ドイツのプレーヤーは、継続的な検証と複数のアカウントの告発により、賞金を引き出すのに苦労しています。私たちはカジノの決定に同意せず、それが不公平であると判断したため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Big5Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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ブラックポイント: 141
金額: €300
Big5Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、何度か試みて論文を提出した後、賞金が支払われません。彼らは私に、文書はおそらく不完全または不正確であると書いた。本当じゃない。数週間「進行中」であったため、このプロセスを再度繰り返すことはできませんでした。
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2年前
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親愛なるペギー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？デポジットなしのボーナスで賞金を貯めたことを正しく理解していますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ...私は約1ヶ月半前にすべての論文を提出しましたが、ステータスはまだ「進行中」です。ですから、再度書類を提出する機会すらありません。
LGペギー
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2年前
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ペギー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはペギー、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Big5カジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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拝啓お客様、
アカウントを確認しましたが、8月30日に支払いが拒否されたことがわかりました。その背後にある理由は、あなたのアカウントが必須の30日以内に確認されなかったということです。
アカウント認証に必要なすべての書類が記載されたメールをお送りしましたが、返信はありませんでした。
ドキュメントの形式に関するガイドラインの範囲内にあるすべてのドキュメントを受け取ったら、アカウント認証プロセスに進むことができます。
敬具、
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるペギー、
カジノに送った後、いつ/いつ書類が受け入れられるかを教えてください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはピーター
現在、Big5casinoに複数のアカウントを持っているため、アカウントがブロックされ、もちろん賞金は支払われないと主張されています。これは絶対に真実ではありません。私を助けてください。
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2年前
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更新してくれてありがとうペギー。
親愛なるBig5カジノ、
関連するすべての証拠を私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に送っていただけませんか。
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2年前
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拝啓お客様、
この場合、別のアカウントとの接続が見つかったため、調査が必要でした。
複数の会計処理は、当社の利用規約に違反しています。 （ https://www.big5casino.com/en/terms ;複数のアカウント、記事47）
内部手順に従って、両方のアカウントからKYC検証が要求されました。
接続されたアカウントは、2021年8月6日にKYCにリクエストされました。本日までに、お客様からの返信はありません。
これまでに入手した情報と、複数のアカウントの違反が発生していないことを確認できないことを考慮して、両方のアカウントは、一般的な利用規約の条項に従ってそれ以上再生できなくなりました。
（ https://www.big5casino.com/en/terms ;複数のアカウント–記事49）
私たちのシステムからのすべての証明は、上記の主張をサポートするためにカジノの達人チームと共有されており、ここで解決を待っています。
敬具、
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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みなさん、こんにちは。返信が遅くなってすみません。
メールをありがとうBig5Casino苦情チーム。
親愛なるペギー、
他の誰か（家族/友人）があなたとカジノで遊んだ可能性はありますか？誰かが明らかに同じIPアドレスからプレイしました。カジノでのKYCプロセスを終了するように依頼してください。
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2年前
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こんにちはピーター
はい、私のパートナーもこのカジノでプレーしました...後で私はもう興味がなくなったので、自分自身を認証しませんでした。その結果、彼のアカウントはブロックされました。
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2年前
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親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
残念ながら、プレイヤーは次のように利用規約に違反しました。 '' '各プレイヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理的なプレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれるため、固く禁じられています。」
利用規約に従っている他のすべてのプレイヤーに対してフェアプレイポリシーを確保する必要があるため、残念ながら、他のアカウントの確認は役に立ちません。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情部門
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2年前
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Big5Casino苦情部門に感謝します。
私はあなたの主張を理解しています。ただし、同じIPアドレスからカジノでたまたまプレイした（プレイしたことがある）2人の異なるアカウントが2つあり、どちらもKYCに合格できる場合は、個別に判断する必要があります。プレイヤーにKYCプロセスを実行させ、両方がそれを完了することができる場合、アカウントをブロックする理由は事実上ありません。
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2年前
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親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
他に回答できないことをお詫び申し上げますが、利用規約では、各プレーヤーがIPアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことが許可されていることが明記されています。
私たちは、すべてが私たちの関連部門の側で完全にチェックされており、彼らの決定が最終的なものであることを保証することができます。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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こんにちはピーター
不思議なことに、カジノに預け入れたとき、この点で問題はなかったこと、それは同じIPアドレスであり、これがそのような問題を抱えた最初のカジノでもあることを述べたいと思います。
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2年前
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Big5Casino苦情チームの皆様、
T＆Cの用語をよく見ると、次のように書かれています。 ''各プレーヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理的なプレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれるため、固く禁じられています。」
ただし、これは当てはまりません。1人のプレーヤーだけでなく、たまたま同じIPアドレスからカジノでプレイした2人のプレーヤーであり、KYCを終了することは許可されていません。私たちは、彼らがこのオプションを持つべきであると強く確信しています。
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2年前
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親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
2021年8月6日に、両方のアカウントからKYCドキュメントをリクエストしたことをお知らせします。
当社の利用規約では、以下を見つけることができます： ''お客様が要求された文書を当社に提供できない場合、当社の要求日から30日を超えない合理的な期間内に、当社はお客様を閉鎖することがありますプレイヤーのアカウントおよび/またはあなたの引き出しが拒否される可能性があり、および/またはあなたの賞金が無効になる可能性があります」
9月28日まで両口座から書類を受け取っていないため、両口座を閉鎖することが決定されました。
繰り返しになりますが、他の情報を提供できないことをお詫び申し上げますが、プレーヤーがドキュメントを提供するための妥当な時間枠内で公正な機会を与えました。彼らがそれを怠ったため、アカウントを閉鎖せざるを得ませんでした。 。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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Big5Casino苦情チームの皆様、
お返事ありがとうございます。あなたの言ってる事がわかります。しかし、プレイヤーの検証の時間はこのように制限されるべきではないと強く確信しており、それは不公平であると考えています。改めてご検討いただきますようお願い申し上げます。
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2年前
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親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
当社の利用規約は、当社のサイトでいつでもプレイヤーがアクセスでき、すべてのプレイヤーは登録プロセス中にそれらに同意する必要があります。
8月6日にKYCの書類をリクエストしましたが、提供されなかったため、9月28日にアカウントを閉鎖しました。
その時間枠内に、KYCを実行する必要があることをプレーヤーに通知するメールをいくつか送信しましたが、提供されていないため、アカウントを閉鎖する他の選択肢はありませんでした。
また、KYC文書の提供に30日以上の時間を与えたことも考慮に入れる必要があります。
すべてのドキュメントが時間どおりに提供された場合、KYCプロセスはわずか数日で完了できますが、一部のプレーヤーには少し余分な時間が必要であることが理解できるため、時間枠を延長するために常に最善を尽くします。
最終的に時間枠を設定する必要があり、すべてのプレーヤーに公正なゲームプレイ体験を保証するためにマルタゲーム局によって承認された利用規約に従う義務があるため、両方を閉じる以外に選択肢はありませんでしたアカウント。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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Big5Casino苦情チームの皆様、
上記のように、プレイヤーはいつでも検証を終了するオプションを持っているべきであり、それが制限されるべきではないと私たちは確信しています。残念ながら、お客様の決定を受け入れることができないため、苦情は未解決になります。
親愛なるペギー、
カジノがあなたのパートナーに確認プロセスを完了させない場合、私はあなたの苦情を助けることができないのではないかと思います。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再検討することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、IBASに連絡することをお勧めします-裁判外紛争解決サービス（adjudication@ibas-uk.co.uk）は彼らに苦情を提出します。それはプレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールを持っています。自分でこれを行うことができる場合、IBASがどのように応答したかを教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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