ドイツのプレーヤーは、アカウント所有者がアパートの建物内の同じ住所に住んでいるという事実に基づいて、プレーヤーのゲームアカウントが他のゲームアカウントに接続されている疑いがあるため、アカウントをブロックし、賞金を差し控えました。カジノは、プレーヤーの賞金の支払いを発行する前に、すべてのプレーヤーのアカウントを確認することを主張します。プレイヤーのアカウントは正常に確認されているので、賞金が正当であることに疑いの余地はなく、それ以上の確認は必要ないと考えています。カジノは私たちの決定に従うことを拒否しました。プレイヤーのアカウントの確認が4か月以上不可能であったことを考慮して、苦情は「未解決」としてクローズされました。
美しい良い日、
上記のカジノは友達から勧められたので登録しました。
これらの友達は長い間私のWiFi経由でサイトにアクセスしていたので、私のアカウントは理論的には最初の1秒から引き出すことができませんでした...
それがオンラインカジノでの私の最初の経験であり、同じWiFi経由でのログインが禁止される可能性があると考える人は誰でも...今では数か月にわたって数千ユーロを預けています。
最初の大勝利で、検証は非常に長く引きずり出されたので、私は再びすべてを賭けました。
2回目の大勝利で、私は頑固であり続け、何度もメールを送った後、確認を完了しました。
結局、すべてが受け入れられました。さらに、すべてが完了して現金化できるようになるまで、さらに数日かかる可能性があります。翌朝、マルチアカウンティングのためにアカウントがブロックされ、すべてが保持されるという電子メールを受け取りました！？
私の同僚もそこで確認され（私たちは関係がなく、同じ名前もありません..）、禁止されていませんが、今日まで支払いを受け取ります...これは彼が継続的に預金していたよりも多くのお金ではないということだけですは。
あなたが再びあなたの賞金を賭けるだろうという憶測が常にあります、そしてあなたが最終的にそれを成し遂げたとき、支払いをする必要がないようにすべての小さなストローがつかまれます。
それは頬であり、罰せられるべきです！
どうしてそうなのか、今年の初めからドイツでオンラインでプレイする方が安全だと思いました。
早急にご協力ください。
利益ではない場合、少なくともすべての預金を取り戻したいですか？
敬具
ハリB ***
Big5の私のアカウント：G *** / h ***@googlemail.com
こんにちはGoodBadTaste、
苦情を提出していただきありがとうございます。Big5カジノの問題についてお詫び申し上げます。事件を進める前に、もう少し質問させてください。
アカウントが「多重度」と見なされていることに最初に気付いたのはいつですか。その後入金しましたか？検証の前に、これについてカジノと連絡を取りましたか？支払いがないことをすでに知っているのなら、なぜ預金したのですか？
アカウントの重複は、1人が2つのアカウントを持っていることを意味するだけではないことに注意してください。カジノは、同じアドレス、同じIP、同じデバイスなど、他の多くのアカウントを複数のアカウントと見なします。そのような場合、カジノはあなたのアカウントをブロックしてあなたの預金を返すすべての権利を持っていますが、それらのすべてではなく最後のものだけです。登録時に同意した内容が明記されています。
よろしく、
ニック
同じデバイスで再生されたことはなく、両方の人がいくつかの安全上の注意事項で検証されています。だから間違いなく別々のアカウントを持つ2人。誰かが私に腹を立てて、私が利益を上げたと聞いた場合、理論的には、登録するだけで、任意のアカウントで私のWi-Fi経由で利益を破壊することができますか？それは合法ではなく、同じWi-Fi経由でインターネット接続を使用することは罰せられません。それは詐欺です。もちろん、私が自発的にたくさんのお金を投資するかのように、私に何も支払われないことを前もって知りませんでした...もう一度彼のお金のすべてを賭けることを期待して、検証は永遠に延期されました。彼らの意見で、私が最初から支払いをすることができなかったならば、会社は預金を受け入れるべきではありませんでした。他のすべては詐欺であり、私が知る限り、ドイツでも禁止されています。私は弁護士と話をしました。彼と協力してゲーム当局に苦情を申し立て、訴訟を続けます。これはぼったくりで、そのままにしておきません。
親愛なるGoodBadTaste、
また、IPアドレスでブロックするだけのカジノからのそのような行動もサポートしていません。ただし、同じWiFiからのあなたまたは他のアカウントの間に他の協力があった場合、それがアカウント閉鎖の理由であった可能性があります。カジノでは、同じ世帯のペアでもアカウントを所有できる場合がありました。ただし、この特定のカジノがどのように機能するかはわかりませんが、最善を尽くすことはできます。これからあなたを支援してくれる同僚のアンドレイにあなたの苦情を転送します。
幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
どうもありがとうございました、私はあなたが私を助けることができることを願っています..
いいえ、コラボレーションはありませんでした。
アカウントで遊んだのは私だけでした。
敬具
親愛なるGoodBadTaste、
これから苦情を処理します。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Big5カジノをこの会話に招待したいと思います。
Big5カジノの代表者の皆様、
この場合、カジノが決定に至った経緯を教えてください。関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるアンドレイ、
何が起こったのかごめんなさい。
当社の関連部門がこれに関する調査を開始し、プレーヤーが複数のアカウントに関する当社の利用規約に違反していることが検出されました。
利用規約のセクション47には、次のように記載されています。
「各プレイヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理的なプレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれるため、固く禁じられています。」
すべてを確認したところ、両方のアカウントが同じ自宅の住所で登録されていることがわかりました。上記のように、このようなものは利用規約に違反していると見なされます。
ご要望に応じて、複数会計の証明をメールでお送りしました。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
私は多くのアパートの1つにある賃貸アパートに住んでいます。私にあなたのサイトを推薦した同僚は、この家に何人かの友人がいて、おそらく彼らにもそのサイトを推薦しました。私は隣人のドアベルを鳴らして尋ねました...そのうちの1人は間違いなく彼らに登録されており、おそらく検証されていません。
しかし、彼はそれをすぐに変えることができ、そうすることをいとわないでしょう。私の同僚から、何もないために7000ユーロを私に与えることを拒否していると聞いた後、彼はもちろん支払いをやめ、自分自身を確認し続けました。しかし、それが私を助けてくれるなら、彼は喜んでプロセスを完了してくれるでしょう。その場合、2つのアカウント、2人、2つの世帯になります。住所は同じですが、アパート6はアパート9ではありません...
私はすでに数千ユーロをあなたに支払った後、私のお金の1000％を放棄せず、私の権利を行使し、利益を上げるためにすべてを与えるので、あなたの礼儀をお願いします。
敬具
Big5カジノチームGoodBadTaste、お返事ありがとうございます。
親愛なるBig5カジノ、
このような場合は、個別に検討する必要があると考えています。プレイヤーが1つのアドレスやWiFi接続を共有しているという事実だけでは、プレイヤーの資金を没収する理由としては十分ではないと考えています。
アカウント間に他の接続が検出されたかどうかを教えてください。プレーヤーは、アカウントを別のユーザーと同じアドレスで登録するか、同じWiFi接続を使用することで、カジノよりも有利になりましたか？
親愛なるアンドレイ、
お返事ありがとうございます。
残念ながら、関係部門にすべてを確認したところ、プレーヤーが前述の利用規約に違反したため、両方のアカウントは閉鎖されたままになります。
複数のアカウントを持っているために、関連部門がセクション47および48の利用規約に違反していると疑われる場合、接続されている可能性のあるすべてのアカウントにドキュメントを要求することにより、標準のKYC手順を開始します。
このケースに関連する利用規約のセクションを次のように見つけてください。
私たちの関連部門は9月17日に両方のアカウント（メインと接続済み）にドキュメントを要求し、メインアカウントを持つプレーヤーは完全なKYCを提供し、10月22日にメインアカウントを確認しました。
9月17日には、接続されたアカウントからも完全なKYCをリクエストしましたが、残念ながら返信はありません。
利用規約に従い、アクションを実行する前に30日間待機します。また、必須の30日間に書類を受け取っていないため、関連部門は10月22日に両方のアカウントを閉鎖しました。
その他の情報を提供できないことをお詫び申し上げますが、MGA側で承認された利用規約に従う必要があり、このケースに関する決定は最終的なものです。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
Big5カジノチームGoodBadTaste、お返事ありがとうございます。
親愛なるBig5カジノチーム、
2番目のアカウントの詳細を教えてください。両方のユーザーが明らかに同じアドレスに住んでいるという事実以外に、疑惑を引き起こす2番目のアカウントの接続またはアクティビティはありますか？
GoodBadTasteとAndrej様、
お返事とすべての詳細を提供していただきありがとうございます。
私たちは関連部門に通知しました、そして彼らはあなたのためにもう一度すべてをチェックします。
現時点では、更新が行われる予定の時間枠はありませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ニュースがありましたら、すぐにお知らせします。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
親愛なるカジノの達人チーム、
残念ながら、現時点では、KYC部門が関連するすべてのアカウントのKYCプロセスを完了するために最善を尽くしているため、まだ更新はありません。
もう少し辛抱強くお願いする以外に選択肢はありません。アップデートがあればすぐに共有します。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
親愛なるアンドレイ、
残念ながら、30日間に何度かリクエストがあったにもかかわらず、関連する部門は接続されたアカウントを確認できませんでした。
プレイヤーが30日以内にKYCドキュメントを提供しない場合、利用規約セクション83に従ってアカウントを閉鎖する権利があります。
プレーヤーGoodBadTasteが他のすべての接続されたアカウントと同じ世帯の一部ではないことを確認できなかったため、アカウントを再開したり、支払いを処理したりすることはできません。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
事前に次のように書いています。「9月17日に担当部門が両方のアカウント（メインアカウントとネットワークアカウント）に書類をリクエストし、メインアカウントを持つプレーヤーから完全なKYCが提供され、10月22日にメインアカウントを確認しました。
9月17日には、接続されたアカウントから完全なKYCをリクエストしましたが、残念ながら応答がありませんでした。 「」
私の唯一のアカウントが完全に確認され、支払いの対象となる22日（期限満了後5日）に、あなたは私のアカウントと私に属していない他のアカウントにのみ反応して削除しました。私はすべてのアパートに上から下まで尋ねました。他の2つのアパートは間違いなくあなたの口座を持っていますが、どちらも元気に支払うことができるので問題外です。問題の3番目の人物は、あなたを推薦し、家のWiFiネットワークを使用した可能性のある同僚です。ただし、これは検証済みであり、ブロックされていません。
繰り返しますが、これらは完全に異なる人々と世帯です。
私の携帯電話番号は正しいです。そうでなければ、Big5からSMSを受信できなかったでしょう。
同様に、他のすべてのデータは一致し、1000％の確率で、2つ目のアカウントを支払ったり、別のアカウントに預け入れたりしたことはありません。
引っ越す直前にアパートが空いていて、誰かがギャンブル依存症にかかっているのではないかと他の人から聞いた。しかし、彼はもうそこに住んでいないので、私はほとんど尋ねることができません。
繰り返しになりますが、リンクされているとされる2番目のアカウントに関する追加情報を提供していただけますか？両方のユーザーが同じアドレスにいるように見えるという事実以外に、2番目のアカウントに疑わしい接続またはアクティビティがありますか？
応答しなかったこのアカウントはいつ作成されましたか？
まったく同じ時期ですか、それとも数か月前ですか？
私は4月からアパートの1つに住んでいるだけで、それを証明することができます。
他のアカウントを作成したり、虚偽の情報を提供したことはありません。
あなたは私が22日に確認され、数週間にわたって多くの書類を送った後、私の人に疑いの余地がないことを自分で書いた。理論的には通りの名前のためにこれらはリンクされたアカウントである必要がありますが、なぜ私の友人と私の2人の隣人はまだあなたに支払いと引き出しをすることができますか？
私は自分の唯一の口座に数千ユーロを預け入れました。十分なお金があったとしても、これは原則の問題であり、したがって私はあなたの答えを受け入れません。ここで協力したくないし、私が所有していると思われるアカウントのデータを開示したくない場合は、さらに数千ユーロを手に取って、不快な道を進みます。私はいつもあなたと公平に遊んできました。あなたが私のお金を拒否しているという事実は、私が完全に支払いたくなかったのですが、私の周りの誰もが通りのIPまたは私が知らないことにもかかわらずあなたからブロックされていて、あなたは支払いと支払いを続けることができますあなたの理由。
他のアカウントは古いものでなければならないのに、なぜ私のアカウントなのですか？私のアカウントがブロックされなければならないメインアカウントなのはなぜですか？私は、他の人たちがせいぜい少量ではあるが大量に預金していることを知っています。負けた以上に勝ったからなのか？それはあなたが大丈夫だと言うポイントです、私たちは彼がそれまでにすべてを再びギャンブルし、すべてがそこにあるときあなたが作る前に緊急の解決策としてあなたがブロックされることを期待して、新しい問い合わせで何週間も何度も彼を確認しています損失。初めて高収益でそれはうまくいき、私はすべてを賭けて、支払いをせずに預金を続けました。銀行で登録住所を変更しなければならなかったので、今までは最初から今日まですべてを送る必要がありました。それで、30日以上経ちました。では、なぜ、何の行動も取られなかったのか、他のアカウントが言及されていないのですか？預金だけが入ってきて、引き出したいと思うかもしれない7000ユーロがなかったので????
1000％の確率で、私は2つ目のアカウントを持っていません。あなたがここで行っていることは、違法であると確信しています。
だから私はそれがいくらかかるかは気にしません。そして、私が自分の権利を得るために弁護士やマルタへの飛行機に数千ドルを投資しなければならない場合、私はそれをします。
Big5カジノチームGoodBadTaste、お返事ありがとうございます。
親愛なるカジノチーム、
GoodBadTasteの投稿にコメントして、質問に答えてください。まだ確認されていないアカウントの所有者に連絡するためにどのような努力がなされたか教えてください。
さらに、プレイヤーが要求されたドキュメントを提供するのに30日しか許可しないことは合理的ではないと考えています。そのような期間はなく、プレーヤーはいつでも確認プロセスを完了できるようにする必要がありますが、制限がある場合は、期間を6か月以上にする必要があります。
真剣にすごい...？あなたの善意から、1つの家にいくつかのアパートがあり、私がそこに住んでいるのは短期間であることを認める代わりに。私たちはさまざまなアパートのいくつかのパーティーであり、絶対的なカジノのグリーンホーンとして、そのような顧客に優しい利用規約が存在するべきだとは思っていませんでした...
すでに何度か言及しましたが（ほとんどの場合、ブロック後の最初のメールで、私の上のアパートの直接の隣人でも預金を行うことができます）、最後のストローとしてのみ使用し、すべてを切断します払わなくて済むようにデポジット！？
なぜなら、ここで答える代わりに、私の隣人が昨日私に連絡して、私の賞品や何が起こっているのかについて何か新しいことはないかと尋ねたからです。私の検証はどれくらい前でしたか..うーん、3か月以上、この議論はすでに2か月以上です..その時だけで、彼らの賞金がないことを聞きたくなかった私の隣人によってどれだけのお金が支払われましたか必要に応じて支払います。結局のところ、あなたのアカウントは古く、ブロックされていませんでした。そして何よりも、当時あなたを推薦した同僚がここでもWLAN経由でプレイし、それでも受け取った金額が少なかったためです。
さあ、魚にバターを塗ってください。
あなたは自分で書いた：
「関連部門が9月17日に両方のアカウント（メインアカウントとリンクされたアカウント）にドキュメントをリクエストし、メインアカウントプレーヤーが完全なKYCを提供し、10月22日にメインアカウントを確認しました。9月17日に、アカウントに接続しましたが、残念ながら返信がありませんでした。利用規約によると、30日待ってから措置を講じます。また、必須の30日間は書類を受け取っていないため、関連部門は22日に両方のアカウントを閉鎖しました。10月は閉鎖しました。」
私のアカウントは最終的に確認され、確認プロセスに合格した私のアカウントを禁止する言い訳として、私またはここにある他のアパートに属していないアカウントを使用したのとまったく同じ日に読んだ。
近所の人たちはとても親切だったので、あなたが言ったアカウントは、ギャンブル依存症のために私の直前に引っ越してきたこの男のものだったに違いないと思います...それはぴったりでしょう。
とにかく、どちらだったとしても。しかし、実際には、これは私のアパート、私、または私の銀行の詳細とは何の関係もありません。さらに、私が言ったように、私はここに短期間しか住んでいないことを登録証明書を通して証言することができます..それで私はもう一度尋ねます：理由として機能する接続されたアカウントがどのくらい存在したか..最後に教えてください私にあなたの名前、電子メールアドレス、または私の想定されるアカウントからの何か..私はおそらく推測できませんが、それは私ではなく、意図されているはずの人があなたの要求に応じて自分自身を確認します。
私の隣人は9月17日に電子メールを受け取らなかったし、それでも喜んで、古いテナントに連絡することさえできると言った。彼も私を助けてくれると確信している。ですから、最後にもう一度、いくつかのアパートを承認するか、少なくとも私に情報を提供してもらいます。そうすれば、検証が成功した後、私や私の人とは関係のない別のアパートを見つけることができます。
CasinoGuruチームとGoodBadTaste様、
関係部署が接続アカウントにKYCを4回リクエストしましたが、残念ながら書類を受け取っておりません。
利用規約に従い、プレーヤーが要求された後、ドキュメントを提供するための30日間の期間があります。プレーヤーがドキュメントを提供するのに時間がかかる場合があることを認識しており、プレーヤーが確認メールに返信していることがわかる場合は、この期間を延長することがよくあります。私たちは常に、プレーヤーが確認するためにここにいます。アカウントですが、住所を証明するものや接続されたアカウントからの返信を受け取っていないため、プレーヤーが同じ世帯に属していないことを確認できません。
この訴訟は2021年10月から開かれているため、検証プロセスを完了するために関係するすべての関係者に公正な時間枠が与えられていると考えられます。
以上のことから、すべてのアカウントを閉鎖するという関連部門の決定は最終的なものです。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
返信ありがとうございます、GoodBadTaste、Big5カジノチーム。
親愛なるカジノチーム、
30日間の期間（一般的に）の理由を教えてください。 2番目のアカウントの所有者に連絡するためにどのような努力がなされましたか？関連するチームは電話で連絡を取ろうとしましたか？
さて、事情を考えると、他のアカウントが確認できない場合でも、GoodBadTasteのアカウント（メインアカウント）が確認されているので、アカウントを使って蓄積してきた人であることに疑いの余地はありません。賞金については、追加の調査は必要ないはずです。
さらに、GoodBadTasteは、多くのアパートが入っているアパートの建物に住んでいます。この場合、同じ住所にあるにもかかわらず、各アパートは別々の世帯と見なされます。このスレッドで言及されているすべてが真実であると仮定して、GoodBadTasteがこの状況をどのように防ぐことができたのか教えていただけますか？
カジノの決定が再検討されない場合、この苦情は「未解決–公正なギャンブルに対して」として終了し、カジノの評価に悪影響を与えることに注意してください。
私が書いたものはすべて100％正しいです。
私が長い間所有していない私の唯一のアカウントは完全に検証されており、その人が私であることは間違いありません。カジノはそれを自分で書いたので、それを確認しました。
私は最初から、私よりずっと長くここにいる他の人々がここに住んでいて、彼らのために何もブロックされていないと書いたが、お金は1つのアカウントのためにずっとブロックされた。さらに、私は、それが何らかの形で私を助けるべきであるかどうか、彼らが彼ら自身をさらに検証することをいとわないことを何度か強調しました。返信に数週間かかった後、突然期限切れになった奇妙な期限の間に、あなたは一瞬それに応答しませんでした。あなたはこれをすべきだとさえ答えなかった！？
あなたは明らかにお金を取っているが、勝った場合は支払いたくないので、自分自身をさらに確認するように頼む理由はありませんでした。彼女が続ければチャンスがないことを知った後、肉屋の店に自発的に登録し続ける牛はいないでしょう。
私はここに長く住んでいないことを証明することができます。どうやらカジノは私も無実だと思っているようです。さもなければ彼らは同じ言い訳をし続けることができず、確かに私の名前が載っていない偽のアカウント以外の理由があるかどうか尋ねたいと思っています。別のものを作成したことがないため、おそらくそれについて推測することはできませんでした。 Paysafeを使用して1つのアカウントにのみ入金しました。 BankとPaysafeはどちらも私の名前では安全であり、確認されています。どんな種類のアカウントであっても、どのアカウントであっても、何かが預けられた場合は、確かに私のアカウントや名前からではありません。それだけで、彼らが異なる人々であることを証明しています。したがって、私が数千ユーロを預け入れたとしても、私の賞金を拒否することは、私の側の詐欺の疑いではありませんが、あなたの側の検証可能な詐欺です。発表されたように、私はこれを受け入れず、次の上位インスタンスに向かいます。とてもフレンドリーで親切なCasinoguruの助けに感謝します。
GoodBadTasteとCasinoGuru様、
お返事ありがとうございます。
この件に関する詳細をお知らせします。
そもそも、私たちの関連部門は、メインアカウントと接続されたアカウントの間で同じIPヒットに気づき、複数のアカウントのセクションで利用規約に違反した疑いがありました。
接続されているすべてのアカウントを確認したところ、すべてがまったく同じ自宅の住所を共有していることがわかりました。接続されているすべてのアカウントでKYC手続きを開始しました。これは、それらが違反となるような同じ世帯の一部ではないことを確認したかったためです。私たちの利用規約の。
30日間、接続されたアカウントからドキュメントを受け取っていないため、接続されたすべてのアカウントが同じ世帯の一部であることを確認できませんでした。
このケースがプレーヤーに有利に解決されることを嬉しく思いますが、それを行うには、接続されたアカウントからドキュメントを受信する必要があるため、メールでもう一度通知して提供します。アカウント検証のための彼らの文書。
今回は接続されたアカウントからドキュメントを受け取ることを願っておりますので、もうしばらくお待ちください。更新があり次第、返信を投稿します。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
返信ありがとうございます、GoodBadTaste、Big5カジノチーム。
親愛なるカジノチーム、
もちろん、未処理のアカウントを確認するために追加の時間を確保しますが、あなたの主張によれば、この場合、住所に居住するすべてのユーザーを確認することが重要であるため、未確認の所有者に連絡するために追加の努力をする必要があると考えていますアカウント（少なくとも電話で連絡を取ろうとする）は、プレーヤーがあなたの電子メールに応答しなかった可能性のあるさまざまな理由があるため、賢明なだけです。
それでも、アカウントを確認できないことは、GoodBadTasteの賞金を没収する十分な理由ではないと私たちは信じていることを指摘したいと思います。
タイマーを7日延長します。
フィードバックをありがとうございます。
ここでBIG5を正しく理解していれば、この1つのアカウント（おそらく他のすべてのアカウントと同じように、引っ越す前に作成されたと思います）についてはもう気になりません。
それは、他のアカウントがそれ自体を報告しておらず、これらが私からの偽のアカウントではなく、同じ世帯の異なるアパートにいる実際の人々であることをさらに検証することで証明できるという事実についてです。
私は昨日すでに隣人と話しました、そして彼女は実際に新しい電子メールを受け取りました。
彼女は必要なすべての面倒を見て、彼女がアパート番号に住んでいることに注意します。 5.5。
私はまだ私の上の隣人からのフィードバックを待っていますが、すでに述べたように、それが問題を助けたなら彼は喜んでそうしました。
正義がようやく終わり、あなたの側でプレーし続けることができることを願っています。
そうでなければ、私はあなたと遊んでいる9つのアパートのある家からここに誰も知りません。
親愛なるCasinoGuruチームと親愛なるプレーヤー、
返信ありがとうございます。
親愛なるCasinoGuruチームは、現在、関連部門がメインアカウントと接続されたアカウントが同じ世帯の一部であるかどうかを調査しており、それらが同じ世帯の一部であるかのように、利用規約に違反することになります。
現在、電話によるカスタマーサポートサービスをご利用いただけないため、接続されているすべてのアカウントについて、メールで通知することにより、KYCの手続きを完了するために全力を尽くしております。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
更新してくれたBig5カジノチームに感謝します。
電話によるカスタマーサポートは利用できませんが、未確認のアカウントの所有者に通知することは、特にこのような場合には、それほど難しい作業ではないと考えています。
タイマーを7日間延長し、今後の更新を期待しています。
CasinoGuruチームとGoodBadTaste様、
返信ありがとうございます。
この件について関係部署に確認したところ、この件に関する最新情報はまだないという連絡がありました。
接続されたアカウントから完全なKYCが提供されるまで、これが複数のアカウントの違反ではないことを確認することはできません。
私たちはあなたのためにできるだけ早くこれを解決するために私たちができるすべてをしています。また、リクエストされたKYCを思い出させるために、接続されたアカウントにもう一度連絡しました。
あなたの忍耐と理解は、このプロセスを通して大いに感謝されます。
よろしくお願いします
Big5Casino苦情チーム
更新してくれたBig5カジノチームのGoodBadTasteに感謝します。
親愛なるカジノチーム、
問題の口座の所有者が最初に書類の提出を求められてからの経過時間を考慮すると、口座の確認は不可能と思われますが、現状について何も変わらない場合の手続きについて教えてください。状況の？
先に説明したように、アカウントを確認できない場合でも、GoodBadTasteのアカウントが正常に確認されたことを考えると、この場合、プレイヤーに疑いの利益を与えることが正しいアプローチであると考えます。
そうは言っても、カジノの最終決定が、問題のアカウントが確認されない限りGoodBadTasteの賞金を差し控えることである場合、この苦情はプレーヤーに有利に閉じられ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
美しい良い日、
ですから、昨日隣人がBIG5に何度か連絡を取り、書類を交換した後、おそらく最終的に完全な検証に必要な最後のものをカジノに送ったことを私は知っています。
もう一方の隣人はまだ現在の銀行取引明細書を送信する必要があり（送信されたものはおそらく古すぎます）、問題は解決するはずです。
その後、私を含めて、異なるアパートからの3人が完全に検証されます。
これですべての疑問を解決できることを願っています。
私は今すぐに正のフィードバックを期待し、同時に私のアカウントと私の隣人のアカウントが凍結されていないことを要求します。
あいさつハリー
親愛なるカジノの達人チームとGoodBadTaste、
返信ありがとうございます。
残念ながら、接続されているすべてのアカウントを確認できない場合、メインアカウントの支払いを処理することはできません。
接続されたアカウントからいくつかのドキュメントを受信したことを確認できますが、残念ながらそれらは検証されていません。
のれんの印として、アカウント確認の時間枠は設定せず、接続されているすべてのアカウントが確認されるとすぐに、メインアカウントの支払いを処理できるようになります。
よろしくお願いします
カスタマーエクスペリエンスチーム
返信ありがとうございます、GoodBadTaste、Big5カジノチーム。
Big5カジノチーム様、
接続されたアカウントのすべての所有者が応答し、要求されたドキュメントの少なくとも一部を提供したかどうかを教えてください。
親愛なるカジノの達人チーム、
関連部門に確認したところ、接続されているすべてのアカウントからいくつかのドキュメントを受け取ったことを確認できましたが、残念ながら、アカウントを確認するために必要なすべてのドキュメントを受け取っていません。
不足している書類について通知しましたが、まだ返信を待っています。
よろしくお願いします
カスタマーエクスペリエンスチーム
返信ありがとうございます。
親愛なるカジノチーム、
不足している情報/文書の種類を教えてください。
この状況が発生してからの経過時間などの状況と、不払いの唯一の理由は、プレーヤーが禁止された練習に関与しているという単なる疑いであるという事実を考慮すると、来週、この苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価は引き下げられます。
親愛なるアンドレイ、
メインアカウントと接続されているすべてのアカウントについて、電気代または水道代の提供をリクエストしました。提供されたドキュメントでは、プレーヤーがすべて同じ家に住んでいることがわかるため、プレーヤーが同じ世帯に属していないことを確認できます。住所ですが、記載されているアパート番号がわかりません。
他の接続されたアカウントの不足しているドキュメントに関しては、2つのアカウントについて、カジノと銀行の明細書に預金の証拠がまだ不足していることを確認できます。
プレイヤーは私たちの電子メールを受信しており、これまでに見たように連絡を取り合っているため、また不足しているドキュメントについて通知したため、この苦情を未解決として解決することは公平ではないと考えています。アカウントを確認するために必要な書類を提供しないでください。
私たちの側からは、プレーヤーのアカウントを確認するためにすべての力が尽くされており、最終的には、プレーヤーのアカウントを正常に確認できるようになることを願っています。
よろしくお願いします
カスタマーエクスペリエンスチーム
私たちの国では、アパート番号が書類/請求書または郵便/メールボックスに追加で記載されていないのはごく普通のことです。駐車場と私の賃貸契約書にあるのはアパート番号だけです。 6.必要に応じて、そのコピーをお送りすることもできます。付録にプルーフ画像があります。近所の人たちは間違いなく必要な書類をすべて送っていますが、カジノは常に何かについて不平を言ったり、別の形式を求めたりしているようです。私の新しい隣人は非常にイライラしていて、私は彼らとは何の関係もないので、私は彼らに尋ね続けることができません。
返信ありがとうございます、Big5カジノチーム、GoodBadTaste。
先に説明したように、この場合、状況を考慮して、GoodBadTasteのアカウントを確認するだけで支払いを行うことができると考えているため、この苦情は「未解決」として終了します。
GoodBadTaste、申し訳ありませんが、これ以上お役に立てませんでしたが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
カジノチームがその決定を再検討した場合、または残りのプレーヤーのアカウントの検証が成功した場合、この苦情は再開されます。
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