日本のプレイヤーは賭け条件をクリアし、12,000 円を引き出そうとしましたが、7 日経っても資金は入金されませんでした。サポートは、この問題は関連部門で検討中であると繰り返し述べていましたが、その時点では解決には至っていませんでした。プレイヤーは、問題をエスカレーションする前に 2 週間待つようにアドバイスされていました。待機期間後、プレイヤーは引き出した資金が正常に送金されたと報告しました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
4月13日に賭け条件をクリアして12000円を出金しました。土日という事もあり週明けになると思い月曜日に確認したが着金はなく、まだ平日1日目なので待とうと思い待ってましたが着金されず7日経ちました。13日には出金処理完了通知のメールが来ておりサポートに問い合わせるも担当部署に確認しますとの事。何度も確認しても確認待ちという事でいつになっても着金しないのでクレームを提出しました。もしかしたら着金拒否してるのか不安になってます。部署が違うからという事で連絡が来てないみたいですが、このカジノの内部はちゃんとしてないのかなという印象。信用がなくなってきました。宜しくお願いします。
azusato1262様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
カジノの記載に迅速な出金と書いてある事から今回のクレームに至りました。
分かりました、もう少し待ちます。先程メールが来ており出金がキャンセルになっていたとの事でした。何故か分かりませんが再度出金をかけてます。着金しないようでしたら違う口座にすると伝えました。
前述のとおり、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を設けています。引き出しリクエストから 2 週間が経過してから、カジノに連絡します。早まってカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定期間内に解決されていることに注意してください。お客様に最新情報をお知らせするため、さらに 7 日間のタイマーを設定し、引き出しリクエストから 2 週間経過するようにします。それまでに更新がない場合は、お客様に代わってカジノに連絡します。
azusato1262さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。