BigBoost Casinoのレビュー

インドのプレイヤーはプロモーションメールを受け取った後、Bigboost カジノに 5000 ルピーを入金しましたが、5000 ルピーのキャッシュバックが約束されていたにもかかわらず、1000 ルピーしかキャッシュバックとして受け取りませんでした。この不一致について質問したところ、カジノ側は、そのプレイヤーは少ない金額しか受け取れないと主張しました。苦情処理チームは、プロモーションの詳細やカジノとのやり取りなど、プレイヤーから追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーはこれらの要求に応じませんでした。その結果、情報不足のため苦情は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、説明なしにアカウントをブロックされ、カジノによって入金された2600クローネが差し押さえられました。彼はこの状況を詐欺だと言い、資金の返還を求めました。この件を検討した結果、カジノのボーナス利用規約に違反したため、プレイヤーの苦情は不当であるとして却下されたと結論付けられました。プレイヤーが規定の規則を遵守しなかったため、カジノが賞金の没収に関する規則11.2を施行したのは適切であると判断されました。

インドのプレイヤーは、2024年7月19日にGPayを使用してBigBoostカジノに2000ルピーを入金しましたが、24時間以上経ってもその金額は彼のアカウントに入金されませんでした。何度もメールを送り、チャットでエスカレーションしたにもかかわらず、BigBoostサポートは応答しませんでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。その後、カジノは取引の詳細を要求し、プレイヤーは必要な証拠を提供しました。最終的に、粘り強いフォローアップの後、プレイヤーは入金された金額を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

インドのプレイヤーは2023年11月にBigBoostに入金しました。支払いは彼女のカードから引き落とされましたが、金額は彼女のウォレットに入金されていませんでした。アカウントの確認を完了したにもかかわらず、BigBoostはプレイヤーへの返金や入金のウォレットへの追加を拒否しました。提供された銀行取引明細書と取引領収書を確認しましたが、証拠はプレイヤーの主張を裏付けるものではありませんでした。資金がBigBoostに送金されたという証拠が不十分だったため、苦情は最終的に却下されました。

ノルウェー出身のこのプレイヤーは、BigBoostでのギャンブル問題を理由に自己排除リクエストを提出していた。それにもかかわらず、カジノはプレーヤーにログインしてプレイすることを許可しており、結果的に重大な損失をもたらしました。プレーヤーは要求の証拠を提示していましたが、カジノはそれを受け取っていないと主張し、そのためプレーヤーは失われた資金の返還を要求しました。カジノは後に自己排除メールの受信を認めたが、結局スパムフォルダーに入ってしまったと主張した。カジノ側は失われた資金に対する責任を拒否し、補償も提供しなかった。私たちはカジノと数回話し合いを行い、提供された証拠に基づいて、自己排除ポリシーはカジノチームからの確認後にのみ適用されるため、プレーヤーは返金の対象ではないと結論付けました。

フィンランド出身の選手は撤退が遅れていた。カジノのウェブサイトには処理時間が 15 分と表示されていましたが、取引履歴には処理済みと表示されていたにもかかわらず、資金はプレーヤーの銀行口座に入金されていませんでした。カジノのサポート側は遅延の原因は決済プロバイダーにあると主張していた。さらに、プレイヤーのチャットオプションはブロックされており、電子メールは返信されないままになっていました。私たちはプレーヤーを支援しようとしましたが、問い合わせに対する応答はありませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。