要な書類をすべて送付し、状況を説明したにもかかわらず、カジノ側は賞金を支払いませんでした。私たちは、カードに関連付けられた個人情報が記載された銀行申込書の動画を提出するようアドバイスしましたが、プレイヤーは代わりにカジノ アカウントを閉鎖することを選択し、苦情は彼女の明確な要求に従って終了され、却下されました。

英国のプレイヤーが Betzino に 17.07 ポンドを入金しました。しかし、銀行からお金が引き落とされたにもかかわらず、サイト上の取引は「不正」と表示され、失敗しました。プレイヤーは Betzino アカウントにお金を入金する方法を尋ねました。カジノはこのようなケースには介入できないため、プレイヤーに支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスしました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーはボーナスを使用して完了し、5000ユーロを獲得しました。しかし、プレイヤーは有効なボーナスは使用されていないと主張したにもかかわらず、賭け金が高額だったためボーナスの利用規約に違反したとして、カジノはさらに58000ユーロを没収しました。プレイヤーはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。私たちはケースを検討し、カジノにプレイヤーのゲーム履歴を要求しましたが、カジノは応じませんでした。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされました。プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡して苦情を申し立てました。私たちは規制当局の決定を待っていました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「規制当局の決定待ち」として終了しました。