Big5Casinoのレビュー

フィンランド在住のプレイヤーは、見事勝利し賞金の引き出しを試みましたが、最初の確認通知を受け取った後、引き出しが遅延しており調査中であるという通知を受け取り始めました。彼はコンピューターの問題の可能性を指摘し、状況について支援を求めました。調査の結果、引き出しが拒否されたのは、カジノのボーナス利用規約違反、具体的には有効な賭け条件期間中に最大ベット額である5ユーロを超過したためであることが判明しました。プレイヤーは自身の健康状態が原因で意図せず高額ベットをしてしまったと説明しましたが、カジノのルールは一貫して適用され、ボーナスプレイで得た賞金は没収されました。カジノの対応は業界標準および合意された規約に合致していたため、苦情は解決済みとされました。

英国在住のプレイヤーは、正確な個人情報と居住地情報で登録したにもかかわらず、Big5Casinoでアカウントを閉鎖され、残高を没収されました。本人確認（KYC）手続き中にもかかわらず、入金が承認され、プレイして賞金を積み上げることができたため、この状況は不公平だと訴えました。彼は自身のケースの再検討と入金の返還を求めました。しかし、登録時に英国ではなくアイルランドを選択したことで虚偽の情報を提供したことが判明しました。これは、英国居住者のアカウント作成を禁止するカジノの利用規約に違反するものでした。したがって、カジノがアカウントを閉鎖し、残高を没収したのは正当な行為でした。そのため、この訴えは却下されました。

フィンランドのプレイヤーは2週間前に出金を申請し、8月18日に承認され、8月20日に処理されたはずでしたが、資金は入金されておらず、メールへの返信もありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して詳細を尋ねましたが、何度も試みたにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは入金し、100%ボーナスを受け取りましたが、約束されていた500回のフリースピンを受け取れませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、問題に関する解決策やその後の連絡は得られませんでした。苦情対応チームはカジノ側に支援を求めましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには代替的な紛争解決方法を検討するようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、Big5Casinoからの50ユーロの出金が遅れていると苦情を申し立てました。出金は2024年4月5日にリクエストされましたが、プレイヤーはまだ資金を受け取っていません。認証済みのアカウントがあり、以前に出金に成功したにもかかわらず、プレイヤーは支払いを受け取っていません。カジノは認証手順を理由に遅延について謝罪しましたが、明確な期限は示していません。AskGamblersは2024年5月29日にカジノに連絡して最新情報を問い合わせましたが、返答はありませんでした。

プレイヤーは、Big5Casino からの 1,000 ユーロの出金が遅れていると不満を述べています。アカウントは確認済みであるにもかかわらず、出金は 1 週間以上保留されており、明確な説明はありません。カスタマー サービスは繰り返し更新を約束していますが、解決策は提供していません。数日後、カジノは支払いが行われたと主張しましたが、プレイヤーは資金を受け取っていません。プレイヤーは銀行取引明細書を提示し、銀行に連絡しましたが、まだ支払いはありません。プレイヤーは 1 か月近く待っており、カジノからの応答がないことに不満を表明しています。AskGamblers は問題解決に取り組んでいますが、カジノはまだ応答していません。

フィンランドのプレイヤーがBig5Casinoからの支払い遅延について苦情を申し立てた。プレイヤーは2回の出金を行った。2024年8月24日に1400ユーロ、2024年9月3日に500ユーロ。1400ユーロは8月28日に承認されたが、証拠を提示したにもかかわらず受け取られなかった。カスタマーサービスは応答がなく、謝罪のみを提供している。500ユーロの出金は9月19日に受領されたが、1400ユーロはまだ届いていない。AskGamblersは9月23日にカジノに連絡し、問題が解決されなければランキングが下がると警告した。カジノは今のところ応答していない。