ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノは彼らの主張を裏付ける十分な証拠を私たちに提供することができ、私たちはこの苦情を拒否することを余儀なくされました。
賞金の支払いを要求した後のアカウントのブロックおよび詐欺行為の告発、
理由:複数のアカウント
アカウントに名前を付けるようサポートに依頼した後、カジノは二重アカウントに関する情報を提供しませんでした。
親愛なるDYNAMOANDI、
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、アカウントに資金を入金するときにプロモーションオファーを有効にしたかどうかをお知らせください。あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスから同じメールアドレスを使用してアカウントを開設した可能性はありますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
あなたの助けと迅速な対応に感謝します。残念ながら、私のパートナーが同じIPアドレスで登録していることを99%しか除外できません...彼女または私のアパートでの滞在に応じて、そこでWiFiネットワークを使用しますが、別々のデバイスから...通常は使用しますあなたの携帯電話私はラップトップを使用しています。私たちは100%別々の電子メールを持っており、それぞれが独自のアドレスと異なるバックネームKaa .... / LEMKEを持っています。ただし、基本的には、登録時にカジノの規則に準拠していることを確認します。私はまた、そのような問題を回避するためにカジノの利用規約の98%を読みました。私は広告ボーナスに魅了されると確信しており、試してみるときはカジノの品質に注意を払っていません。しかし、基本的に私にとっては良いカジノ(Sunmaker、Netbetなど;:TipICO、Hyperinoなど)のゲストであることが重要です。同じWLANネットワークを使用する場合、検証は常にIDカードと銀行口座が稼働しています。
賞金(支払い要求:はるかに良い200.00ユーロ/カジノの残りのクレジット約150ユーロ)は、6月2日の私の誕生日のカジノからの贈り物から来ました。ボーナスを獲得(私は思う)3.50から5.00ユーロ....ボーナス条件が満たされました。そして、レビューのためにリリースされたPAYOUT。
準備段階で、私はすでに1〜2回の入金を行っていましたが、このカジノのゲストはそれほど頻繁ではありませんでした。私のお気に入りのカジノがあります。
BIG5カジノとの対応をメールでお送りします。
よろしくお願いします...
良い一日を...製造アンドレ
こんにちはDYNAMOANDI、
転送された通信をありがとうございました。すでにカジノから通知を受けているため、同じIPアドレス、自宅の住所、または世帯から複数のアカウントを開くことは固く禁じられています。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.big5casino.com/en/terms :
「複数のアカウント
各プレイヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理プレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれるため、固く禁じられています。
プレイヤーが詐欺または不正行為を目的として、同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPアドレス、コンピューターまたはその他のデバイスを使用して複数のアカウントを開設している疑いがある場合、当社は留保します1つまたは複数のアカウントをいつでも閉鎖し、すべての取引、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利。
プレイヤーが詐欺や不正行為を目的として行われたプレイヤーの共謀の一部として行動していると思われる場合、つまり、同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPアドレスを使用することにより、コンピューターまたは他のデバイスで、同じまたは同様のパターンで動作する場合、当社は関連するアカウントをブロックする権利を留保します。内部調査の後、当社はいつでも1つまたは複数のアカウントを閉鎖し、すべての取引、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利を留保します。」
「プロモーションの乱用
プレイヤーの行動は、以下にリストされているケースを含むがこれらに限定されない「虐待的」であると見なす場合があります。
上記の規則に違反していることに同意していただけると思います。この状況を解決する唯一の方法は、同じIPアドレス、自宅の住所、または世帯から複数のアカウントを登録する許可をカジノから書面で取得することです。ただし、実際に2つ目のアカウントを開設する前に、この許可を取得することを常にお勧めします。以前にこの可能性をカジノに伝えたことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?そうでなければ、私たちはあなたを助けることができないのではないかと思います。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
こんにちは....私は利用規約がIPアドレスと世帯に関して一般的に同じであることを知っています。したがって、同じIPアドレスで登録した可能性があることを1%認めた可能性があります。しかし、何が大きな偶然でしょう...私たちはどこで登録しているのかお互いに話をしていません...特に私がいつ登録したのかさえ知らなかったので。その間に、DSLプロバイダー(WLAN)も変更され、ラップトップも新しいものになりました。さらに、これが当てはまる可能性はほとんどありません...私のアカウントのブロックに関連してあなたのアカウントがブロックされたと思われるためです。
しかし、そうではありません...彼女はあなたのアカウントへのフルアクセス権を持っています。そのため、ダブルアカウントがどのように作成されるかを説明することはできません。そして、ほとんどの場合、私の手を火にかけます;;;それは真実ではありません。私はいつもGoogleにパスワードを保存しているので、そこに2番目のアカウントが表示されているはずです...この点では理解できません...もちろん私に起こったので...過去4。5年間に私に起こったのではありませんすべてのカジノは.....登録が誤って2回実行されたことを念頭に置いていますが、ほとんどの場合、これはシステムによってすぐに認識され、問題のカジノで(カジノカスタマーサービスを介して)すぐに削除されます。私が言ったようなストレスなしで...安心してゲームをプレイしたい...そして勝利に満足している...お金を預けて支払いを受け取るかどうかを心配するのは意味がありません。そして、私が言ったように、私はいくつかのカジノの顧客です...そしてそれはほぼ4。5年後に私には起こりませんでした...引き出し要求の後に私のアカウントがブロックされました...しかし私の利益が3,500ユーロ削減されると.. 。ボーナス条件を守らなかったので……実はそうだった。はい、そうです。最大の賭けを維持しませんでした....賞金はフリースピンで勝ちませんでしたが...しかし大丈夫です..私はこのケースをどこかに分類します...しかし今BIG5に何が起こったのか、私は強く疑わなければなりません... 。私は今励まされており、事実を明らかにしたいと思います.... BIG5は二重のアカウントを提供していないので、私はその時点でBIG5カジノの詐欺を想定しています:::
ビッグ5カジノを持ってきて、告発された人の書面による証拠を入手できれば、それは大きな助けになるでしょう::::そしてその事実は宣言することができます:::私のエラーを見て、一部で不正行為があった場合ビッグ5のさらなるステップを開始することができます:::私は今これを知りたいです::::
ありがとうMFGANDRE L ***
DYNAMOANDI、お返事ありがとうございます。これら2つのアカウントのいずれかが過去に正常に検証されたかどうかを教えてください。複数のアカウント以外の告発はありましたか?関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
こんにちは、認証ですべてがきちんと確認され、受け入れられました...登録はかなり前ですが、その間に再度チェックされたと思います...さらに、貸し出しの告発はなく、アカウントは1つしかありませんでした。はい、ブロックされました...
敬具
DYNAMOANDI、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、簡単に要約します。次のことを確認または拒否していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは...私の場合の素晴らしいサポートに感謝します...
ポイント3の2つのメモを除いて要約することができます:他のアカウントでは、偶然の二重登録が実行された可能性がある私のパートナーのことを意味しました..それは当分の間除外することができます...彼女のためアカウントは閉鎖されていませんでした....だから私はここですべてが大丈夫だと思います-
これ以上のアカウントは不明です。
ポイント5へ:ITは時々使用される同じWLANネットワークです... IPアドレスは実際には異なります!! 1
私はあなたがカジノに連絡することに成功したことを願っています-そして全体のケースは最終的に明らかにされます。
最大の成功!!! AND HAPPY DAY :::::: ANDRE
必要な情報をすべて提供してくれたDYNAMOANDIに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
Big5カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
お客様各位
この場合、別のアカウントとの接続が見つかったため、調査が必要でした。
複数の会計処理は、当社の利用規約に違反しています。 (https://www.big5casino.com/en/terms;複数のアカウント、記事47)カジノの達人の代表者がすでに上で書いたように。
これまでに入手した情報と、同じIPと世帯で2つのアカウントを作成することの確認を考慮して、両方のアカウントは、一般的な利用規約の条項に従ってそれ以上再生できなくなりました。
(https://www.big5casino.com/en/terms;複数のアカウント–記事49)
私たちのシステムからのすべての証拠は、上記の主張をサポートするためにカジノの達人の苦情チームと共有されており、ここで解決を待っています
敬具、
Big5Casino苦情チーム
こんにちは、ビッグ5は答えました....私は考えていなかったでしょう....あなたはビッグ5の証拠を手に入れましたか---私のパートナーはまだbig5にアクセスできると言ったように。
こんにちはDYNAMOANDI!
カジノから提供された裏付けとなる証拠を注意深く調べた結果、複数のアカウントに関する前述の規則に違反したようです。
申し訳ございませんが、この特定のケースではサポートできません。
この苦情の結果に満足できない場合でも、カジノの関連するライセンス機関であるマルタゲーミングオーソリティにこの苦情を提起することができます。
あなたの決定について教えてください。
こんにちは::::この情報とあなたの努力に感謝します..私が告発の写真を得ることができるように私に提出された文書を送っていただければ非常にありがたいです....私は本当にこれまで、この主張との関連をまだ説明しておらず、おそらくこの原因を明らかにして世界を創造するでしょう...事前に説明したように、私は確かに不正な意図を追求していないので、BIG5も最初のカジノ(少なくとも50以上の登録済みカジノから)は、検証が成功した後にいくつかの預金をしたと非難されている場所です。この決定がB5にとって最終的なものである場合、もう1つリクエストがあります。ビッグ5と連絡を取り、パートナーカジノのすべてのアカウント(C Winner、Rembrandtなど)の削除を手配します。あなたの努力にもう一度感謝します...私はまだ良い助けでした! MFGその他
こんにちはDYNAMOANDI!
残念ながら、さまざまな理由により、カジノから受け取った書類を提供することはできません。この苦情の解決に満足できない場合でも、カジノの規制機関であるマルタゲーミングオーソリティに苦情を申し立てることができます。
あなたの決定について教えてください。
こんにちはDYNAMOANDI!
先に述べたように、私たちに提供された文書は機密であり、誰にも開示しません。カジノは私たちに証拠を提供することがよくありますが、より良い洞察を得て結論を出すのを助けるためだけであり、それを共有することはできません公にまたは誰にでも。
自分でドキュメントをご覧になりたいとのことですが、この場合は何の動きもできません。そのような情報を誰に提供するかを決めるのはカジノ次第です。
苦情をさらに提起することにした場合、ライセンス機関も同じドキュメントにアクセスできるようになり、おそらく私たちが行った以上のドキュメントにアクセスできるようになります。そのため、不満がある場合はそれを行う必要があります。
カジノのライセンス機関に連絡したい場合は、私に知らせてください。無関係な回答があった場合は、この苦情を「拒否」としてクローズします。
あなたの答えを楽しみにしています。