ポルトガルのプレイヤーは2100ユーロを獲得しましたが、出金制限（1日500ユーロまで）と、96時間という誤解を招く分析期間（実際には96時間）という制限に直面しました。プレイヤーの懸念に対し、VIPマネージャーは皮肉な返答をし、カジノの透明性と安全性に対する不満を募らせました。その後のやり取りの後、プレイヤーは賞金を受け取り、問題は解決しましたが、出金システムの改善の必要性を訴えました。苦情処理チームによってこの苦情は「解決済み」とマークされました。
BillyBets Casino - プレイヤーの撤退は遅延され、制限されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,100
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
このカジノで2100ユーロ勝ちましたが、まず、全額を引き出すことはできず、1日500ユーロまでしか出金できません。次に、出金の分析には96時間かかると言われましたが、今日は96時間なのに、チャットでは既に96営業時間とまで言っています！自分のお金を待つには、とんでもない時間です！チャットでVIPマネージャーに送金にどれくらい時間がかかるか尋ねたところ、皮肉っぽく「96営業時間かかるから、その時間は自分で計算して」と返されました。安全で透明性のあるカジノとは思えません！早くお金が戻ってくるといいのですが。出金の難しさという点では、今までプレイした中で最悪のカジノです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Mmjq様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Mmjq様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Mmjq様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
自動翻訳：
