BillyBets Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため12月17日にアカウントの閉鎖を申請しましたが、処理されず、約400ユーロの損失が発生しました。彼はアカウントの閉鎖と、発生した損失の返金を求めています。

ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが遅延について懸念を表明した後、苦情チームが介入しました。カジノ側は、300ユーロの出金が標準時間である96営業時間内に正常に処理されたことを確認しました。問題は解決したと思われたため、プレイヤーからの確認を待って苦情は却下される予定でした。

スペインのプレイヤーは、1,000ユーロの賞金から500ユーロの出金をリクエストした後、アカウントをキャンセルされました。カスタマーサービスからは明確な理由が提示されませんでした。カジノ側とアカウント閉鎖と本人確認手続きについて綿密なやり取りを行った後、カジノ側はプレイヤーの手動出金が正常に完了したことを確認しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは苦情の解決を承認しました。

クロアチアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延はKYC認証または出金量が多いことが原因である可能性があると伝え、辛抱強く待つようアドバイスしました。推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は最終的に却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、Billy Bets カジノで 70 ユーロを入金した後にエラーに遭遇し、問題が発生して以来 Google Chrome でサイトにアクセスできなくなっていました。彼女は問題を報告し、解決を待っていました。苦情処理チームは、彼女からの返答と必要な情報が不足していたため、彼女のケースを進めることができず、結果としてケースは却下されました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、合計 1,250 カナダドルの 2 回の出金が遅れ、48 時間経過しても処理されませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、カジノが KYC 検証プロセスを完了するまで待つようプレイヤーにアドバイスしました。このプロセスには最大 14 日かかる場合があります。しかし、書類の提出に関してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

スイスのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノが最終的に彼女の賞金を支払ったことで、問題は解決しました。苦情チームは支払いを確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。