英国のプレイヤーは2023年12月2日に185ポンドを出金しようとしたが、資金を受け取れず、その後カジノからブロックされ、メールへの返信もなかった。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賭け条件を満たしていることを確認しました。解決策を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答は得られませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
親愛なるtraceyshann1985様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
選手の追加コメント：
こんにちは、私は約 2 ～ 3 か月前にカジノに登録しました。カジノによって認証されました。
私は通常 Starburst と Dazzle me で主に 50 ペンス/1.00 パー ゴーでプレイし、ハリファックス アカウントから £20/£25 を入金します。
トレイシー・ス****
こんにちは、ありがとうございます。Bigwins には私の出金を保留する理由がないので、入金して問題はありませんでしたが、出金しようとするとすぐにカジノが大騒ぎになり、彼らから連絡が来たり、電子メールが届いたり、話しかけられたりしました。
私は約 2 ～ 3 か月前に Bigwins によって認証されました。
私は通常、スロット Starbust と Dazzle me のみをプレイします。
私は1ゲームあたり50ペンスまたは1ポンドでプレイします。
こんにちは、traceyshann1985 さん
ありがとう。
各ボーナスの賭け金を費やす必要があります。たとえ試しても、賭け金を使い果たさない限りお金を引き出すことはできません。賭け金を使い果たしたお金はあなたのものです。私はこれより前に出金したことがありますが、問題はありませんでした。ずっと少なくて済みます。
必要な情報をすべて提供してくださった、traceyshann1985 さんに感謝します。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるtraceyshann1985様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Big Wins Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Big Wins カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
2023 年 12 月 2 日オフ、私は Bigwins でスロットをプレイしていました。初めて勝つことができて幸運でした。お金が引き出し可能であることを確認したところ、引き出し可能でした。
私は約 250 ポンドの賞金を持っていたので、185 ポンドを出金しようとして、残りをスロット マシンでプレイしましたが、負けてしまいました。
先月ほどの間、私は出金がどこにあるのかを頻繁にカスタマーサービスに尋ねながら出金を待ちましたが、辛抱しなければならないと言われただけで、その後彼らは私に話しかけなくなりました、そのお金は私の賞金であり、彼らは私からお金を騙し取っていますそれ。
また、そこのカスタマーサービスは、私がそれを受け取らなかった理由を私に言うことを拒否し、ただ我慢してくださいとだけ言いました、ビッグウィンズは何が起こっているのかについて電話や電子メールで私に連絡しませんでした、IV全員がそこのカスタマーサービスに数回電子メールを送りました、そして、返答はありません。苦情番号や電子メールも教えてくれません。サイトからは、辛抱強く待ってから議論を終了するように言われるだけです。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@curacaolicensing.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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