ドイツ出身のプレーヤーは、ボーナス賭けを完了する際に不規則なプレイをしたとしてアカウントをブロックされ、ボーナス賞金が保留されました。プレイヤーはカジノとのやり取りのスクリーンショットを私たちに共有してくれました。カジノは、当社が不公平と考えるルールを適用しました。残念ながら、カジノから詳細な情報は得られていないため、カジノは応答を停止しました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。返答を求めてから2週間経っても何の進展もなかった。
こんにちは、
100% ボーナスで €50 をロードしました。私はお金とボーナスをうまく賭けて、5000ユーロの現金を手に入れました.
お金を引き出そうとした後、私のアカウントは保留になり、カジノによって確認されました.
3 日後、私は一般条件の第 18 条に違反したという電子メールを受け取りました。
これには、 「プレーヤーは、1 回のゲーム セッションで 3 回を超えて賭け金を変更することはできません。
次のスピンへの賭けは、同じゲーム セッション内の前のスピン ベットの値の 10 倍を超えることはできません。」
しかし、私はこの点に違反していないことを確信しているので、18 点に違反するべきだったという証拠を何度も求めました。
その後、アカウントがブロックされ、どうすればよいかわかりません。
リカルドS様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。上記のルールの一般条件を確認しました。リアルマネーとボーナスファンドの両方に適用できるようです。
18. 不規則な賭けパターン
お客様が次の条件の 1 つ以上に違反した場合、賞金は没収されます。
プレイヤーは、1 回のプレイ セッションで 3 回を超えて賭け金を変更することはできません。
次のスピンの賭け金は、同じプレイ セッション内の前のスピンの賭け金の値の 10 倍を超えることはできません。
カジノがあなたのゲーム履歴を提供せず、代わりにあなたのアカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、あなたは正しく理解しています。私は電子メールで何度か証拠を求めましたが、それは常に無視されました.
デポジットが返金されたという確認を受け取った後、私のアカウントはすぐにブロックされました。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
こんにちはリカルド。
必要なすべての情報を提供してくれて、RicardoS に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、RicardoS さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。遅れて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Bitdreams カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Bitdreams カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？賞金が没収されたのはなぜですか？プレイヤーにいくら返金されましたか？なぜカジノにはそのようなルールがあるのですか?それらはリアルマネーにも適用されますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
ブラニスラフ様
この件については、CasinoGuru ポータルで対処する必要があり、申し訳ありませんが、ユーザーには最終決定が通知され、サービス利用規約の関連点を記載したメールの説明が届きました。
ユーザーが言及していない事実から始めたいと思います。つまり、ユーザーのカジノへの預金はすべて返金されました。
アカウントを閉鎖し、同日にデポジットを返金することを決定しました。これについては、ユーザーにメールで通知されました。
ユーザーが受け入れた規則によれば、当社はサービスの永久ブロックの理由をユーザーに通知する義務はありません。
ケースは内部でクローズされ、プロセスの間、顧客は最新の状態に保たれています。
心から、
Bitdreams チーム
Bitdreams チーム各位
ご回答とご説明ありがとうございます。
しかし、プレーヤーの賞金は没収されており、残念ながら私の質問のいくつかはまだ回答されていません。したがって、私はそれらを繰り返したいと思います。
プレーヤーの状況を詳しく説明していただけますか? 賞金が没収されたのはなぜですか? プレーヤーにいくら返金されたのですか? ... カジノの利用規約違反について話しているのであれば、カジノは、関連する証拠でその決定を立証できますか? 」
このようにプレイすることでプレイヤーが得られる利点についても説明していただけますか?
必要なデータを共有する方法については、前回の記事で説明しました。
皆さん、こんにちは。
スレッドの外でカジノの担当者から受け取った情報に基づいて、タイマーをもう一度延長し、カジノからの返信とケースに関するさらなる情報を待ちます.現在のタイマーが期限切れになるまで、誰も返信しないか、関連する情報と詳細を提供しない場合、苦情は未解決としてクローズされ、それに応じてカジノの評価が下がります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
リカルドS様
残念ながら、カジノは応答を停止し、この問題に関して何の応答も受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えます.ただし、分類を選択するのに十分なデータがあります。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じて添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかる可能性があることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
カジノはいつでも苦情を再開できます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
こんにちは、RicardoS さん
最近、カジノの代表者から最新情報を受け取りましたので、確認を求めるために苦情を再開しました。
上記についてご確認いただけますでしょうか。問題は解決されましたか?解決したと考えていいでしょうか？
こんにちは、ブラニスラフさん
メッセージとご尽力に感謝いたします。私の銀行口座は 2023 年 8 月 23 日に閉鎖され、別の銀行に切り替えました。
しかし、2023 年 8 月 23 日の時点で、申し立てられた契約に従って支払いを受け取っていません。
カジノからも私に連絡はありません。
したがって、問題はまだ解決されていません。
よろしくお願いします Ricardo S*****e
親愛なるRicardoS 様
悪いニュースばかりで申し訳ありません。
結局、2つの異なるケースが混同され、あたかもこのケースに関連するかのように情報が入ってきたため、カジノ側とCasino.guru側の両方に間違いがあったことが判明しました。
残念ながら、代表者から受け取った最新情報は、規制当局の最終決定を待っている別の事件に関連していました。
私たちはカジノにあなたの問題を再検討するよう求めましたが、カジノは当初の決定を再考せず、変更しないとの連絡を受けました。したがって、この苦情を未解決として再度終了する以外に選択肢はありません。
再開に際しご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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