シンガポールのプレイヤーは最近 20 ドルを入金し、50 ドル以上を獲得しましたが、出金は確認チェックのため保留されていました。以前の出金は問題なく処理されていたため、この状況はプレイヤーにとって初めてのことでした。プレイヤーが確認プロセスが正常に完了し、出金処理が可能になったことを確認した後、問題は解決しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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Bitsler Casino - チェックのため、プレイヤーの引き出しが遅れます。
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金額: $50
Bitsler Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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それで私は約1週間前にこのサイトを使い始めました。5〜10ドル以上の金額を入金し、少し引き出しましたが、
今日、さらに20ドル入金した後、プレイして50ドル以上勝ちましたが、出金しようとしたときに確認/チェックのために保留になりました。これはこれまでに起こったことがありません。
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1ヶ月前
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親愛なるweijiethe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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親愛なるweijiethe様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、 Trustpilotで当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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