アイルランド出身のプレーヤーは、4000ユーロの引き出しに遅れを経験していました。カジノ側は問題の出金をリクエストする2週間前にアカウントを認証していたにもかかわらず、彼らのケースは特別であり、出金の処理にはさらに時間が必要であると知らされました。その間、彼女はもう一度 1000 ユーロの引き出しを要求しました。カジノ側の支払い処理に問題があるとカジノから連絡がありました。すべての支払いは約 2 か月遅れましたが、最終的にはプレーヤーの支払い方法に正常に入金されました。苦情は解決されました。
こんにちは。クレイジーカジノ！彼らは2週間前に私のアカウントを認証しました！私の 4000 ユーロはまだ引き出し待ちです。私は時々彼らに連絡を取り続けていますが、今日、私のケースが特別であり、さらに待たなければならないことがわかりました。彼らは私にそれ以上何も言うことはできません！彼らは私に何か悪いことをしたような気分にさせました！私は彼らが要求したすべての書類をアップロードし、彼らは私のアカウントを認証しました。それでも私の場合は特別だと言い続けています！信じられない！！！！
sfera345i 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。引き出しはまだ保留中です！賭けるべきボーナスはありませんでした!彼らは、引き出しは審査中であり、私のアカウントはずっと前に確認されていると言い続けました
まったくがっかりして、何が起こっているのか理解できません。引き出しが保留されている間は、ウェブサイトの使用さえ許可されません。顧客を満足させ続けることに意味はありません。
私のケースをご覧いただきありがとうございます、本当に感謝しています!彼らの行動は非常にイライラさせられるので、他のプレイヤーに彼らに注意するよう伝えたいと思います。今日のライブチャットでは、彼らは私の引き出しに取り組んでいるので心配する必要はないと悲しんでいましたが、同時に私に期限を与えてくれませんでした
sfera345iさん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちはクリスティーナ
黙ってて本当にごめんなさい。私自身が彼らに対処していました。 3日前に承認されたにもかかわらず、まだ出金が行われていないと言わざるを得ません。 WhatsApp でマネージャーから連絡を受けました。新しい情報を私に知らせるだけで、彼にはあまりできることがないと言わざるを得ません… 退会が承認された後、メールは届きませんでした。しかし、マネージャーは分割支払いになると言いました…。彼らは今私に1000ユーロを振り込んでいますが、お金を受け取っていないので証拠がありません、そして次の支払いは7日ごとです！クレイジー！
それで、親愛なるクリスティーナ、何が起こるか見てみましょう。お金の受け取りと説明のメールを待っています。私は、この行動すべてが非常に奇妙であると感じています。
私はこのカジノに本当に腹が立っています！今日、ライブチャットで、賭け条件を満たしていなかったため出金がキャンセルされたことを悲しんでいましたが、賭けるボーナスさえありませんでした。私のアカウントには残高が返されていません。こいつらがそこで何を吸っているのか全く分からない😡 あらゆる情報があちこちに溢れているので、あまりにも怪しげなカジノだ
あなたとカジノとの間の最新の通信をすべてkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
私は今ここにいて、このカジノを知ってほしいと本当に叫びたいです！それらに関する良いレビューはすべて偽物であると私は確信しています。彼らは、さまざまな素敵なメールで人々をだまして、あなたが賞金を賭けて戦うことを諦めるまでの時間を引き延ばします。また、すべてのデポジットとボーナスの金額を変更することもできます。あなたのプレイ履歴を変えることができます!彼らは顧客の権利に対してやりたいことを何でもするだけです。全部で7000ユーロ勝ちました！ 4000ユーロの支払い承認を得ましたが、私は一銭も受け取ったことがありませんでした。その後、ボーナスなしで 50 ユーロを入金し、3,000 ユーロ以上を獲得しました。そのため、彼らは私のすべてのプレイ履歴を変更し、私が賭けていないものに大きな賭けでプレイしたと言い、3,000 ユーロの出金を破棄しました。彼らは私の銀行への支払い証明を提供せず、確認された後も新しい銀行取引明細書を要求し続けます。ありえない詐欺！このカジノでは、顧客には何の権利もありません。法務部門によって閉鎖されることを望みます。とても気分が悪いです…想像してみてください…。彼らはあなたのアカウント上のすべての番号を変更することができます!報告できる場合は、最高部門の連絡先を誰かが教えてほしいです。このカジノは閉鎖しなければなりません！良い口コミはすべて本物ではないので注意してください。この人たちについて私がこの決断を下した最大のポイントは、彼らが私の銀行取引明細書を完全な PDF 形式で私に尋ねてきたことです。 …。通常、これはあなたの身元を証明するために違法です。ローンや住宅ローンではありません！身元、住所、銀行口座の詳細を確認する必要があるのはカジノです。 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡
sfera345i様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sfera345i さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、最初に、投稿に関していくつか説明させていただきたいと思います。
したがって、カジノがお客様に追加の書類を要求した場合は (実際にお客様の身元やカジノとの間で行われる取引に関連しないものでない限り) それらをカジノに提供することを強くお勧めします。要求された銀行取引明細書を提供すると、「MT103」番号が提供されるはずです。それとも、カジノへの銀行取引明細書の提供を拒否した特別な理由があるのでしょうか?
ここでカジノと問題を解決できない場合、またはカジノがまったく応答しない場合は、ADR またはゲーム当局に直接相談する方法についての指示を提供します。
ここで、Big5Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Big5Casino チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？申立人の賞金は没収されましたか?そうでない場合、問題の出金処理にかかる推定時間はどれくらいですか? または、プロセスをスピードアップするためにユーザー側で何をする必要がありますか? 「はい」で、カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは
9 月 11 日月曜日に、別の銀行取引明細書を問題なく提出しました。最初の支払いは8月23日に処理されましたが、まだ受け取っていません。そのため、彼らから私の口座にお金が入金されていないことを証明するために、別の銀行取引明細書を送りました。その後、9 月 9 日にさらに 1000 ユーロを支払ったというメールが届きましたが、まだ受け取っていません。すべての書類は承認されており、隠すことは何もありません。したがって、もし彼らが、8 月 23 日に彼ら側からの支払いがなくなったと繰り返すのであれば、私にはすでに MT103 を要求する権利があります。これがなければ銀行に連絡することさえできないのです。私のアカウントマネージャーは数週間前から私にさえ返信しません。
sfera345i 様
スレッド外のカジノの担当者と現在も連絡を取りており、要求された詳細情報をすべて収集しようとしているとのことでしたので、タイマーをさらに 7 日間延長します。
ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでにカジノが関連する詳細および/または証拠を当社に提供しない場合、前回の投稿で述べた情報に従って苦情は終了されることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。
sfera345i 様
メールと最新情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。
係争中の資金から最初の 2,000 ユーロを受け取っていただけてうれしく思います。ここで何らかの進展が見られて良かったです。
ようやく事態が進展し、私たちの担当者がカジノと直接連絡をとっているようで、それが私たちを助けてくれたと思われるため、カジノに必要な情報を提供し、状況を説明するためにもう少し時間を与えたいと思います（残念ながら、まだ完了しておらず、詳細を待っているところです）または、争われている残りの賞金の出金手続きを行ってください。
ただし、最初に係争額を明らかにしてください。メールでは 5,000 ユーロと記載されており、そのうち最初の 2,000 ユーロは正常に支払われましたが、苦情の争点額は 4,000 ユーロに設定されていました。上のスクリーンショットを見ると、レジにすでに 4,000 ユーロの保留中の引き出しがあった時点で、アカウントには他に利用可能な資金がなかったことがわかります。少なくともスクリーンショットではそのように見えます。
2,000 ユーロの支払いを受ける前の係争額と、2,000 ユーロの支払い後の現在の係争額を述べていただけますか。
私の申し立てを解決していただき、誠にありがとうございます
混乱させて申し訳ありません。さらに 1000 ユーロは、3 週間前からの引き出しがまだ保留中の新しいものです。
4000ユーロから3000ユーロを受け取りました。あと1000ユーロ待ってます。
sfera345i 様、更新とご確認ありがとうございます。
つまり、係争額は今のところ変更されず、残りの 1,000 ユーロを待っているということですね。それとも、係争中の 4,000 ユーロに加えて、新たに 1,000 ユーロの出金要求があるのでしょうか?
現時点では、最後の支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。長期間進展がない場合は、カジノに再度更新を依頼します。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
ご説明いただきありがとうございます。
先ほど述べたように、つい最近事態が進展したので、最後の支払いを待って、カジノが取引を処理するために数営業日の猶予を与えてください。ここでタイマーを延長し、前の投稿で提供された情報に従って更新を待ちます。
次回の投稿は、お支払い方法への最後の支払いが正常に入金されたことを確認するものであると心から信じています。
支払いを受け取る前に返信する必要はありません。また、進捗がない場合は、タイマーが切れる前にその旨をお知らせいただく必要はありません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ご担当者様、
支払いの遅れについてご懸念をお寄せいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
当社の財務部門が上記の支払いの処理に問題を検出し、現在再び完全に処理していることを確認したいと思います。そうは言っても、プレイヤーはすぐに資金を受け取ることができるでしょう。
さらに、プレイヤーには現在、昨日行われた保留中の支払いリクエストが 1 件あります。ただし、このリクエストは標準のレビューとチェックを受ける必要があります。
よろしくお願いします、
Big5 カジノ苦情チーム
Big5 カジノ苦情チームの皆様
ご返信とご説明誠にありがとうございます。
プレイヤーによる支払いの完了の確認または数日後の更新をお待ちください。
私はこの苦情がすぐに解決され、クローズされると心から信じています。
1000ユーロの出金リクエストは9月15日から保留中です。その証拠をここにアップロードしました。つまり、あなたが言及した昨日ではなく、引き出し要求が保留されてからほぼ 1 か月になります。そして、8月に要求された4000ユーロからさらに1000ユーロの支払いが保留中です。今後はプレイヤーに対してもっと公平になってくれることを願っています。
よろしく
sfera345i 様
保留中の引き出しを更新して確認していただきありがとうございます。
カジノの利用規約および/または FAQ セクションには、サードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーによって発生する追加の処理時間についてカジノは責任を負わないと記載されていますが、出金リクエストは直ちに処理されるべきである、または実行されるべきであるとも記載されています。 12時間以内。現在、技術的な問題があったとしても、出金には通常の標準処理時間よりも非常に長い時間がかかっています（最後の出金は承認/処理のためにほぼ 1 か月保留されています）。さらに、カジノは一度に全額を支払うのではなく、月に5,000ユーロ以上の金額を支払うことを決定できるというルールさえ見つけました。したがって、標準的な状況下では、カジノ独自の規則に従って、プレーヤーは月に一度に 5,000 ユーロ未満の金額を引き出すことが許可されるべきです。これは特別なことではなく、平均的な業界標準を下回っており、少なくともカジノの利用規約に記載されています。一方で、カジノはルールを遵守しておらず、いくつかの点で独自の利用規約に違反しているようです。
したがって、これが私が今お勧めすることです - 最近物事が前進したことがわかっているため（大幅な遅延にもかかわらず、当初の係争資金の3/4が支払われました）、出金処理に問題があったためです。解決して修正されましたので、8 月のお引き出しの最後の 1,000 ユーロがお支払い方法に入金されるのは時間の問題だと思います。 9月からさらに1,000ユーロの保留中の引き出しについて話していますが、タイマーをさらに長い期間、たとえばさらに2週間、または10月末まで延長したいと思います。その後は、更新に従って続行します。提供します。
ただし、それまでに何も変化がない場合 (長いタイマーの期限が切れた後)、カジノの評価にペナルティを加え、未解決として苦情の終了を検討します。
私の提案に同意していただけますか？
このような素晴らしいニュースを聞いて良かったです!
さて、sfera345i。タイマーを 10 月末まで延長させていただきます。完全に処理されてお支払い方法に入金されるまでに時間がかかるようですので、最後のお支払いをお待ちいたします。
タイマーが期限切れになるまで返信しないと何も起こりません。私の名前でシステム投稿がここに追加され、自動的に延長されます。そのため、さらに 7 日間返信することができます。その間、タイマー延長については電子メールで通知されます。その後は、以前の投稿の情報に従って進めていきます。
最新情報がある場合、または支払いを受け取り次第、遠慮なくお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
sfera345i 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
こんにちは
返事が遅くなってごめんなさい
まだ1000ユーロも支払われていません。 10 日前に支払いが処理され、1 ～ 2 日以内に私の口座にお金が振り込まれるというメールを受け取りました。まだそこにはいません。 Big5 カジノには非常に失望したと言わざるを得ません。
sfera345i 様
私たちに知らせていただきありがとうございます。
その間、カジノの担当者が休暇のためオフィスを離れており、この問題に十分に専念できないとの連絡を受けました。したがって、お客様の失望は理解していますが、カジノ担当者のタイマーをもう一度延長し、更新を待ちます。少なくともカジノにはそのことが通知され、私たちが何も失うことはありません。
したがって、何が判明するかを待ち、それに応じてさらに先に進みましょう。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
Big5Casino チームの皆様
プレイヤーの最後の引き出しに関する最新情報を提供していただけますか?支払いが完全に処理され、支払い方法に入金されるのはいつ頃になるでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
