オーストリア出身の選手はイレギュラーなプレーによりプロモーション賞金を無効にされていた。カジノのビットドリームスはプレーヤーの入金を返金したが、当初は賞金の支払いを拒否していた。プレイヤーは当社の苦情チームに連絡し、その後カジノと交渉しました。これに対し、ビットドリームスは賞金を無効にする理由として、賭け金の変更に関する特定のルールを挙げた。苦情チームはこの規則が異常であると判断し、プレーヤーにカジノの規制当局に連絡するようアドバイスした。しかし、Bitdreams はその後プレーヤーのアカウントを再開し、1,000 ユーロの出金を処理しました。残りの賞金はプレイヤーによって失われていました。この事件は、Bitdreams の声明とプレイヤーのそれ以上の反応がなかったことを受けて、解決済みとして終了しました。
こんにちは親愛なるチーム！
2023 年 3 月 20 日に Bitdreams にボーナスコード BIG300 で €20 を入金し、100 回のフリースピンを含む 300% のボーナスを受け取りました。その後、実際に幸運な連勝があり、賭け条件を比較的早く満たし、最終的にペイアウトとして €4000 の勝利を申請しました。もちろん、私はボーナス条件を読みました。なぜなら、他のカジノで最大額を賭けなければならないことがあったからです。
確認のために必要なすべての書類を提出するように求められましたが、すべて承認されました。
すると翌日、Bitdreams からメールが届き、「不正な賭け方」のために賞金がすべて没収されました!😳 そして、私の残高は €100 に制限されました (これは、これまでの預金の合計です)。
18. 異常な賭け
プレーヤーが次の条件の 1 つまたは複数に違反した場合、賞金は取り消されます。
プレーヤーは、1 回のゲーム セッションで 3 回を超えてベットを変更することはできません。
次のスピンの賭け金は、同じゲーム セッション内の前のスピンの賭け金の 10 倍を超えることはできません。
許可されたミッションの変更に関するそのようなルールはありますか? 3 つ以上の変更を行うことは許可されていませんか?
2番目のポイントに違反していないと確信しています。
これまでどのカジノでもこのルールを聞いたことがなかったので、私は圧倒されました。メールと質問への回答として同じメールを受け取りましたが、今回はドイツ語のみでした。それから私はサポートに手紙を書き、彼らにゲーム履歴を送ってくれるように頼んだ.確認としてデポジットを送る必要があり、今はこのリストを待っている.
もう一度クレジット カードを確認し、100 ユーロの支払いを求めたところ、アカウントがブロックされ、ゲームを開くことができなくなりましたが、ログインはできました。チャットの従業員は、この制限はPayViaBank を介して支払いを申請しました。つまり、即時送金でした。チャットで、数時間以内にアカウントに 100 ユーロが入金されることが再び保証されました。もう一度ログインして処理状況を確認したかったのですが、突然アカウントが完全に無効になり、ログインできなくなりました。私はチャットに書きました.今回の答えは非常に短くて甘いものでした.それは管理者の決定であり、その決定は最終的なものです.
私がここでどのように扱われているかは本当に嫌だと思います。この「隠された」ルールのために勝利を失うのは私だけではないと確信しています。実際には、利用規約の最後のポイントとしてそれを見つけました。私の意見では、この条件は公正とは言えず、大きな利益を避けるために使用されているようです。
親愛なるチームの皆さん、ここで私を助けてくれることを心から願っています。そして、おそらく、これらの不当な条件を評価に書いて、誰もこの詐欺について考えないようにしてください.
ご支援ありがとうございました！
よろしくお願いします
親愛なる Nn91 さん
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
ひょっとして、関連するボーナス セッションのゲーム履歴を保存したことがありますか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。過去に他のボーナスを有効にしたことがありますか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
早速のお返事ありがとうございます👍🏼😊
「提供されたスクリーンショットをありがとう。
あなたのリクエストはデータ保護責任者に転送されました。できるだけ早く詳細をお送りします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」
それが私がこれまでに受け取った最後の返事でした。アカウントが完全に無効化されたことに気づいてからの次のメールには、まだ返事がありません🙁
私の知る限り、初回入金時にウェルカム ボーナスを使用しましたが、利益も支払いもありませんでした。
このルールは知られていますか？どのカジノでもこれで問題が発生したことはありません。
よろしくお願いします
必要な情報をすべて提供してくださった Nn91 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはペトロネラ！
クイック アップデート: Bitdreams は €100 (私の預金) を返金しました。私も賞品を獲得できることを願っています。
あなたの助けのためにあなたのチームに感謝します！
よろしくお願いします
Nn91 さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?
マテジ様
この件については、CasinoGuru ポータルで対処する必要があり、申し訳ありませんが、ユーザーには最終決定が通知され、サービス利用規約の関連点を記載したメールの説明が届きました。
アカウント閉鎖の最終決定後、カジノへのすべてのユーザーの入金がプレーヤーに払い戻されたことを確認したいと思います。
ユーザーが受け入れた規則によれば、当社はサービスの永久ブロックの理由をユーザーに通知する義務はありません。
ケースは内部でクローズされ、プロセスの間、顧客は最新の状態に保たれています。
心から、
Bitdreams チーム
カジノ担当者各位
ゲーム セッション中にベット額を 3 回以上変更することが不公平である理由を教えてください。
私たちのウェブサイトには4000以上のカジノがあり、多くのユニークなルールを見ましたが、あなたのルールのようなものは今まで見たことがない.
18. 不規則な賭けパターン
お客様が次の条件の 1 つ以上に違反した場合、賞金は没収されます。
プレイヤーは、1 回のプレイ セッションで 3 回を超えて賭け金を変更することはできません。
次のスピンの賭け金は、同じプレイ セッション内の前のスピンの賭け金の値の 10 倍を超えることはできません。
残念ながらありません。
このルールが賞金を没収する理由であるとカジノが確認するかどうかを待っていました（ルールはばかげています-私はこのようなものを見たことがありません）
カジノは反応しなかったので、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします。
規制当局へのメッセージを書くお手伝いをさせていただきます。
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
電子メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情の本文には、次の内容を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (LLicense No. 8048/JAZ)
オンラインカジノでのログイン（ユーザー名）とメールアドレス（アカウントを登録したもの）
苦情の説明
カジノがあなたの賞金を没収したと思われるルールと、そのルールは非常に不公平であり、そのようなルールは他では見たことがないという事実に言及してください.
3) あなたが持っているもの + この苦情へのリンクを電子メール ファイルに添付してください。
苦情を提出した後、私に知らせてください。
Bitdreams Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるカジノの達人様
私たちの知る限り、プレイヤーアカウントを再開することでユーザーとの問題を解決したことをお知らせします。 1,000 ユーロの出金を処理しましたが、アカウントが再開された後、残念ながら残りの賞金はユーザーによって失われてしまいました。つきましては、本件は解決済みとさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
ユーザーのアカウントは当社のサービス内でアクティブなままであり、ユーザーはこのケースの解決を確認できます。
よろしく、
ビットドリームスチーム
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