フィンランドのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、カジノから約束された支払いが複数回届いておらず、連絡も大幅に減ったため、不満を訴えました。苦情担当チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには外部の紛争解決チャネルを通じてさらなる支援を求めるようアドバイスされました。最終的に、プレイヤーはすべての資金が正常に出金されたことを確認し、苦情は「解決済み」とされました。

フィンランドのプレイヤーは2024年9月3日に引き出し手続きを開始したが、1か月経っても資金を受け取っていなかった。プレイヤーはKYC認証が承認され、引き出しが処理済みとしてマークされていることを確認したが、賞金の受け取りに遅延が発生した。苦情チームが介入し、カジノに説明を求めた結果、プレイヤーは最終的に資金を受け取ることができた。問題は無事解決され、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされた。

フィンランドのプレイヤーは出金手続きを済ませ、2日以内に処理されると通知されました。しかし、1週間が経過しても資金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントが部分的に確認され、賞金が実際のお金で蓄積されていることを確認しました。何度も試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノは資金が送金されたことを確認し、プレイヤーは出金の受領を確認しました。その後、苦情は「解決済み」に更新されました。

フィンランド出身の選手は引き出しに時間がかかることに悩んでおり、何度も問い合わせをしたにもかかわらず、すぐに支払いが行われるとしか知らされていなかった。苦情チームは彼女に、引き出しの処理には最大 14 日かかる可能性があると通知し、引き出しリクエストに関する詳細情報を要求しました。しかし、応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

日本のプレイヤーは1ヶ月以上前に出金リクエストを提出しましたが、資金は処理されていませんでした。過去に出金に成功しており、本人確認も完了していたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーの問題に対して一切の対応を示しませんでした。私たちはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合は、代替紛争解決サービスであるMADREとマルタゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスしました。