ノルウェーのプレイヤーは、説明なしにアカウントをブロックされ、カジノによって入金された2600クローネが差し押さえられました。彼はこの状況を詐欺だと言い、資金の返還を求めました。この件を検討した結果、カジノのボーナス利用規約に違反したため、プレイヤーの苦情は不当であるとして却下されたと結論付けられました。プレイヤーが規定の規則を遵守しなかったため、カジノが賞金の没収に関する規則11.2を施行したのは適切であると判断されました。
こんにちは、このカジノは理由も言わずに私のアカウントをブロックし、入金額の引き出しを拒否し、私の入金額2600クローネを盗みました!これは詐欺カジノです
親愛なるオリバーへ
誠に申し訳ございませんが、お客様の当社サービスへのアクセスは終了し、ゲーム アカウントは閉鎖されました。この措置は、利用規約のセクション 11.1 および 11.2 に従って実施されました。
その結果、アカウントに残っている資金はすべて差し押さえられました。
また、新しいアカウントを作成しようとすると、そのアカウントは検出され、即時閉鎖され、資金が没収されることにご注意ください。
残念なお知らせとなるかもしれませんが、この件に関する当社の方針をご理解いただければ幸いです。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
エリオット
smittmtrs12様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか?
入金したお金で賞金は貯まりましたか?
有効なボーナスを使ってプレイしましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
何をプレイしたか覚えていない、ゲームがたくさんある
賞金を受け取れませんでした。入金額の一部を引き出しました
ボーナスでプレイ
私はKYCチェックに合格しなかったし、合格するように勧められてもいなかった
smittmtrs12さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、smittmtrs12さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BigBoost Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BigBoost Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について、もう少し説明していただけますか? カジノには独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があることは承知しています。ただし、閉鎖する前にすべての金銭的義務を果たすことが重要です。プレイヤーの賞金が正当なものであり、規則に違反していない場合は、残高の資金が支払われるはずです。なぜこれが行われなかったのか、説明していただけますか?
やあみんな
弊社とのやり取りで不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
あなたのケースを調べて、また連絡します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします。
ビッグブースト
こんにちは、みんな
この件を調査する時間をくださりありがとうございます。
このケースの詳細は次のとおりです。
顧客はCryptoで入金し、ウェルカムボーナスを請求しました。(DP額2,499.99 NOKに100%マッチアップ)
プレイヤーは、Turbo Mines および Mines Dare2Win というゲームで DP (実際の) 資金を使用しましたが、後で賞金を受け取るためにゲームからタブアウトしました。これにより、顧客はボーナス資金ですぐにプレイを開始できますが、実際の資金はオープンセッションにあり、決済を待っています。
その間、このプレイヤーは London Tube、Lucky Strikes、Take the Bank などのゲームに参加し、ボーナスを使って純粋にゲームの状態を進めました。これは賭けパターンからわかります。彼はゲームの賭け金とボーナス資金を使い果たしたという事実に基づいて有利な位置にゲームを設定しましたが、その後、ボーナスを最低額で落としました。
彼の行動を見ると、彼の次のステップ(WD を承認した後)は、それらのゲームからの賞金を集めることだったでしょう。
いずれにせよ、ボーナスポリシー違反のためアカウントは閉鎖されました。
「ボーナス資金を「状態」ゲーム、レベルのあるゲーム、ボーナス レベル、および同様の機能を持つゲームのみに使用すると、最後のボーナス ラウンドの賞金が削除される可能性があります。同じボーナス オファーからの他の賞金でも同じことが起こる可能性があります。」
「Casino Days Casino の管理者は、詐欺やその他の不正な方法の結果として得られたボーナスや賞金を差し押さえたり没収したりする権利を留保します。」
および利用規約11.2
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
ビッグブースト
最後のボーナス ラウンドの賞金の取り消しと入金の没収にはどのような関係があるのでしょうか。規則には、「Casino Days Casino 管理局は、詐欺やその他の不正な方法の結果として受け取ったボーナスや賞金を差し控える、または没収する権利を留保します」と書かれています。
しかし、私は何も勝ちませんでした。入金額の一部を引き出しました。詐欺師は私のお金を盗みました!!!
Big Boost チームの皆様、ご返答と証拠の提供をありがとうございます。
smittmtrs12様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、上記のカジノのボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。
カジノ チームからの回答を確認すると、お客様の利用規約違反により、カジノ チームが規則 11.2も施行したことが明らかになりました。その概要は次のとおりです。
この場合、カジノ チームの決定に異議を唱えることはできません。申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人