フィンランド在住のプレイヤーは、見事勝利し賞金の引き出しを試みましたが、最初の確認通知を受け取った後、引き出しが遅延しており調査中であるという通知を受け取り始めました。彼はコンピューターの問題の可能性を指摘し、状況について支援を求めました。調査の結果、引き出しが拒否されたのは、カジノのボーナス利用規約違反、具体的には有効な賭け条件期間中に最大ベット額である5ユーロを超過したためであることが判明しました。プレイヤーは自身の健康状態が原因で意図せず高額ベットをしてしまったと説明しましたが、カジノのルールは一貫して適用され、ボーナスプレイで得た賞金は没収されました。カジノの対応は業界標準および合意された規約に合致していたため、苦情は解決済みとされました。
Big5Casino - 選手の退団手続きは遅延しており、現在調査中です。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €3,500
Big5Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳勝ったので出金しようとしたら、メールは正常に届きました。通知も48時間続きました。1週間後、通知が遅延し調査中であるとの通知が届き始めました。コンピューター/ゲームの問題があり、ナイトマルチプライヤーについて言及されていますが、情報は一部英語なので...
手伝ってくれませんか？年金受給者にとって大きな収入になります！
メールとスクリーンショットの情報は手元にあります。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Jymppi69様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Jymppi69さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- 最後に正常に出金できたのはいつですか？また、処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を利用しましたか？以前利用した方法と同じでしたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料（スクリーンショット、メール、チャットの記録など）をご提供いただけますでしょうか？
ドキュメントはスレッドに直接アップロードするか、以下のメールアドレスに送信してください。 petra.h@casino.guru 。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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Jymppi69様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
すべてのメールとスクリーンショットをペトラのメールアドレスに送信し、返信を受け取りました。Big5からは出金/受け取りをしていません。Respin、Lysacasino、Veikkaus、Videoslotからのみです。Big5で初めて3.3 20ユーロを貯金し、この賞金は8～9.3だと思います...（日付を確認します）。賞金はおそらく無料ギフトパッケージからのもので、通常20ユーロは1日で使い果たされますが、今回は1週間離れていました。ペトラ、メールと私の質問はあなたのメールアドレスに届きましたか？もう一度送るべきでしょうか？どこに？Big5からの最後のメールによると、拒否の理由は賭け金が大きすぎたとのことです...私の大きな指と小さな携帯電話は、ちょっと相性が悪いです...1ユーロで試しました...5ユーロを押しました...ショックを受けました...タップして消そうとしましたが...たくさんありました...パーキンソン病を患っていることも一因です
T: 急勾配
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
ということは、私が自分で正式な苦情を申し立てることになるのかな？
誤って入力しすぎたり、賭け金が大きすぎたりすることが、3500の賞金を拒否する理由になるのが理解できません。
賭けは勝ちませんでした。2晩にわたって何度か勝ちました。最初は6000ドル勝っていましたが、1700ドル負けました。残りは4300ドルで、そのうち3500ドルが引き出され、翌朝800ドル負けました。そのため、盗まれたお金に加えて、Big5に1700ドルと800ドルを支払う必要があります。
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1ヶ月前
翻訳Jymppi69様、
ご返信ありがとうございます。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
「1.15 ボーナスの賭け条件が満たされるまで、最大ベット額は5ユーロです。」
当社の立場は、フェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ）に詳しく説明されています。最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を有することも同様に業界標準です。当社は、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは望んでいません。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳リンクが見つかりません。賞金の5～6日前に1回、賞金の後に1回入金があっただけです。小さな賭けが大手フェア企業を怒らせたのでしょうか？つまり、23時間プレイして、さまざまなサイズの勝利を複数回獲得し、さらに150万を獲得し、最後の瞬間にトリプルボタンを1回押しただけで、すべてがVUHで終わってしまったということです。
ばかげてる！文句を言う価値があるのか？新聞記事のことを考えていたら、ジャーナリストの友人がこの話題に興味を持った。Big5のウェブサイトではフェアプレーについてよく言及されているので、私はズルをしたり、間違ったプレイをしたり、ひねったりしてみた（61歳の年金受給者対ハイテクコンピューター）が、彼ら自身のトリック（氷上釣り）もフェアではないかもしれない。マルタのフェアプレー
BIG5はBastardsという言葉から来ています
ゲームビジネスにおいて
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
お客様のケースを審査した結果、ボーナス利用規約違反のため、出金は承認できないと判断されました。具体的には、ボーナスの賭け条件が有効な期間中、最大ベット額は5ユーロでした。カジノ側の調査によると、この期間中に最大60ユーロのベットが行われており、これは許容限度額を超えています。
この違反の結果、ボーナスプレイで得られた賞金は適用される規則に従って没収され、出金申請は却下されました。
この結果にご不満を感じられることは承知しております。特に、当初の制限事項が十分に明確でなかった場合はなおさらです。これらの規約は標準的なものであり、すべてのプレイヤーの公平性を確保するために一貫して適用されていることをご了承ください。
- 透明性を確保するため、この期間におけるお客様の賭けと試合の履歴をすべてご提供いただけますでしょうか？
- また、ボーナスが有効な期間中に、最大許容額である5ユーロを超える賭けを行ったかどうか確認していただけますか？
お時間とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳こんにちは
その時点で既に3000～4000ユーロ勝っていたので、5ユーロの賭けを数回試した後、3つの異なる色（2+1+2）とさまざまなバリエーションを何度か試しました。0.5のどこかで、3つの異なる色に同時に賭けるために三次元キーを押しました。つまり、1.5×3=4.5です。少なくとも一度は誤って間違った色に賭けてしまいました。つまり、1×3=6です。
でもこの60は本当にひどいものだったので、1を押すべきところを5を押してしまい、オフにしようとしたのですが（素晴らしいアイデアでした）、体調が悪かったためキーが振動してしまいました...そして、これによって彼らは好きなようにする権利を完全に得てしまうのです...大勝者でさえ、誤って他人のポケットに手を入れてしまうことがあります...だから、MGAへの苦情は無意味なのでしょうか? Big5が5回の無料ゲームラウンドを提供したのを覚えています...マルタは慰め方を知っています!!!!
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3週間前
翻訳それで、誰かがビッグ5に、私がバスクラッシュや他の場所でもっと大きな犯罪行為をしたという領収書を渡したのですが、詳細は明記されていませんでした。自分が悪いことをした/していたことにさえ気づかないとき、私は本当に熟練した犯罪者です!!?? ところで、カジノはアイスフィッシングゲームを調査するのでしょうか? ブレーキ/奇妙な減速/電気ショック/磁石など、奇妙なことが頻繁に起こります!! 勝つ危険がある場合
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3週間前
翻訳Jymppi69様、
大変申し訳ございませんが、お客様の賭け履歴およびゲーム履歴がないため、調査を進めることができません。
最初の返信をご確認いただき、ご依頼した情報をご提供ください。ご依頼したすべての情報は、今後の手続きを進め、お客様へのサポートを継続するために不可欠です。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳だから、そんなゲーム履歴をどこで入手できるのか分かりません...3月上旬にbig5で20ユーロを1PC入金しました（おそらくこのお金で1～2日間プレイしました...）。それから3月8～9日に、小さな無料お試しパッケージから賞金を獲得し、最大で6500ユーロまで増やすことができました...big5にそのゲーム履歴について尋ねてもいいですか？その頃も夜はかなり調子が良かったです...携帯電話でプレイすると、アイスフィッシングゲームで間違った選択をするのはかなり簡単です...疲れた年金受給者が桟橋にいて、マルタ人のポケットにお金を詰め込む愚か者であるにもかかわらず、それを証明しなければなりません。
カジノにあるアイスフィッシングゲームは、実際には純粋な小麦粉ではありません。
ちなみに、別のケースがあります。Lumoカジノで725ドル勝ちました。出金しようとしたのですが、メール（LAP）HUMORATIONで家賃を払わなければならないと書きました。私は自分の家を持っています（（家賃ではなく、…）さて、今はMGAの禁止リストに載っていて、出金が凍結され、マルタ市場で間違いなく足と鞭打ちを待っています。Respin、Voom、Lysa、Videoslotカジノでは出金に成功しています。ペトラがあなたに電話できますか？
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3週間前
翻訳こんにちは、今度はLumoもキャンセルしました。お金は724です。理由は同じです。倍率が大きすぎます。パーキンソン病の指が2倍ボタンを押してしまいました。ゲームはフリーズしました。
いいえ、FU..
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2週間前
翻訳それで、2 つのカジノが賞金を隠している...私がただプレイしようとしていただけなのに、こんなことが起こるということは、私に何か問題があるに違いない...すべてのプレイヤーがこのように調査されているのですか?、私だけですか?私は MGA のブラックリストに載っているようです...ペトラ、調べてくれますか?どうやら私はもう MGA のカジノに入れないようです...苦情を申し立てることはできますか?
そのゲーム情報はどこで入手できるのか分かりません。
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2週間前
翻訳Jorge270様、
お客様のケースを慎重に審査した結果、ボーナス利用規約違反のため、出金は承認できないと判断されました。具体的には、ボーナスの賭け条件が有効な期間中、最大ベット額は5ユーロでした。しかし、カジノ側の調査によると、この期間中に最大60ユーロのベットが行われており、これは許容限度額を超えています。
さらに、ご本人も確認されたように、たとえ一部にエラーが原因であったとしても、最大賭け金を超えてしまいました。
この違反の結果、ボーナスプレイで得られた賞金は適用される規則に従って没収され、出金申請は却下されました。
残念ながら、このような場合、カジノはボーナスから得た賞金を没収する権利を有します。
上記の理由により、本件苦情処理手続きを終了させていただきます。
今後、カジノ関連で何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトラ
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