イギリスのプレイヤーは、3 か月間も出金を待っていました。彼女のアカウントは認証済みでしたが、カジノは彼女のせいだとして、自動的に彼女の出金リクエストをキャンセルしました。このプレイヤーはこれまで一度も出金を成功させたことがなく、賞金を貯めたときにボーナスが有効になっていました。彼女はカジノと定期的に連絡を取っていましたが、返答は一般的なものだけでした。私たちはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
引き出しまで3ヶ月待ち。彼らはそれを自動的にキャンセルし、それは私であり、そうではないと言いました。 2024 年 1 月 2 日に再度撤回をリクエストしましたが、まだ待機中です。
アカウントが認証されました
親愛なる UK-1991 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
これまで一度も出金に成功したことがありません。
もともとアクティブなボーナスがありましたが、それ以来使用され、入金されました。
私は週に複数回連絡を取りましたが、前回は昨日と同じ一般的な応答が得られましたが、7 ～ 21 営業日かかりました (現在はその時間を大幅に超えています!)
Uk-1991 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカトカに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なる UK-1991 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。
今後、この苦情スレッド以外で BigWins Casino に連絡し、新しい情報があればお知らせします。
親愛なるUk-1991様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、BigWins Casino は当社から「1.1 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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