チェコ共和国出身のプレイヤーは、Billybetsオンラインカジノからの出金に必要な本人確認手続きに3週間以上もかかり、大幅な遅延に見舞われました。必要書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は明確な理由もなく何度も拒否し、プレイヤーは要求を満たすための追加書類の提出に苦労しました。苦情対応チームの介入により、本人確認の問題は解決し、カジノ側は彼のアカウントが正常に確認されたことを確認し、出金手続きを進めることができました。プレイヤーは、出金手続き中に遅延が発生した場合はカジノに直接連絡するよう指示されました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「拒否」として終了しました。
BillyBets Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Kč114,793
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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おはよう、
Billybets オンライン カジノについて苦情を申し上げたく、このメールを書いています。このカジノでは、資金を引き出すために必要な確認手続きが 3 週間以上も完了できません。
カジノの指示に従い、必要な書類はすべてアップロードしました。ほとんどの書類は承認されましたが、銀行口座の取引履歴に関する新たな書類、具体的には資金または資産の出所を証明する書類の提出を繰り返し求められました。指示通りに必要書類を何度も送付しましたが、その度に却下され、多くの場合、不正確、根拠のないもの、あるいは全くの虚偽の理由で却下されました。
たとえば、私は常に文書が仕様を満たすよう細心の注意を払っていたにもかかわらず、形式が不適切である、文書が真正でない、期間が間違っている、情報が不足しているなどの指摘が寄せられます。
チャットとメールの両方でカスタマーサービスに何度か連絡を取り、より詳しい説明を求めました。しかし、回答は繰り返しが多く、具体的ではなく、しばしば誤った情報（例えば、特定の期間が抜けているなど、正しく記載していたにもかかわらず）が提示されました。やり取りのスクリーンショットがあれば、全て証明できます。
具体的な問題は、私がカジノに入金したライファイゼン銀行の2つ目の口座（チェコ共和国）への入金に使用した銀行口座（チェコ共和国）の取引履歴の提供要請です。カジノ側は、2025年4月25日から5月25日までの取引を要求しており、2025年5月21日以降の入金は閲覧可能である必要があります。
銀行から直接PDF形式の公式明細書を送付しましたが、そこには日付、取引、口座番号など必要な情報がすべて記載されていました。しかし、その書類は明確な理由もなく拒否されました。
問題は、私が定期的な収入の証明を提出できないことにあると思います（私は学生で無職です）。しかし、利用規約によると、資金の出所は、例えば他のカジノからの出金によって証明できるとのことです。そこで、Chanceブックメーカーからの賞金の出金確認書を送りました。そこには、要求された情報も記載されていました。しかし、今回も具体的な返信はありませんでした。
状況全体が非常に疲弊しており、特に引き出すべき金額がかなり大きいことを考えると、どうしたらいいのか全く分かりません。この状況を解決するために、皆様のご支援をいただければ幸いです。
必要な書類はすべてご提出し、全面的に協力させていただきます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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Jackob1707様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BillyBetsカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- このオンラインカジノに総額いくら入金したか教えていただけますか？
- 別のオンラインカジノで獲得した賞金をどのように証明するつもりだったのか説明していただけますか？（それを証明する書類はどれですか？）
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 苦情の根拠となる資金源について、カジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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Jackob1707様
メッセージをありがとうございます。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
今後のサポートのために、サポートチームにお問い合わせいただいたメールアドレスをご確認いただけますでしょうか。これにより、お客様のケースを特定し、適切な回答を提供できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
BillyBetsサポートチーム
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5ヶ月前
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Jackob1707様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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ご返信いただいた双方に感謝申し上げます。
プレイヤーの皆様へ
カジノに問い合わせて解決に至りましたか?
状況に関する最新情報があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
このスレッド以外でもカジノとの議論を続けていますか?
私たちの介入は必要ですか、それともカジノが問題を解決しましたか?
私にお知らせください。
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4ヶ月前
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こんにちは。残念ながら状況は変わらず、カジノ側は依然として認証手続きを完了できない明確な理由を示してくれません。カジノに連絡し、私のケースが解決に向かっているのか、そして貴社に伝えられる情報があるかどうかを尋ねましたが、何も得られませんでした。その際、他のファイルもカジノのウェブサイトにアップロードして認証を求めましたが、すべて拒否されました。詳細な説明を求めたところ、ウェブサイトに記載されているのと同じ内容がメールで再度伝えられました。2025年5月25日から25日までの期間にRaiffeisen Bankの口座に入金した銀行口座の取引履歴を提出する必要があるとのことで、入金を含むすべての取引が確認できるはずです。この期間にRaiffeisen Bankの口座に入金した、ČSの2つ目の口座の取引履歴を何度も送っていますが、確認できません。もしかしたら正しい口座ではないのかもしれません。しかし、残念ながらカジノ側は私に何を求めているのか、これ以上詳しい情報を提供してくれません。その前に、賭博場からの出金確認書を銀行口座に送りました。これは収入証明の一つとして考えられる手段ですが、理由も示さずに、成功しませんでした。もうこれ以上続ける気力はありません。どうか介入して助けてください。この状況は私にとって既に非常に疲弊し、苛立たしいものです。あなたがいなければ、カジノが私と本来あるべきように連絡を取れない状況で、自分で対処するのは困難でしょう。このメール宛に： 本日、カジノとのやり取り、ウェブサイト上のリクエスト、そして拒否された送信ファイルをすべて送信いたします。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。
お客様のケースを慎重に検討した結果、書類の不足により確認手続きが完了していないことが判明いたしました。具体的には、ライファイゼン銀行口座への入金に使用された決済口座の全取引履歴、特に5月21日の30,000チェココルナの入金履歴をご提出いただく必要があります。
取引履歴は2025年4月25日から2025年5月25日までの全期間を網羅し、特定のトップアップ入金を含むすべての入出金取引が明確に表示されていることをご確認ください。誠に申し訳ございませんが、これまでご提出いただいた書類には、確認を完了するために不可欠なこのトップアップが記載されておりません。
ご面倒な手続きとなるかと存じますが、第2銀行口座からRaiffeisen Bank口座への入金を証明する正しい書類を再度ご提出くださいますようお願いいたします。書類が受領され、確認基準を満たしていることが確認できましたら、手続きを進めさせていただきます。
さらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
BillyBetsサポートチーム
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のステファン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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お元気でお過ごしでしょうか？
お客様のアカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。出金手続きは、当社の利用規約に基づき、最大96営業時間以内に処理されます。
この期間を超えて遅延が発生した場合は、お気軽にライブチャットサポートにご連絡いただくか、直接お問い合わせください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BillyBetsサポートチーム
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4ヶ月前
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Jackob1707様
ステファンと申します。今後、この苦情に対応させていただきます。認証の問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。カジノからの支払いが届きましたら、お知らせいただけますでしょうか。
返事をお待ちしています。
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