ドイツ出身のプレイヤーは、BillyBetsのアカウントを永久に削除・閉鎖しようと12日間試みましたが、メールでのリクエストは無視されました。彼は不快な体験に不満を表明し、迅速な解決策を求めました。苦情処理チームは、アカウント閉鎖と入金金の返金を求めるリクエストを含む、プレイヤーのケースを検討しました。その結果、プレイヤーの最初のリクエストにはギャンブル依存症の記載がなく、カジノ側は2回目のリクエストから24時間以内に閉鎖リクエストを処理するという規約に従った対応をしました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーには責任あるギャンブルの実践についてアドバイスが与えられました。
BillyBets Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €280
BillyBets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグロチームの皆様。
そしてまたしても問題が起こりました。
私は12日間、BillyBetsにアカウントとデータを永久に削除して閉鎖するよう要求してきました。
私はすでに電子メールでこれをリクエストしましたが、BillyBets はそれを無視しました...
私はすでにそこで数百ユーロを失っているので、私の経験は限られており、良いものではありません。
早急な解決を望みます。
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11ヶ月前
翻訳MPMP93様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
翻訳メールありがとうございます。
アカウント閉鎖のリクエストに対応できるのは、プレイヤーがギャンブル依存症であることを明示的に表明し、その理由でアカウントの閉鎖を希望する場合のみです。お客様のメッセージにはギャンブル依存症に関する記載はありませんでした。
自己排除を申請する際は、アカウント閉鎖の理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートチームがリクエストを迅速に処理できるよう、メールの件名は明確に分かりやすいものにしてください。毎日多くのリクエストが寄せられるためです。自己排除リクエストのコピーを保管しておくことを強くお勧めします。
自己排除メールのフォーマット例を次に示します。
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
[カジノサポートチーム]様
私は、このカジノから自分自身を即時排除し、最低 [xxx か月/年 (生涯)] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を停止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間の終了前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
適切な自己排除リクエストの提出についてサポートが必要な場合は、このテンプレートに記入してカジノまでお送りください。 cs@billybets.comメールアドレスを追加 veronika.f@casino.guru CCとして。
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10ヶ月前
翻訳いいえ、まだです。
また、このカジノ運営者に前回の入金の返金も要求します。
これはカジノ運営者の完全な失策です!
安全スコアを再考する必要があります!
編集済み
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10ヶ月前
翻訳MPMP93様
メッセージをありがとうございます。
ご心配をおかけして申し訳ございません。
今後のサポートのために、サポートチームにお問い合わせいただいたメールアドレスをご確認いただけますでしょうか。これにより、お客様のケースを特定し、適切な回答を提供できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
BillyBetsサポートチーム
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10ヶ月前
翻訳BillyBetsカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーを支援していただき誠にありがとうございます。
MPMP93様
その間にカジノから連絡はありましたか？
また、6月15日以降にカジノに入金された金額を教えていただけますか？金額と日付を明記してください。ご理解とご協力に感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳MPMP93様
メールアドレスを確認していただきありがとうございます。
これまで[メールアドレスはCasino Guruによって非表示]からのサポートメールへのお問い合わせはいただいておりませんので、恐れ入りますが、直接下記までご連絡くださいますようお願いいたします。 cs@billybets.com 、アカウント閉鎖に関するご要望を優先的に対応させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
BillyBetsサポートチーム
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳MPMP93様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちはMPMP93 さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
BillyBetsカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
この件に関して入手可能なすべての証拠をプライベートな通信を通じて提供したことを確認させていただきます。
さらに詳しい説明や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
BillyBetsカジノサポートチーム
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10ヶ月前
翻訳お二人からのメッセージありがとうございます。:)
6月15日にプレイヤーがカジノに送信した自己排除リクエストを添付し、同僚のVeronikaにもコピーを送った上で、カジノに返信しました。同僚もメッセージを受け取っているため、カジノ側のシステムの問題ではないかと推測しています。BillyBets Casinoの調査結果が届くまでお待ちください。
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10ヶ月前
翻訳証拠が明確かつ正確で検証可能であるにもかかわらず、カジノプロバイダーがなぜこのレビューを長引かせているのか全く理解できません。
現在まで、Billybets から何のフィードバックも回答も受け取っていません。
6月15日以降の入金は必ずBillybetsに返金を請求します！
この金額は 160 ユーロで、銀行の明細書で証明できますが、これは私の総預金のほんの一部にすぎません。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
あなたの調子が良いといいのですが。
現在、該当プレイヤーのケースに関する証拠をご提供したメールへのご返信をお待ちしております。ご返信をいただき次第、対応を進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
BillyBetsサポートチーム
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10ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
証拠を提供していただきありがとうございます。
システム障害により、この情報を見つけることができませんでした。ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
調査の結果、当該プレイヤーは6月15日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請していたことが確認されました。しかし、この日以降、入金は行われていません。
弊社の利用規約に基づき、閉鎖リクエストの処理には最大24時間かかりますのでご了承ください。そのため、この場合、返金は適用されません。
敬具、
BillyBets.com
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10ヶ月前
翻訳私はすでに 5 月 30 日にプレーヤー アカウントの即時閉鎖のリクエストを提出しており、これはここにある私の電子メールからも明らかです。
このメールは再度無視されました。
15.06に再びお金を失った後（160ユーロ）、そして再び
閉鎖をリクエストしましたが、今のところ返信がありません！こちらでケースを開いてから返信がありました！
6月15日に必ず160ユーロの返金を要求します!
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10ヶ月前
翻訳迅速な返信をいただいたBillyBetsサポートチームに感謝します。
MPMP93様、ご提出いただいた証拠とカジノ側の声明を確認いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、この苦情は却下せざるを得ないと判断いたしました。その理由をご説明いたします。
5月30日に送信された最初のメールではアカウントの閉鎖を求めていますが、閉鎖の理由として、カジノのスロットは詐欺だと個人的に信じており、もうそこでプレイしたくないと述べられています。あなたはいかなる苦痛も示しておらず、ギャンブル依存症の問題についても言及していません。このような場合、あなたは問題を抱えておらず、カジノでのプレイをやめてアカウントを完全に放棄できるとみなされます。したがって、このメールは自己排除のリクエストとはみなされません。
ギャンブル依存症について明確に言及している2通目のメールは、6月15日にカジノに送信され、受信されました。カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、カジノは24時間以内にアカウントを閉鎖する必要がありました。その間、お客様は追加の入金およびプレイについて全責任を負うことになります。つまり、6月16日までに入金された金額は返金されません。
また、カジノ側は、アカウント閉鎖時に残高を無効にしない限り、6月15日以降はさらなる入金が行われていないことを確認したため、これ以上できることはなく、この苦情を却下せざるを得ません。
ご自身の主張を裏付ける更なる証拠やご質問がございましたら、お気軽にこちらに投稿してください。そうでなければ、このスレッドを閉鎖させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳私は今、BillyBets とそのすべての LTD (子会社) 企業に対して法的措置を講じるつもりです。
ここ数か月で私が被った損失は数千ユーロに上り、私はあらゆる手段を使って訴訟を起こすつもりです。
私にとって、この事件は未解決のままです。
カジノのセキュリティ指数は明らかに高くありません!
また、アカウントが閉鎖される前にギャンブル依存症について議論しなければならないのは恥ずべきことだと思います。
この投稿が、そこで運試しをしたい人全員への警告になれば幸いです。
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10ヶ月前
翻訳上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料ですので、ぜひお試しいただき、その効果を実感してください。
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