英国在住のプレイヤーは、正確な個人情報と居住地情報で登録したにもかかわらず、Big5Casinoでアカウントを閉鎖され、残高を没収されました。本人確認（KYC）手続き中にもかかわらず、入金が承認され、プレイして賞金を積み上げることができたため、この状況は不公平だと訴えました。彼は自身のケースの再検討と入金の返還を求めました。しかし、登録時に英国ではなくアイルランドを選択したことで虚偽の情報を提供したことが判明しました。これは、英国居住者のアカウント作成を禁止するカジノの利用規約に違反するものでした。したがって、カジノがアカウントを閉鎖し、残高を没収したのは正当な行為でした。そのため、この訴えは却下されました。
Big5Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £390
Big5Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳Big5Casino でのアカウントの閉鎖と残高の没収に関して苦情を申し立てたいと思います。
実際の英国居住地住所を含む、実際の個人情報を使ってアカウントを登録しました。登録後、30ユーロを2回に分けて入金し（合計60ユーロ）、サイトで通常通りプレイしたところ、残高は390ユーロになりました。
本人確認手続き中に英国の運転免許証をアップロードしましたが、KYC（顧客確認）の確認はまだ完了していませんでした。提出書類には、私が英国在住であることが明記されていました。
本人確認手続きが進行中だったところ、突然アカウントが閉鎖されました。サポートからは、「サポート対象外の地域」からウェブサイトを利用したため、規約に基づき残高全額が免除されるとの連絡がありました。
この状況は次のような理由で混乱を招き、不公平です。
実際の英国の住所を使用して登録しました。
確認として英国の運転免許証を提出しました。
私の居住地はオペレーターにはっきりと見えました。
私の預金は問題なく受け入れられました。
私はプレイして賞金を貯めることができました。
イギリスのプレイヤーがサービスを利用できないのであれば、そもそもなぜ私のアカウント登録と入金が承認されたのか理解できません。アカウントが閉鎖されたのは、賞金を獲得した後でした。
私は虚偽の情報を提供したり、自分の所在地や身元を隠そうとしたりしませんでした。誠意を持って行動し、通常の登録および確認手続きに従いました。
そのため、賞金と入金の両方を没収するのは不公平だと思います。少なくとも、正しい居住情報を提供していたにもかかわらず入金（60ユーロ）は受け入れられたので、返金されるべきです。
この状況が公平に検討され、解決されることを切にお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳peter99様
苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただきありがとうございます。英国から登録手続きを試みましたが、フォームに該当する国が見つかりませんでした。
- 登録時にどの国を選択したかを明確にしていただけますか?
- カジノアカウントはいつ作成されましたか？また、いつ閉鎖されましたか？
- 賞金はボーナスが有効な間に蓄積されましたか、それともボーナスが有効でない間に蓄積されましたか?
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
登録時に国リストにイギリスがなかったため、アイルランドを選択しました。しかし、実際のイギリスの住所を入力し、その後、KYC認証プロセスでイギリスの運転免許証を提出しました。
私のアカウントは 2026 年 3 月 2 日頃に作成され、2026 年 3 月 3 日に閉鎖されました。
私の勝利金はボーナスによるものではありません。60ユーロ（30ユーロ + 30ユーロ）を入金した後、通常のゲームプレイで獲得したものです。
この件について調べていただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓peter99様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳peter99様、
ご返信いただき、また状況についてさらに詳しく説明していただき、ありがとうございます。
住所の一部が正しかっただけに、このような事態になってしまい、大変ご不便をおかけしていることと存じます。しかしながら、お客様からお伺いした情報に基づくと、誠に申し訳ございませんが、お客様のご苦情にお応えすることができません。
所在地に関する情報（国名だけでも）を誤って提供することは、カジノの利用規約に対する重大な違反です。詳しくは、こちらをご覧ください。
137. 当社は、以下に列挙する事例を含むがこれらに限定されない、プレイヤーの行為を「虐待的」とみなす場合があります。
プレイヤーが虚偽または不正確な登録情報を提供した場合。
国を選択できなかったのには理由があります。それは、英国居住者はこのカジノでアカウントを作成することが許可されていないからです。別の国を選択したことで、あなたは虚偽の個人情報を提供したことになります。そのため、カジノはあなたのアカウントを閉鎖し、残りの資金を没収する権利を完全に有しています。
大変な状況であることは承知しておりますが、今後オンラインカジノに登録する際には、すべての情報が正確であることを確認することの重要性を強調しておかなければなりません。これは、お客様のアカウントを保護し、資金に問題なくアクセスできるようにするため、非常に重要です。
ご理解いただきありがとうございます。今後のゲーム体験が素晴らしいものになるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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