日本のプレイヤーは勝利後に出金リクエストを提出しましたが、理由も示されずに資金が没収されたと通知されました。プレイヤーはこの件について支援を求めました。苦情チームは賞金没収についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
8/7に入金し遊んで勝利したのですが8/22にKYCを認証してから出金申請をかけ何回か問い合わせ審査中と回答。
本日出金の進行状況を聞くとメールで没収の連絡がありました。
理由も教えてもらませんでしたので協力をお願いしたいです。
omasasan98様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
連絡ありがとうございます。
下記にて順番に説明させていただきます。
1.スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
ビデオスロットのみプレイしてそちらの勝利金が今回没収されました。
2.KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
問題ございません。
指定されたKYCを提出し認証されました。
3.有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
初回入金ボーナスを受取プレイした結果勝利金を得ました。
omasasan98さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
omasasan98さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
omasasan98さん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、BigWin Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。規制の変更により、カジノは現在ライセンスに基づいて運営されていないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター