BigBoost Casinoのレビュー

ニュージーランド出身のプレイヤーはBigBoostカジノから永久的に自己排除されていましたが、ボーナスを受け取ったことでアカウントにアクセスできたため、400ドルを入金し、それを失いました。彼は責任あるギャンブルの規約違反を理由に、入金した金額の返金を要求しました。苦情対応チームは、カジノ側が追加の本人確認を要求したため、プレイヤーの自己排除申請は完了せず、アカウントはアクティブなままになっていると判断しました。そのため、返金申請への対応やケースのエスカレーションはできませんでしたが、今後適切な自己排除を実施するためのガイダンスを提供しました。

ノルウェーのプレイヤーは、5万ノルウェークローネ以上を獲得し、すべてのKYC要件を完了した後、BigBoost.comカジノのアカウントが「賭博テクニックの使用」という根拠のない申し立てに基づいて閉鎖されたと報告しました。彼は、申し立てを裏付ける証拠が不足しているため、公正なゲームルールに違反していると主張し、アカウントの回復または出金処理のいずれかを要求しました。苦情チームはこの問題を調査し、カジノに証拠を要求しました。その結果、ボーナス賭けにおける最大賭け金ルール違反の証拠が提示されました。その結果、この違反によって多額の利益が得られたことが判明し、苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは、7月12日と7月21日の2回の入金取引で問題が発生しました。銀行口座からの引き落としは成功したものの、カジノの決済パートナーであるEdopt Technologiesへの入金が未だ行われていませんでした。証拠書類と銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノ側は資金を受け取っていないと主張し続けました。苦情対応チームは、更なるコミュニケーションを図るため回答時間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに回答しませんでした。そのため、苦情は対応不足として却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、カジノアカウントで複数の問題に遭遇しました。その中には、未記載出金限度額のために80万ノルウェークローネの出金がキャンセルされたことや、手動で追加したキャッシュバック額が消えたことなどがありました。彼はゲームの公平性について懸念を示し、Wild Swarm 2のプレイ中に不正行為に遭い、多額の損失を被ったと考えていました。複数の苦情の後、カジノは彼がまだ有効なボーナスを持っている間に彼のアカウントを閉鎖することを決定しました。苦情チームはケースを検討しましたが、プレイヤーが受け入れた22,000ユーロの和解金は最終的なものであり、再交渉できないと結論付けました。ゲーム履歴に不公平や技術的問題の証拠は見つからなかったため、苦情を終了する決定に至りました。プレイヤーはカジノとの関わりを続けないようアドバイスされ、チームはさらなる証拠があればいつでも受け入れる用意がありました。

ニュージーランドのプレイヤーは、2024年12月22日に提出した自己排除要請をBig Boost Casinoが尊重しなかったとして正式に苦情を申し立てました。その結果、彼女は要請後に12,374ニュージーランドドルを入金して失い、全額返金と永久的なアカウント排除を求めました。苦情チームがそのやり取りを精査したところ、カジノは彼女の自己排除を認識していたものの、最初の要請を見つけることができなかったことがわかりました。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、さらなる調査や潜在的な解決策が妨げられ、このケースは却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、2,000,000 NOK を獲得した後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、閉鎖の理由として、利用規約 11.2 の違反を主張しました。苦情チームが状況を調査したところ、プレイヤーは Lucky Spins プラットフォームに 2 つのアカウントを持っており、その両方が複数のチャージバックと複数アカウント規則の違反により閉鎖されていたことが判明しました。証拠から、プレイヤーのアカウントが個人情報を共有していたことが示され、BigBoost Casino でのアカウント閉鎖は正当であると結論付けられました。結果として、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーはプロモーションメールを受け取った後、Bigboost カジノに 5000 ルピーを入金しましたが、5000 ルピーのキャッシュバックが約束されていたにもかかわらず、1000 ルピーしかキャッシュバックとして受け取りませんでした。この不一致について質問したところ、カジノ側は、そのプレイヤーは少ない金額しか受け取れないと主張しました。苦情処理チームは、プロモーションの詳細やカジノとのやり取りなど、プレイヤーから追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーはこれらの要求に応じませんでした。その結果、情報不足のため苦情は却下されました。