ノルウェーのプレイヤーは、カジノアカウントで複数の問題に遭遇しました。その中には、未記載出金限度額のために80万ノルウェークローネの出金がキャンセルされたことや、手動で追加したキャッシュバック額が消えたことなどがありました。彼はゲームの公平性について懸念を示し、Wild Swarm 2のプレイ中に不正行為に遭い、多額の損失を被ったと考えていました。複数の苦情の後、カジノは彼がまだ有効なボーナスを持っている間に彼のアカウントを閉鎖することを決定しました。苦情チームはケースを検討しましたが、プレイヤーが受け入れた22,000ユーロの和解金は最終的なものであり、再交渉できないと結論付けました。ゲーム履歴に不公平や技術的問題の証拠は見つからなかったため、苦情を終了する決定に至りました。プレイヤーはカジノとの関わりを続けないようアドバイスされ、チームはさらなる証拠があればいつでも受け入れる用意がありました。
BigBoost Casino - 出金の問題によりプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr550,000
BigBoost Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
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私は大勝ちして、80万ノルウェー・クローネの出金を依頼しましたが、キャンセルされて残高に戻され、サポートに連絡したところ、24時間あたりの出金限度額は10万ノルウェー・クローネで、どの方法のどこにも書かれていない、その限度額は400万ノルウェー・クローネだと言われました。この時点で、私は何度も負けていたので、Payoroで全額を出金することにしました(出金するたびに4千から5千が差し引かれ、手数料は取っていないと言っているのに10万ノルウェー・クローネは受け取れませんでした)。私はプレイを続け、これよりもはるかに大きな金額を獲得しました。すべてが夢のような時間でしたが、すぐに悪夢に変わりました。Wild Swarm 2というゲームに足を踏み入れた瞬間、私も勝ちましたが、その後、特別な機能を提供するゲームがゾンビモードに変わり、すべてのリソースを食べ尽くし、出金も行われました。その後、ボーナスを開くためにさらに設定しました。私は騙されました。ストリーマーのプレイヤーは誰も経験したことのないほど低いRTPで、100から1000の賭け金でプレイしていますが、プログレッシブジャックポットとして機能する特別な機能を開くことができません。私は騙されましたそのゲームで、私はまた、彼らが私をVIPとしてどのように扱っているかについてクレームを言いたいのですが、私は10％のキャッシュバックを受け取ります。理由はわかりませんが、私が大勝ちして引き出したとき、彼らが言うように私は勝ちの立場にいたため、彼らは手動で46000ノルウェークローネを追加しました。私がほとんどすべてを失ったとき、彼らは20％のキャッシュバックで2400を与えるのに苦労しました。キャッシュバックは私のアカウントに自動的に追加されるべきでしたが、彼らは手動で追加し、受け取るために私が連絡する必要がありました。非常に重要なことは、私が76000以上を失ったことですが、マネージャーを介して残高に追加された100キロの注文金ごとに不足額の22000を返金することに同意します。ゲームは時々誰かに管理されているように見え、私は追い出され、遅延し、グラフィックが欠落しているか、完全にブロックされていて、以前プレイして勝ったときには起こらなかったことを再度ログインする必要があります。最も重要なことは、Wild Swarm 2にすべてのお金を費やし、50〜60匹以上のミツバチを集めたことです。それでも、お金が戻ってくると信じて戻ってプレイしたいと思っていましたが、彼らと議論した後、彼らはアクティブな特別ボーナスで私のアカウントを閉鎖することに決めました。これはおそらく最大の勝利金を支払う可能性があります。ゲームはRTPなどのルールをカバーしておらず(ゲームプロバイダーのWebサイトでは94％と書かれていますが、96％です)、その特別機能がどのように機能するか、その10スピンの特別機能を開くために収集される最小または最大機能数がどのように機能するかを正しく通知しないため、550000またはそれを得るために費やした公正に計算された金額の全額返金を要求します。カジノはそれを使用してプレーヤーをフラッシュし、残高をクリアできます。私の例のように、彼らは常にコピーペーストRNGランダム勝利ジェネレーターで答えますが、これは嘘です。
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10ヶ月前
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親愛なるマリオッティ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。カジノでご迷惑をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳なく思っております。また、さまざまな問題についてご説明いただくために時間を割いていただいたことに感謝いたします。
あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問があります。
- 苦情の中で複数の問題について言及されています。どの問題を最初に処理したいのか明確にしていただけますか?
- アカウントが閉鎖されたとき、アクティブ残高（ボーナス額を除く）はいくらでしたか？
- 特に撤退、損失、および重要なゲームプレイイベント（「Wild Swarm 2」のプレイなど）に関して、イベントのタイムラインを提供していただけますか?
可能であれば、メール、チャットの記録、スクリーンショットなど、カジノとの関連するやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]この文書は状況を総合的に評価するのに役立ちます。
私たちがこの件を進め、これらの問題の解決に向けて取り組むためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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Wild Swarm 2 内の使用済みベットの合計計算で、ゲーム内の特別な機能のロックを解除するために投入したすべてのお金のチャージバックを進めたいのですが、特別な機能が有効な状態でアカウントが閉鎖されるのはなぜですか?
私のアカウントは2025年1月17日に閉鎖されました
アカウントは閉鎖されているため、具体的な日付を確認することはできませんが、2024年12月15日から20日から2025年1月3日までの間に、100から1000の賭けで500,000を超えるお金を賭けて、特別な10回のスピンの機能をアンロックしましたが、50から70以上の蜂を集めた後でも、まだその機能に到達できません。そのゲームをプレイしていなくても、ボーナスはまだアンロックできます。つまり、私にはプログレッシブジャックポットのように見えます。
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10ヶ月前
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親愛なるマリオッティ様、
ご返信いただき、また、今後進めたい主な問題を明確にしていただき、ありがとうございます。Wild Swarm 2 の特別な機能に関してご不満をお持ちであることは理解しています。
払い戻しに正当な根拠があるかどうかを判断するために、以下の点を明確にしてください。
- 払い戻しを請求する正確な金額、つまり特別な機能のロックを解除するために特に使用された合計金額の概算はありますか?
- ゲームプレイ履歴、取引記録、この機能に関するカジノとのやり取りなど、この主張を立証するのに役立つ裏付けとなる証拠はありますか?
明確な文書と詳細があれば、私たちはケースを適切に評価し、最善の対応策を決定することができます。関連するスクリーンショットやメールを以下の宛先に転送してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
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こんにちは、マリオッティさん。
ご返信と書類のご提供ありがとうございます。状況を詳しく説明していただいたことに感謝いたします。
カジノの回答を慎重に検討しますが、先に進む前に、あなたのケースを完全に理解するためにいくつかの点を明確にしたいと思います。
- カジノの説明: 特別機能がまだ有効だったにもかかわらず、アカウントを閉鎖する具体的な理由は説明されましたか?
- ゲームの仕組み: カジノは、Wild Swarm 2 の特別機能がどのように機能するのか確認しましたか? 賭けたにもかかわらず、なぜトリガーされなかったのか説明しましたか?
- また、念のため確認しますが、私の理解が正しければ、カジノはこれまで、特別機能のロックを解除するために行われた賭けを確認するのに役立つ完全なゲーム履歴の提供を拒否しているのでしょうか?
これがどれほど苛立たしいことかは理解していますが、カジノは通常、技術的な問題や規約の明らかな違反がない限り、負けた賭け金の払い戻しは行いません。ゲームがルール通りに機能する場合、補償を求めるのは難しいかもしれません。しかし、私は書類とカジノの回答を評価して、払い戻しの正当な理由があるかどうかを確認します。
カジノからの追加情報や回答がある場合は、 [email protected]詳細が多ければ多いほど、状況をより適切に評価できます。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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私はこの状況にとても腹を立てています。私はお金を失っており、私の財政状況は0であると伝えました。また、私はキャッシュバックを期待していましたが、彼らは私が勝ちの立場にあると説明し、私にキャッシュバックを拒否しました。また、彼らがそれを追加する方法も非常に具体的です（彼らはそれがシステムだと言いますが、彼らは3、4回手動で追加しました。追加後に受け取っていない場合はメールを送信しました）。私がその機能のロックを解除するためにあらゆることをしようとした瞬間、彼らはおそらくギャンブルを理由に私のアカウントを閉鎖することにしましたが、私の銀行口座に数回引き出しがあり、完全に勝ちの立場にあるときは、彼らは気にしません。
カジノから、PDF と RAR で 2000 ページを超える 40 MB の奇妙な PDF が送られてきました。そのファイルには、私が現在プレイしているゲームがまったく表示されていません。なぜなら、私のアカウントでは、賭けるたびにゲームのロゴがすでに表示されていたからです。送られてきたファイルについては、私が示したように、1820 ページか他のページのどこかにあると書かれています。私は、そのゲームだけの完全な履歴について尋ねただけで、すべてのファイルや履歴について尋ねたわけではありません。またしても、彼らは答えてくれません。
そのゲーム機能についての彼らの返答はすべて、単なるRNGまたはRTPであり、単なる説明です。これはキーアカウントマネージャーの善意に関するものだと思います。以前私が勝てなかったときに、彼は5kの追加ボーナスを追加し、彼が500ベットで追加した直後にその機能を開きましたが、これより前に私はアクティブになりました。私にとっては非常に奇妙で疑わしいように見えました。ゲームプロバイダーにも連絡しましたが、彼らはカスタマーサポートが彼らに連絡するように言っており、その連絡先はWild Swarm 2プロバイダーからメールを送信できることを規定しています。
また、前に言ったように、その機能のロックを解除するためにお金が必要だった瞬間、彼らは私に預金の不足部分の証明を求めました。合計で62キロがお金がなかったので、何度も要求した後、彼らは私に22キロを提供し、同意しましたが、痛みとともに、私は間違いを犯したことを知っており、ここに来て彼らに対して請求すべきです。
引き出し画面では、本来受け取るべき金額より 100 キロ少ない金額が複数回受け取られたことが示されていますが、これはプロバイダーからの手数料に関する情報ではありません。もちろん、可能であれば、不足している引き出し金額 40,000 についてもリクエストします。
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10ヶ月前
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マリウス様、
引き続きお客様のケースを審査しておりますので、しばらくお待ちください。
あなたの主張を適切に評価するために、BigBoost CasinoにWild Swarm 2でのゲームプレイに特に重点を置いた完全かつ詳細なゲーム履歴を請求していただきますようお願いいたします。すでに2000ページを超えるPDFが送られていますので、その文書を私まで転送してください。 [email protected]内容を確認できるようにします。
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10ヶ月前
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こんにちは、彼らが私に送ってきた取引のリストを送りました。また、ウェブサイトで行ったすべての引き出しの不足分を受け取る方法についてもお聞きしたいのですが、引き出しが完了した瞬間に毎回100ノルウェー・クローネが、本来よりも5千から4千少ない金額が差し引かれた状態でユーロで届きます。合計で不足している62,000ノルウェー・クローネをマネージャーに送金すると計算しましたが、残念なことに、不足分をすべて受け取る可能性もなく22,000ノルウェー・クローネを提示されました。私はその瞬間にWild Swarm 2で勝とうとしており、彼らがそのように行動しているときに私の残高が非常に少なかったため、同意します。苦情を申し立てる権利を行使し、不足している引き出し分を受け取りたいのですが、銀行からの受取人メモ付きのすべての取引リストと銀行取引明細書を提供できます。私の銀行は、取引ごとに100ノルウェー・クローネだけを差し引きました。
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10ヶ月前
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こんにちは、マリウス。
引き出しと不足額に関する詳細をご提供いただきありがとうございます。
あなたのケースを慎重に検討した結果、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
- お客様はすでにカジノの 22,000 ユーロのオファーを受け入れているため、不足額について再度交渉することはできません。和解が合意され、受け入れられると、それが最終的なものと見なされます。
- ゲーム履歴を確認した結果、不正行為や疑わしい行為の兆候は見つかりませんでした。結果は標準的なゲーム慣行に従って正しく生成されたようです。
不公平だと思うゲームを、特に自分の主張を証明するためだけにプレイし続けることは、絶対にお勧めしません。これはさらなる損失につながり、苦情を申し立てる際の立場を弱める可能性があります。今後はこのようなアプローチは避けてください。
それでも私の評価と解決策に同意できない場合は、ゲームプロバイダーまたはカジノのサポートチームに直接連絡して、さらに詳しく説明することをお勧めします。
この件に関してこれ以上お手伝いすることができず申し訳ございません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
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10ヶ月前
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ゲームのプレイを続行できないようにするのはどうですか? 最終的に特別な機能を開くことができますか? 特別な機能を開くためにこのゲームにすでに使用したお金の払い戻しについて苦情があります。特別な機能を開くためにプレイしたすべてのお金のチャージバックをもう一度要求します。カジノ側からの不公平な扱いとしてお金を返す必要があります。グラフィックが欠落しているなど、多くの問題が発生し、ゲーム中に追い出されます。なぜですか? 私の意見では、特別な機能の10スピンでお金を取り戻させないでください。お金を計算して送り返す必要があります。なぜですか?特別な機能を開く可能性をブロックしたため、そこから禁止されました。そのため、ゲームが不公平なのかカジノなのかをすべての人に尋ねて確認するように要求しました。平均以下の5.5レートです。また、このドキュメントには複雑な気持ちがあります。私の意見では、それらは不明瞭で、ゲームとしての現実を示していません。アカウントの履歴は非常に明確で、先月の操作は確認できませんでしたが、確認できたため、すべての賭けにゲームのロゴが配置されているスクリーンショットを受け取りたいのです。ドキュメントには、私がプレイした入金と実際の残高も表示されませんでした。
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10ヶ月前
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ゲームに関するすべての情報は、その機能を開くための最大の蜂の数と最小の蜂の数を正確に以下に記述する必要があることを理解してください。そうしないと、現在のような状況になり、人々は公平性について不満を言い、カジノは彼らの望むようにそのゲームを設定します。そのゲームは純粋な詐欺であり、すべてのカジノから削除する必要があります。50を超える蜂が集められました。他のプレイヤーを見てください。バンディットは17個の蜂が必要で、それを開くのに苦労していますが、私のように、100、200、500、1000未満の賭けでボタンを押した後にすべての蜂が来る必要があります。そのゲーム中の私の活動レベルとストレスを想像してみてください。私が潜在的に持っているすべてのものを投資し、今彼らはその機能を開く可能性さえも私から切り離しました。私はそのゲームから具体的にチャージバックを望んでいます。たとえ彼らが再開を提案したとしても、私は文字通り彼らを信頼しておらず、そのカジノとは何もしたくありません。私は毎週、望まないVIPボーナスに関する情報を受け取っているため、彼らは私をサイトから削除する必要があります。
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9ヶ月前
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こんにちは、マリウス。
詳しいご返答ありがとうございます。特にゲームの公平性に疑問を感じている場合、このような状況がどれほど苛立たしいことか、理解しています。
しかし、私はこの件に関して我々の立場を改めて述べなければなりません。
- お客様のケースのように 22,000 ユーロのオファーが受け入れられると、和解は最終的なものとみなされ、再交渉したり、失われた資金の返金を要求したりすることはできません。
- 提供されたゲーム履歴には、返金を正当化するような不正行為や技術的な問題の兆候は見られません。残念ながら、不正行為の明確な証拠がなければ、ゲームの結果に遡って異議を申し立てることはほぼ不可能です。
不公平だと思うゲームを続けることは絶対にお勧めしません。そうすると、損失の可能性が増すだけでなく、事後に補償を求めることが非常に難しくなります。
ゲームの仕組みやカジノでの経験に関するお客様の懸念は理解しておりますが、現時点ではこの苦情を引き続き追求する確固たる根拠はありません。したがって、当社側では苦情を終了させていただきます。
とはいえ、ゲーム操作や技術的な欠陥の明確な証拠など、あなたの主張を裏付ける新たな具体的な証拠を見つけた場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。私たちはあなたをサポートする立場にありますが、検証可能な事実と公平性の原則に基づいて行動する必要があります。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
カジノ.グル
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