ブラジルのプレイヤーは、VIP20 レベルに到達した後、期待していた特典を受け取っていませんでした。彼はさまざまなコミュニケーション チャネルを通じてカジノにこの問題を訴えましたが、解決には至りませんでした。各カジノにはプレイヤーを分類するための独自のルールと基準があるため、VIP ステータスの変更に関するカジノの決定に影響を与えることはできないとプレイヤーに伝えました。プレイヤーには、追加情報を提供したり、さらなる支援を要請したりするために 7 日間の延長が与えられていました。しかし、返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
蓄積したポイントとデポジットで VIP20 レベルに到達した後、約束した金額を受け取りませんでした。
チャットに連絡したところ、オペレーターはプラットフォームが翌日に入金を行うと保証してくれました。しかし、それは起こりませんでした。私も何度かチャットで問い合わせをしましたが、いつもエラーになってしまい、応答せずに窓口を閉じてしまいます。
VIP19 と VIP20 レベルに到達する前後のスクリーンショットと、最初のチャット会話のスクリーンショットがあります。
親愛なるマトゥスキュボキュボ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードまたはアップグレードされた場合でも、当社はカジノに以前のステータスを回復するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、当社がルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。この原則は、プレーヤーにプロモーションオファーが付与されない場合には介入しないという当社のアプローチと一致しています。カジノ自体がプレーヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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